CAT de Tlajomulco personaliza la atención ciudadana con Escritorios Únicos

►Por Redacción Alcaldes de México
FOTO: CORTESÍA DEL MUNICIPIO DE TLAJOMULCO DE ZÚÑIGA

Tlajomulco de Zúñiga, Jal.- Los funcionarios de este municipio jalisciense se han comprometido a dejar de pensar en términos burocráticos tradicionales y enfocar sus esfuerzos en la atención personalizada de quienes acuden a las oficinas municipales a realizar algún trámite, gracias a la puesta en marcha del Centro Administrativo Tlajomulco (CAT), citas en línea y el cambio de ventanillas por “escritorios únicos”.

La necesidad de contar con instalaciones dignas, no solamente para darle dignidad al servidor público, sino también para que los ciudadanos cuenten con un espacio adecuado para realizar sus trámites, generó la visión que comienza a materializarse con el CAT, donde se centralizan las gestiones para resolver las necesidades de la ciudadanía, sin que ésta tenga que acudir a múltiples oficinas.

“Actualmente, el municipio tiene 467 trámites que se tenían que realizar en 50 dependencias distintas; prácticamente estamos generando una dependencia, que son los puntos de atención personalizada”, explica en entrevista Guillermo Hernández Aguayo, Coordinador General de Gobierno Inteligente de Tlajomulco de Zúñiga.

El funcionario municipal asegura que muy pronto cambiará la forma en que se atienden alrededor de 70 mil solicitudes al mes dentro del CAT, con la eliminación física de las ventanillas y dar paso a los “escritorios únicos” con atención ejecutiva, donde será el funcionario quien gestione con las diferentes áreas todo lo relacionado con el trámite, eliminando así la necesidad del ciudadano de acudir a diferentes ventanillas u oficinas.

“Al final del día, las ventanillas son una barrera contra el ciudadano y un monumento a la burocracia, al derribarlas no solo estamos realizando un cambio estético, porque también es un proceso de transformación y de capacitación al personal para convertirlos en ejecutivos de atención”, comenta Guillermo Hernández.

Entre las innovaciones que implementa el Gobierno de Tlajomulco de Zúñiga, están las citas en línea, con las que se pretende que el ciudadano realice un pretrámite en el que enviará su documentación digital a revisión y, una vez lista, pueda acudir a su cita física con todos los documentos y requisitos necesarios.

“Estamos trabajando para reducir en 48 por ciento el tiempo de atención, cambiando a los funcionarios para que ahora brinden atención personalizada. El ejecutivo no solamente tiene la facultad de atender el trámite, sino también la responsabilidad de orientar y asesorar al ciudadano, un trabajo que muchas veces quedaba en manos de los famosos ‘coyotes’, ahora la idea es que el funcionario sea un gestor interno que ya no te va a ‘rebotar’, sino que va a orientar, explicar, ayudar y dar seguimiento y retroalimentación al trámite”, detalla el entrevistado.

Además, el Gobierno de Tlajomulco de Zúñiga busca generar una experiencia que pueda replicarse en los municipios aledaños, donde muchos ciudadanos que habitan un municipio deben acudir a otro a realizar algún trámite, la idea es que exista un estándar de atención. “Los ciudadanos no podemos pedir menos o conformarnos con menos de lo que le estamos ofreciendo en Tlajomulco”, puntualizó.