EXPERIENCIAS INMERSIVAS QUE INSPIRAN AL VIAJERO

La actual administración municipal, encabezada por Christian Agúndez Gómez, apuesta por una estrategia innovadora que combina tecnología de punta con la riqueza cultural de la localidad. Esta estrategia incluye herramientas disruptivas como el metaverso y un ecosistema digital diseñado para fortalecer la promoción turística y responder a las nuevas demandas de los viajeros, sin dejar de lado las tradiciones que dan identidad al municipio.

El edil confirma que la innovación se ha consolidado como un eje transversal en la estrategia de desarrollo económico impulsada por el gobierno municipal, en coordinación con el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA). Y está centrada en fortalecer la economía local mediante la diversificación de la oferta turística, el incremento de la derrama económica y la generación de empleos de calidad.

“A través de campañas digitales basadas en inteligencia de mercado, análisis de datos y segmentación avanzada, se ha logrado posicionar a Los Cabos en mercados estratégicos, atrayendo a un perfil de visitante con mayor poder adquisitivo y mayor conciencia ambiental. La apuesta por la innovación ha sido coherente con los objetivos de desarrollo económico del municipio, al fortalecer la identidad turística de Los Cabos, incrementar su posicionamiento global y garantizar una evolución sostenible de su industria turística”, subraya el alcalde.

Vivir la experiencia
La administración municipal ha impulsado una serie de acciones integrales para fortalecer el sector turístico. Entre ellas destaca la mejora de infraestructura con la instalación de módulos de información turística, la atención a residentes extranjeros y el fortalecimiento del Centro de Atención al Turista (CATTAC), así como el lanzamiento de herramientas digitales dirigidas a residentes y visitantes internacionales.

La conceptualización de Los Cabos en el metaverso surgió con la visión de reflejar la esencia natural, cultural y de lujo del destino. Para lograrlo, se trabajó de forma coordinada con NOSTRA, empresa especializada en desarrollos inmersivos.

El proceso comenzó con la clasificación de contenidos clave, la selección de puntos emblemáticos del destino y la digitalización 3D de espacios, con el objetivo de diseñar una experiencia navegable sobre gastronomía, sostenibilidad, actividades y geografía de la región. Lo anterior dio como resultado un mapa de conectividad interactivo que muestra rutas de acceso aéreo al destino; el mapa digital de la región, donde los visitantes pueden descubrir puntos de interés turístico; y el tour virtual SkyNav 360O, con un asistente de inteligencia artificial (IA) que guía a los usuarios en un recorrido realista desde cualquier parte del mundo y responde preguntas en tiempo real.

Tras el lanzamiento de este tour virtual, las visitas al ecosistema digital de Visita Los Cabos aumentaron un 300 por ciento, demostrando el alto interés y la efectividad de este tipo de experiencias para conectar con los viajeros, refiere Ana Gabriela Navarro González, Directora Municipal de Turismo.

La funcionaria agrega que esta herramienta se ha consolidado como una poderosa solución para ferias, eventos internacionales y estrategias B2B, al brindar una experiencia inmersiva sin necesidad de estar físicamente en el destino.

Para evaluar el impacto de la promoción digital y en metaverso, se utilizan indicadores como el número de usuarios únicos, tiempo promedio de permanencia, niveles de interacción dentro de los espacios virtuales y acciones completadas, como recorridos de experiencias o exploración de hotspots. También se analiza la intención de viaje posterior al recorrido virtual mediante encuestas y rastreo de clics que conectan con plataformas externas de reservación o información turística.

Restauranteros, hoteleros, operadores turísticos y comerciantes participaron activamente en la creación de contenidos digitales para mostrar la autenticidad de sus productos y servicios. Ana Navarro recalca que esta integración fue posible porque todos comprendieron que la innovación beneficia a toda la comunidad y genera oportunidades para todos los sectores, impulsando no solo a las grandes empresas, sino también a los pequeños negocios familiares que forman parte esencial de la oferta turística.

Las herramientas del metaverso incluyen mapas dinámicos de lugares de interés turístico y un tour virtual asistido por IA

Desafíos tecnológicos
La estrategia digital de Los Cabos requirió compromiso y trabajo constante, ya que los retos fueron múltiples: robustecer la infraestructura tecnológica, capacitar a los actores locales, coordinar a diversos sectores y superar la resistencia al cambio.

Las reuniones entre autoridades, empresarios y comunidad fueron clave para mantener informados a todos los actores y asegurar que la estrategia se construyera de forma inclusiva. Este proceso también permitió identificar áreas de mejora para reforzar la capacitación continua y mantener las plataformas actualizadas con contenidos atractivos. “Los Cabos ha demostrado que no solo somos playas y lujo, también somos innovación, cultura y comunidad”, señala la Directora Municipal de Turismo.

El aprendizaje obtenido durante el proceso permitió afianzar un modelo que ahora es referente para otros destinos turísticos del país, demostrando que la colaboración es indispensable para que estas acciones perduren y evolucionen.

De cara al futuro, el gobierno local trabaja en nuevas fases de expansión y evolución tecnológica que fortalezcan y diversifiquen el ecosistema digital, pues la estrategia no es estática, sino un proceso en constante transformación, conforme cambian las audiencias, las plataformas y las formas de viajar.

Asimismo, gobierno municipal impulsa la creación de un laboratorio de innovación en San José del Cabo, en colaboración con el Consejo de Talento Científico y Tecnológico. Este espacio busca fomentar proyectos tecnológicos aplicados al turismo. A esto se suma el desarrollo de un Plan Municipal de Turismo Sostenible, con el objetivo de promover prácticas responsables en toda la industria turística.

Los Cabos se presenta al mundo como ejemplo de cómo un municipio puede adaptarse a las tendencias globales y, al mismo tiempo, mantenerse fiel a su identidad, integrando a la comunidad en el proceso, fortaleciendo su economía y asegurando un crecimiento sostenible a largo plazo.