El servidor público digital

por | Abr 30, 2019 | De Puño y Letra | 0 Comentarios

Por Omar Escobar

Los desafíos que presentarán las ciudades en los próximos años serán grandes, pero comenzar a cambiar la mentalidad del empleado público hacia un ecosistema digital será de gran ayuda.

En cualquier organización el factor humano es indispensable, a pesar del incremento de la automatización, siempre habremos de mantener este recurso. Durante mucho tiempo se habló de la profesionalización del servidor público, sin grandes resultados, y las sociedades han venido cambiando rápidamente.

El mundo se ha vuelto digital y, ante eso, las administraciones y los servidores públicos deben actualizarse a esta nueva hiperconectividad, en donde la velocidad de respuesta juega el papel más importante.

Es por eso que aquí menciono las principales características del nuevo servidor público digital:

  • El servidor público debe actualizar sus conocimientos, habilidades y competencias digitales, la sociedad red exige especialización.
  • En materia de protección de datos personales, el servidor público trata información de ciudadanos que debe cuidar, por lo que en materia digital debe estar capacitado en seguridad.
  • Conocer sobre tratamiento, análisis e interpretación de datos deberá ser una habilidad importante.
  • Incluir una agenda digital dentro de la administración pública será importante para reducir tiempos de respuesta y en el otorgamiento de servicios.
  • El empleado público se tendrá que ir desapegando de la oficina, comenzando a tener un trabajo remoto y flexible, pero que permita brindar un servicio desde cualquier lugar y en cualquier horario a los ciudadanos.
  • Utilizar la tecnología como herramienta colaborativa que permita un mayor dinamismo y productividad en el servicio público.
  • Los espacios físicos de las oficinas no deberán de ser cubículos cerrados, sino centros colaborativos de información y gestión.
  • Las concentraciones urbanas llegarán a recibir a 8 de cada 10 personas en centros urbanos, por lo que las ciudades inteligentes comenzarán a llegar más rápido de lo esperado, por tanto, el empleado público debe estar hiperconectado a su ciudad.
  • Las tecnologías permitirán una mejor evaluación del impacto y el valor público generado, haciéndose ésta una práctica habitual.
  • Una administración pública amigable con el medio ambiente podrá lograrse mediante el uso de la tecnología, el ahorro de recursos y el aumento de la productividad.

Los desafíos que presentarán las ciudades en los próximos años serán grandes, pero comenzar a cambiar la mentalidad del empleado público hacia un ecosistema digital será de gran ayuda para resolver los grandes problemas públicos que presentan los ciudadanos.

Omar Escobar Castellanos

Maestro por la Escuela de Gobierno y Transformación Pública del Tecnológico de Monterrey, con estudios en Política Pública por McCourt School of Public Policy, Director Ejecutivo de Goberna Consultores.  Twitter

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *