Tlajomulco moderniza su atención a la ciudadanía

►Por Redacción Alcaldes de México
FOTOS: CORTESÍA DEL MUNICIPIO DE TLAJOMULCO

Para facilitar a la población el acceso a trámites y servicios, así como el reporte de cualquier eventualidad en su localidad, los gobiernos municipales deben recurrir a sistemas innovadores que ahorren tiempo y recursos, sin afectar la calidad en la atención que requieren las personas.

Todos los municipios del país tienen ese reto, sin embargo, localidades con un crecimiento importante en los últimos años deben pensar con mayor interés en mejorar su atención ciudadana, pues ello impulsa el desarrollo social, el pago puntual de servicios y el crecimiento de la economía regional.

En el caso de Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, con alrededor de un millón de trámites al año, atender a las personas va más allá de enviarlos de puerta en puerta a entregar documentos sin final, pues su método consiste en “derrumbar la ventanilla, que es una barrera entre el ciudadano y el gobierno, para transformarlo en un escritorio limpio, sin cajones, sin papeles, un lugar para recibir al ciudadano cara a cara”, explica Guillermo Hernández Aguayo, Coordinador General de Gobierno Inteligente del municipio.

Una de las innovaciones que ha desarrollado el Gobierno de Tlajomulco es el nuevo Centro de Atención de Trámites y Servicios, que consiste en un modelo de atención ejecutiva en escritorio, donde se atiende personalmente al ciudadano, dejando de lado el modelo obsoleto de ventanillas, indica el Presidente Municipal, Salvador Zamora Zamora.

“Este nuevo centro pretende concentrar en un solo punto de contacto todos los trámites y servicios, lo que ayudará a generar certidumbre al ciudadano cuando realice sus trámites”, detalla el alcalde.

“El Gobierno de Tlajomulco se caracteriza por ser un líder en el tema de mejora regulatoria, es un referente a nivel nacional, el siguiente paso natural era pasar de un modelo de ventanillas con múltiples áreas a un modelo de ventanilla única, y después a un escritorio único”, precisa por su parte Hernández Aguayo.

Otra de las nuevas ideas en Tlajomulco es la plataforma Tlajoapp que, de acuerdo con Salvador Zamora, surgió debido a las características geográficas del municipio y al crecimiento poblacional que presenta, con el fin de hacerle frente a la demanda de atención a reportes y estar a la vanguardia.

“Muestra de ello es que se ha logrado hacer más eficiente la atención de reportes de fallas en la mayoría de los servicios a través de esta plataforma, misma que cuenta con más de 10 mil usuarios registrados”, asegura el edil.

Tlajoapp fue revisada y modificada para ser más amigable e intuitiva, a fin de que el ciudadano pueda crear sus reportes de una manera rápida y sencilla, dando como resultado un incremento de casi 40 por ciento, de 2019 a 2021, en el porcentaje general de atención por parte de las áreas de servicios públicos, explican las autoridades municipales.