{"id":11424,"date":"2021-08-09T19:31:06","date_gmt":"2021-08-09T19:31:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=11424"},"modified":"2022-09-15T23:15:14","modified_gmt":"2022-09-15T23:15:14","slug":"transparencia-2-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/aniversario-2021\/transparencia-2-2\/","title":{"rendered":"Transparencia"},"content":{"rendered":"\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width=\"80%\" width_tablet=\"\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"||||false|false\" border_color_all=\"#e9ebdd\"][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_code _builder_version=\"4.4.2\"]<script type=\"text\/javascript\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t(function($){<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t$(document).ready(function() {<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t  $( 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\/> <\/span><\/h1>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">AL SER UN CHATBOT QUE RECIBE REPORTES V\u00cdA WHATSAPP, HA SIDO DESCRITO COMO LOS O\u00cdDOS Y LOS OJOS DEL GOBIERNO MUNICIPAL<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/chat-bot.png\" align=\"center\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"1_3,2_3\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"95%\" width_last_edited=\"on|phone\" max_width=\"2436px\" custom_margin=\"||||false|false\"][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Miguel-Trevino.png\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|500|||||||\" text_text_color=\"#b5b7b8\" text_font_size=\"22px\" 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AYUNTAMIENTO DE SAN PEDRO GARZA GARC\u00cdA<\/h4>\n<p>Miguel Bernardo Trevi\u00f1o de Hoyos<\/p>\n<h2>Presidente Municipal de San Pedro Garza Garc\u00eda, Nuevo Le\u00f3n<\/h2>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"2_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<p style=\"text-align: left;\">\u25baPor Isabel Mart\u00ednez Olaya\n<span style=\"font-size: small;\">FOTOS: CORTES\u00cdA DEL H. AYUNTAMIENTO DE SAN PEDRO GARZA GARC\u00cdA\n<\/span><\/p>\nLa vanguardia y el cosmopolitismo son caracter\u00edsticas fundamentales de San Pedro Garza Garc\u00eda, uno de los municipios que integran la Zona Metropolitana de Monterrey y cuyo nivel econ\u00f3mico no solo es el m\u00e1s alto de M\u00e9xico, sino tambi\u00e9n figura entre los m\u00e1s fuertes de Am\u00e9rica Latina.<\/p>\nY en medio de su portentosa infraestructura urbana, con rascacielos, grandes avenidas, zonas residenciales, centros comerciales de lujo y sedes de corporativos trasnacionales, la tecnolog\u00eda forma parte esencial en las acciones de gobierno que se reflejan en la mejora y desarrollo de la ciudad, sobre todo, por la puesta en marcha del que ya es el m\u00e1s grande apoyo de la mayor\u00eda de sus habitantes: Sam Petrino.<\/p>\nNo es un funcionario, aunque act\u00faa como tal, se trata de un chatbot de atenci\u00f3n ciudadana, es decir, un sistema automatizado que el municipio implement\u00f3 para atender servicios y hasta responder a situaciones tan graves como violencia familiar o Covid-19. Todo a trav\u00e9s de mensajes de WhatsApp (81 1212 1212).\n\n&nbsp;[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"2_3,1_3\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"95%\" width_last_edited=\"on|phone\" max_width=\"2436px\" custom_margin=\"||||false|false\"][et_pb_column type=\"2_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<p style=\"text-align: left;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 lo hace especial?<\/strong><br \/> Su implementaci\u00f3n se traduce en el progreso del municipio. \u201cEs clave en la actuaci\u00f3n con el ciudadano porque nos permite aprovechar la tecnolog\u00eda disponible para hacer m\u00e1s \u00e1gil y eficaz la respuesta a los habitantes. Con ello, se ha incrementado el n\u00famero de reportes de temas que sabemos que son importantes en el d\u00eda a d\u00eda\", destaca Miguel Bernardo Trevi\u00f1o de Hoyos, alcalde de San Pedro Garza Garc\u00eda, quien, adem\u00e1s, expone que la herramienta le da transparencia a la relaci\u00f3n del gobierno con el ciudadano. \u201cA todos los reportes se les puede dar seguimiento, tienen un n\u00famero de serie, por lo que es medible con qu\u00e9 agilidad estamos respondiendo\u201d.