El gobierno municipal de Aguascalientes, encabezado por Leonardo Montañez Castro, impulsa ECCO 360, un sistema estratégico que fortalece la comunicación entre el ayuntamiento y la ciudadanía mediante la atención ágil y eficiente de los reportes e in- quietudes de las familias aguascalentenses.
El personal de la Coordinación General de Infraestructura y Desarrollo Tecnológico del Municipio de Aguascalientes desarrolló ECCO 360 para conectar la voz ciudadana con las distintas áreas de la administración municipal. La plataforma registra cada solicitud o reporte una sola vez, asigna un folio de seguimiento y genera una bitácora digital con la ubicación, el área responsable, las acciones realizadas y las evidencias correspondientes.
Montañez Castro explica que, cada vez que la plataforma Markitos recibe un reporte vía WhatsApp en el número 449 459 0739, los funcionarios responsables reciben una notificación simultánea, incluidos el Presidente Municipal, el Secretario, el Director, el Jefe de departamento e incluso la cuadrilla encargada de realizar el trabajo en campo.
De esta forma, quienes supervisan, toman decisiones, coordinan, organizan los recursos y ejecutan las acciones cuentan con la misma información desde el inicio. Así, el reporte deja de depender de una cadena manual de reenvíos y adquiere el carácter de una responsabilidad institucional visible. La comunicación tampoco concluye cuando el gobierno recibe el reporte. Desde ese momento, el ciudadano recibe por WhatsApp un mensaje de confirmación que le informa que su petición ya forma parte del sistema y puede darle seguimiento.
Sobre este proceso, el Presidente Municipal explica que, si el ciudadano desea conocer el avance de su reporte, no necesita llamar a una oficina ni explicar nuevamente el problema. Basta con enviar un simple “hola” por WhatsApp para que el asistente virtual identifique el reporte e informe si permanece pendiente, está en proceso o concluyó, sin depender de un horario de atención ni de una búsqueda manual por parte de un servidor público.
Cuando la dependencia responsable atiende el reporte y documenta su cierre, ECCO 360 genera automáticamente una nueva notificación. De esta forma, el ciudadano conoce el momento en que la autoridad atendió su solicitud y puede recibir evidencia gráfica, como fotografías del trabajo realizado. Así, la respuesta deja de ser una afirmación administrativa y adquiere la forma de un resultado verificable.
Al referirse al funcionamiento de la plataforma, Montañez Castro enfatiza que, mientras muchas herramientas solo abren una puerta de entrada, ECCO 360 acompaña todo el proceso de atención de la solicitud. Para las dependencias, esto permite visualizar los reportes pendientes, distribuir responsabilidades, organizar las cargas de trabajo y conservar una bitácora verificable.
Además, ECCO 360 genera información sobre los servicios más solicitados, las zonas con mayor incidencia, los tiempos de atención y los asuntos que requieren una intervención prioritaria. “Sin duda, lo más importante es brindar una atención rápida y eficaz a la ciudadanía”, concluye el alcalde.