GOBIERNO DIGITAL / Mineral de la Reforma, Hgo.
SERVICIOS PÚBLICOS EN UNA APLICACIÓN
Mineral de la Reforma transforma su gestión con una herramienta que digitaliza las solicitudes, reduce tiempos y acerca el gobierno a la comunidad
FOTO: CORTESÍA DEL GOBIERNO MUNICIPAL DE MINERAL DE LA REFORMA
Eduardo Medécigo Rubio
PRESIDENTE MUNICIPAL DE MINERAL DE LA REFORMA, HGO.
Por Érika Uribe
Cuando Eduardo Medécigo Rubio asumió el gobierno de Mineral de la Reforma, sabía que su misión iba más allá de una gestión eficiente: buscaba transformar la manera en que el gobierno se relaciona con su gente.
Con más de 250 mil habitantes y una composición social diversa —donde confluyen personas de todo el país—, el municipio enfrentaba una brecha digital evidente: múltiples canales de atención, plataformas fragmentadas, baja eficiencia en los tiempos de respuesta y un sitio institucional pensado solo para cumplir con la transparencia, no para facilitar la vida diaria.
Ese diagnóstico inicial, compartido por el área de Informática, dio pie al desarrollo de una herramienta robusta, diseñada al 100 por ciento por talento interno: ComuniApp MR, una plataforma de gobierno digital que, en apenas seis meses, ha modernizado la manera en que el municipio ofrece servicios: pagos en línea, reportes ciudadanos, atención veterinaria, bolsa de empleo y más.
Una aplicación, múltiples servicios
ComuniApp MR no surgió como una ocurrencia tecnológica. Es resultado de un diagnóstico profundo sobre lo que significa habitar una comunidad plural. En Mineral de la Reforma conviven personas originarias de distintos estados del país, y muchas otras que han hecho del municipio su nuevo hogar. Esa diversidad exigía una solución incluyente, intuitiva y cercana, capaz de integrarse de forma orgánica en la vida diaria.
“Desde el inicio de la administración entendimos, a través de un estudio, cuál era la composición social de nuestra comunidad. Aquí tenemos gente de todas las partes del país, incluso del mundo. Por eso le llamamos ciudad de la comunidad. La comunidad abarca todo”, refiere el alcalde.
Lanzada el 22 de noviembre de 2024 y disponible para Android e iOS, la aplicación comenzó como una plataforma informativa, pero pronto —gracias al involucramiento directo del equipo de desarrollo— se consolidó como un ecosistema de servicios con funcionalidades únicas en el país.
A través de la app, los usuarios pueden consultar y pagar su impuesto predial, emitir reportes con folio de seguimiento, acceder a la Gaceta Municipal, revisar requisitos para trámites, explorar vacantes laborales locales, participar en procesos de diálogo ciudadano, adoptar perros y gatos del hospital veterinario municipal, y consultar licitaciones y datos de transparencia. Todo desde el celular, con el poder de unos cuantos clics, sin filas ni traslados.
La diferencia clave frente a otras apps municipales es el nivel de integración. ComuniApp MR no tiene módulos dispersos, sino un sistema conectado que automatiza flujos, reduce traslados innecesarios y permite a cada usuario consultar el estado de su solicitud en cualquier momento, sin intermediarios.
Resultados en tiempo real
Desde su lanzamiento, los resultados de ComuniApp MR han sido visibles y concretos. La plataforma supera los dos mil 300 usuarios activos, acumula más de 144 mil visitas y ha reducido el tiempo promedio de respuesta en solicitudes ciudadanas a menos de 72 horas. Más allá de las métricas de uso, su efecto se refleja también en los ingresos municipales, al aumentar en 20 por ciento el pago en línea del predial respecto al año anterior.
“Estamos muy orgullosos porque fuimos uno de los cuatro municipios reconocidos por la Auditoría Superior del Estado por el manejo más eficiente de la cuenta pública. Además, fuimos el único municipio reconocido por el Instituto de Transparencia del Estado de Hidalgo por el mejor manejo de los recursos públicos. Y hoy, también estamos considerados entre los mejores en buenas prácticas de gobierno. Eso no es resultado de una persona, sino del trabajo de todo un equipo que ha hecho posible que este acercamiento con la población se dé ahora a través de medios digitales”, señala Eduardo Medécigo.
