Innovación al servicio de los ciudadanos
Con la finalidad de exponer las mejores soluciones tecnológicas para las administraciones públicas, en materia de atención ciudadana y seguridad pública, se realizó el encuentro Avaya Public Safety & Crisis Management, en su primera edición para América Latina. En este espacio de diálogo, Manuel Torres, Director de Ingeniería de Ventas y Arquitectura Avanzada Caribe y Latinoamérica de Avaya, destacó la necesidad de contar con más herramientas para realizar el trabajo de manera remota y las nuevas necesidades de ciberseguridad que generan los procesos de digitalización. En ese sentido, Avaya cuenta con un portafolio que incluye soluciones para mejorar la atención de las instituciones gubernamentales, desde tener reuniones virtuales hasta generar sesiones colaborativas remotas de manera eficiente, rápida y en la nube. Asimismo, desarrolla soluciones que permiten estrechar la relación de los gobiernos con los ciudadanos, a través de herramientas para reportar emergencias y comunicar a las autoridades las problemáticas que aquejan a las comunidades. Por su parte, Markus Bornheim, líder de la práctica de Seguridad Pública y Servicios de Emergencia de Avaya International, habló sobre los Centros de Contacto en la Nube que sirven para responder más rápido y con mayor precisión a cualquier emergencia. Por su parte, Alejandro Crivelli, Director México y Norte de CALA Verint Systems, habló en su ponencia sobre un tema coyuntural: la pandemia del Siglo XXI, específicamente, la solución denominada City Engagement, que, gracias a las herramientas de TIC y tecnología de punta, ha permitido dar seguimiento al avance del Covid-19, mediante la generación de datos duros y contribuir con ello al control de la enfermedad. Además de las ponencias, se realizaron dos paneles. En el primero, especialistas dieron a conocer los retos y oportunidades de América Latina en materia de atención ciudadana. Las claves son: reducción y digitalización de trámites, comunicación efectiva y cercanía con los ciudadanos, para que los gobiernos se mantengan vinculados con la población. El segundo panel estuvo dedicado al tema de las llamadas de emergencia no procedentes, las cuales son abatidas a través de la transformación digital. Avaya cuenta con analíticos e inteligencia artificial que valoran cada una de las llamadas y utilizan reglas que permiten dar una atención significativa a cada una de esas interacciones. Además de ello, con herramientas de automatización es posible interactuar con un ciudadano que esté en peligro o imposibilitado para hablar, con herramientas que funcionan con el teclado de cualquier dispositivo. Para finalizar las jornadas, Ana María Salazar, Abogada graduada de la Facultad de Derecho de Harvard y la Universidad de California en Berkeley de Grupo Salazar, resaltó la importancia de contar con herramientas y equipo especializado para que las administraciones locales atiendan eficazmente emergencias en los espacios públicos. El foro digital recibió a líderes latinoamericanos de más de 20 países, quienes escucharon de la voz de expertos las tendencias internacionales y buenas prácticas que involucran el manejo, control y prevención en materia de atención al ciudadano. Sumado a todo lo anterior, el espacio virtual incluyó un área de patrocinadores y de consulta a expertos en tecnología.