El mejor C4 de Latinoamérica, objetivo de Tlajomulco

El sistema de videovigilancia de este municipio se perfeccionó con una estructura tecnológica avanzada para posicionarse como uno de los mejores en América Latina

►Por Redacción Alcaldes de México
FOTOS: CORTESÍA DEL H. AYUNTAMIENTO DE TLAJOMULCO DE ZÚÑIGA

Uno de los principales ejes de la administración del gobierno municipal de Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, es la seguridad, así como velar por la integridad de sus habitantes y los ciudadanos que lo transitan; para ello, el Centro de Control, Comando, Computo y Comunicaciones (C4) Emergencias ha redoblado esfuerzos para brindar una atención eficiente y de calidad.

Con una inversión de casi 400 millones de pesos, el municipio de Tlajomulco de Zúñiga consolidó su sistema de videovigilancia a través de una estructura tecnológica avanzada, la cual permite reducir el tiempo de respuesta en la atención de los servicios de emergencia.

Cabe destacar que el C4 Emergencias Tlajomulco es un referente a nivel nacional en la recuperación de vehículos con reporte de robo, gracias a la tecnología con la que se cuenta. Lo anterior debido a que la seguridad pública es uno de los principales ejes de la administración y se trabaja en coordinación con los tres órdenes de gobierno, fortaleciendo las relaciones interinstitucionales y coadyuvando en las estrategias que permitan brindar seguridad a la ciudadanía.

Con la implementación de la tercera etapa, se cuenta actualmente con una mayor cobertura y mejor tecnología, entre las que destacan cámaras de videovigilancia de última generación, 380 puntos de monitoreo inteligente, 17 arcos carreteros, 50 pulsos de vida, drones especializados y mil 800 cámaras en todo el municipio.

Aunado a esto, existen convenios con escuelas, empresas y representantes de la sociedad para la instalación de 147 botones de pánico que se encuentran activos.

Como parte del seguimiento al procedimiento denominado Llamada de Emergencia y en virtud de brindar certeza, eficiencia y eficacia en cada una de las llamadas realizadas por la ciudadanía, se llevan a cabo evaluaciones de calidad, por lo menos a un 25 por ciento de las llamadas recibidas.

El objetivo es conocer cuál es la percepción y la calificación que la ciudadanía brinda, tanto a las operadoras que recibieron la solicitud como a la atención que se brindó en el servicio solicitado.
En las llamadas de calidad se revisan aspectos como: protocolo de recepción de llamada, habilidad técnica y asistencia en el servicio. Al igual que la escucha activa, la clasificación del servicio, el control de llamada y la proporción adecuada de información, entre otros.

A fin de brindar un mejor servicio y preparación a los servidores públicos que laboran dentro del centro de atención, se ha generado un plan de capacitaciones, mismas que son impartidas por diferentes instituciones.

Autoridades de Tlajomulco de Zúñiga aseguran que el municipio tendrá el mejor C4 de Latinoamérica, una vez que esté listo el nuevo edificio, con más equipamiento y mejor tecnología.