Actualmente, el 95 por ciento de los hogares en Mineral de la Reforma tiene conexión a Internet y el 92 por ciento de la población cuenta con un dispositivo inteligente. Sin embargo, solo el 1 por ciento de la población utiliza la aplicación. Frente a ese panorama, el municipio ya trabaja en una campaña de inclusión digital para extender su alcance, especialmente entre grupos con menor familiaridad tecnológica.
“Nuestro reto ahora es convertir esa conectividad en participación digital. Tenemos que informar que nuestra herramienta existe. Las herramientas están, pero muchas veces, al no saber que existen, la gente no las usa, por más buenas que sean”, apunta Jesús Morelos Hernández, Director de Informática del gobierno municipal.
Cabe destacar que en Mineral de la Reforma operan alrededor de 40 antenas de wifi gratuito, distribuidas en distintos puntos del municipio. Todas están geolocalizadas dentro de la aplicación, lo que permite a cualquier persona ubicar la más cercana y conectarse sin costo.
ComuniApp MR automatiza trámites, pagos, reportes ciudadanos y adopciones de mascotas, en una plataforma digital intuitiva.
La aplicación elevó en 20% la recaudación predial y redujo a menos de 72 horas el tiempo de atención gubernamental.
Este modelo de gobierno digital ya es replicable: desarrollado internamente, sin inversión privada y con visión de comunidad.
FOTOS: CORTESÍA DEL GOBIERNO MUNICIPAL DE MINERAL DE LA REFORMA
Máximo aprovechamiento local
Uno de los aspectos más destacables del proyecto es su sostenibilidad. El desarrollo fue ejecutado completamente por un equipo de seis programadores del área de Informática, aprovechando la infraestructura tecnológica ya existente. La única inversión fue la suscripción a las tiendas Android e iOS, lo que convierte a ComuniApp MR en una de las soluciones más rentables y escalables a nivel municipal.
Para proteger la información de los usuarios, el municipio opera con servidores propios, firewall físico y sistemas basados en software libre. Incluso ha superado intentos de intrusión en entornos de prueba, sin que su arquitectura se haya visto comprometida. Además, toda la infraestructura fue desarrollada bajo los lineamientos de la Ley General de Protección de Datos Personales.
Modelo replicable
Desde su concepción, la aplicación fue pensada como una herramienta ciudadana, no burocrática. Lo confirma el propio alcalde: “No creemos que alguien se despierte queriendo ir a la Presidencia Municipal. Por eso diseñamos un gobierno en el bolsillo de la gente. Porque respetar su tiempo es también gobernar con dignidad”.
Y más allá del discurso, la estrategia ya muestra capacidad de réplica. Recientemente, Eduardo Medécigo asumió la Presidencia de la Asociación de Alcaldes del Estado de Hidalgo, conformada por los 84 municipios. Su intención es compartir la experiencia con otros gobiernos locales interesados en transitar hacia modelos de atención más eficientes, sin depender de grandes inversiones ni proveedores externos.
La plataforma fue desarrollada por un equipo interno del área de Informática, con la infraestructura tecnológica existente
Expediente único y siguientes pasos
El objetivo de mediano plazo es ambicioso: desarrollar un expediente digital único del ciudadano reformense, donde cada persona tenga un usuario, una contraseña y todos sus documentos precargados, lo que permitirá iniciar trámites sin repetir procesos ni presentar papelería física.
Además, ya se realizan pruebas con firma electrónica avanzada, lo que hará posible completar trámites totalmente digitales —como constancias de residencia o certificados administrativos— sin necesidad de visitas presenciales. Para trámites más complejos, como la apertura de negocios, se trabaja en un modelo híbrido.
Actualmente, ComuniApp MR no solo gestiona solicitudes: genera confianza, facilita trámites, promueve el bienestar animal, reduce emisiones por traslados innecesarios y fortalece la rendición de cuentas. Es una herramienta de gobernanza digital que demuestra que la innovación no depende del tamaño del gobierno, sino del tamaño de su ambición.