El ABC para trabajo híbrido eficiente

►Por Luis Alberto Hernández
FOTO: DREAMSTIME

Cada vez más organizaciones de todos los sectores productivos migran hacia el esquema de trabajo híbrido, ya que permite reducir tiempos de traslado, y con ello, disminuir tráfico, emisiones contaminantes y mejora la productividad de los trabajadores, por mencionar algunas ventajas.

Según el termómetro laboral realizado cada semana por OCC Mundial durante 2020, periodo en el que por la emergencia sanitaria disminuyó el trabajo en oficinas, 69 por ciento de los mexicanos prefiere el esquema híbrido, mientras que 21 por ciento prefiere el home office (trabajo desde casa ) de tiempo completo, y otro 10 por ciento prefiere regresar a las oficinas.

Al hablar sobre los beneficios que se generan en las oficinas, tanto del sector público como privado, con la adopción de esquemas de trabajo híbridos y qué impacto tienen en la calidad de vida de los empleados, Olivia Segura, Socia de Asesoría en Capital Humano y Gestión del Talento de KPMG en México, comenta que, a dos años de la pandemia, se demostró que se puede ser productivo desde casa, y uno de los grandes beneficios para los empleados está asociado con la disminución o eliminación en los tiempos de traslado.

Por otro lado, la entrevistada comenta que el aumento de esquemas híbridos de trabajo ha traído consigo cambios normativos necesarios. Por ejemplo, modificaciones a la Ley General del Trabajo, las cuales estipulan que los centros de trabajo deben proveer la infraestructura para las actividades del empleado: conexión a Internet, equipos de cómputo, teléfono y, en algunos casos, hasta el pago de la parte proporcional de la factura de electricidad. Y por supuesto, la ciberseguridad para velar por la integridad de la información.

Asimismo, en las nuevas reglas se habla sobre el derecho a la desconexión, ya que, si bien ya se enlistaron ventajas por el trabajo a distancia, las plataformas y aplicaciones que permiten una comunicación permanente generan lo que se conoce como hiperconectividad, lo cual deteriora la salud mental de las personas.

CASO DE ÉXITO
Jorge Salgado, Gerente de Desarrollo de Negocios de Colaboración para América Latina de Cisco, comenta en entrevista que proveen al sector público con una solución para reuniones a distancia que integra telefonía en la nube reuniones y eventos virtuales (ahora híbridos) y Contact Center en la nube.

“La plataforma Webex se implementa bajo un modelo de suscripción en renta mensual por usuario contratado, lo que permite optimizar los presupuestos.”

Por su parte, Mauricio Moreno, Director de Desarrollo de Negocios de Cisco para América Latina, expone que en una importante institución autónoma del sector público mexicano incorporaron y evaluaron un esquema de trabajo híbrido para funcionarios de alto nivel, de manera que contaran en su domicilio con las capacidades de conectividad, seguridad informática y colaboración óptimas para ejecutar trabajos síncronos (reuniones con más de un asistente) y asíncronos (momentos de redacción, lectura o análisis en gabinete).

“Luego de una encuesta efectuada a los servidores públicos usuarios de este esquema, 83 por ciento opinó que percibió un importante incremento en sus capacidades de trabajo remoto y de colaboración efectiva y segura. De hecho, cinco de cada seis usuarios preferirían en el futuro un esquema laboral donde el porcentaje de tiempo trabajando desde casa con entornos híbridos como éste sea superior al de oficina tradicional”, puntualiza Mauricio Moreno.

En este contexto, comenta que el surgimiento del trabajo híbrido a partir de la pandemia, como una alternativa verdaderamente poderosa para incrementar la resiliencia, la eficiencia y la calidad de las labores sustantivas y adjetivas del sector público, ha demostrado que no solo se trató de una solución emergente y pasajera, sino que también da lugar a la consolidación de casos de negocio de eficiencia financiera, contención del gasto y promoción de la calidad del trabajo, que son muy atractivas para los gobiernos locales.

“En resumen, nunca ha sido un mejor momento para que los gobiernos locales integren dentro de sus agendas prioritarias los procesos de innovación tecnológica y de transformación digital que permitirán consolidar grandes ventajas a partir de la implantación de estrategias de trabajo híbrido sólidas, alineadas y enfocadas. Cisco puede ayudar a lograrlo”, finaliza el directivo de Cisco.

Por su parte, Olivia Segura añade que, si bien se tienen a la mano las herramientas para combinar el trabajo desde casa con el de oficina, todavía hay retos por sortear. “Frente al aumento del trabajo híbrido en las organizaciones, el círculo virtuoso se cierra con una mejor cultura de digitalización, capacitación y ciberseguridad, combinado con reglas claras por parte de las empresas o dependencias, que deben alinearse a las nuevas leyes”, concluye.