<\/p>\n<p>Del mismo modo, el alcalde puntualiza que el tener todos esos reportes con la mayor velocidad posible y con el mayor alcance permite hacer que todo el municipio se mantenga bien; que quienes habitan aqu\u00ed perciban una demarcaci\u00f3n vigilada por parte de las autoridades, as\u00ed como un gobierno presente en las comunidades.<\/p>\n<p><strong>El origen<\/strong><br \/> Dinorah Cant\u00fa Pedraza, Secretaria de Innovaci\u00f3n y Participaci\u00f3n Ciudadana de San Pedro Garza Garc\u00eda, dependencia de la cual es originario Sam Petrino, comparte que, cuando empezaron los trabajos de la actual administraci\u00f3n, los ciudadanos contaban con otros medios para entablar comunicaci\u00f3n con su gobierno: call center, p\u00e1gina de Internet y la aplicaci\u00f3n del municipio.<\/p>\n<p>\u201cSin embargo, empezamos a explorar c\u00f3mo dise\u00f1ar conversaciones automatizadas mediante WhatsApp, que era donde ya me estaban llegando los reportes, y para que las personas no tuvieran que descargar una aplicaci\u00f3n, sino utilizar el medio de contacto m\u00e1s frecuente en M\u00e9xico(WhatsApp tiene 86% de penetraci\u00f3n en el pa\u00eds).La funcionaria narra c\u00f3mo se dieron los inicios de esta nueva herramienta: \"Empezamos a explorar opciones, encontramos c\u00f3mo hacerlo y para febrero 14 (de 2020) est\u00e1bamos lanzando nuestro chatbot, el primero de atenci\u00f3n ciudadana en M\u00e9xico, seg\u00fan entiendo\".<\/p>\n<p>Aunado a ello, agrega la servidora p\u00fablica,\u201c en dos semanas ya se ten\u00edan m\u00e1s reportes por WhatsApp que en call center, p\u00e1gina de Internet y aplicaci\u00f3n del ayuntamiento. Lo m\u00e1s interesante es que no desplaz\u00f3 los reportes en los otros medios, puesto que me siguieron llegando el mismo n\u00famero en estos\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/IMG_6892.png\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|700|||||||\" text_text_color=\"#b5b7b8\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<span style=\"color: #442d8e;\">\u2580<\/span> EL MUNICIPIO RECIBI\u00d3, EN LOS \u00daLTIMOS 12 MESES, UN TOTAL DE 25,488 REPORTES MEDIANTE TODOS SUS SISTEMAS DE ATENCI\u00d3N CIUDADANA (CALL CENTER, WEB, REDES SOCIALES, CHATBOT, APLICACI\u00d3N Y M\u00d3VIL)\n\n<span style=\"color: #00aeef;\">\u2580<\/span> DEL TOTAL DE REPORTES, EL GOBIERNO DE SAN PEDRO GARZA GARC\u00cdA CONCLUY\u00d3 94.87% A TRAV\u00c9S DE LAS DIFERENTES DEPENDENCIAS PERTENECIENTES AL GOBIERNO MUNICIPAL[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"1_3,2_3\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"95%\" width_last_edited=\"on|phone\" max_width=\"2436px\" custom_margin=\"||||false|false\"][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"4.4.2\" border_width_top=\"7px\" 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header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<span> Un 50% de los reportes ha sido atendido gracias al chatbot<\/span>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/IMG_6890.png\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|700|||||||\" text_text_color=\"#00aeef\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<span> Mediante el chatbot de Atenci\u00f3n Ciudadana, la administraci\u00f3n local ha recibido, en promedio, un total de 1,168 reportes mensuales\n<\/span>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/IMG_6891.png\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|700|||||||\" text_text_color=\"#442d8e\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#442d8e\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" 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header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<p>Esto significa, relata la encargada de innovaci\u00f3n de la localidad, que lograron atraer nuevos usuarios. Un sistema de atenci\u00f3n ciudadana es eso: los o\u00eddos y los ojos de la administraci\u00f3n para estar presente con la ciudadan\u00eda en todo lo que necesite, \u201cy ser m\u00e1s eficientes en c\u00f3mo recibimos toda esta informaci\u00f3n, la procesamos y la volvemos operativa para reaccionar al instante\u201d, enfatiza Dinorah Cant\u00fa.<\/p>\n<p>A todo esto, \u00bfpor qu\u00e9 Sam Petrino? \"A quienes viven en San Pedro se les conoce como sampetrinos, entonces se le qued\u00f3 Sam de nombre, pero el juego es que el apellido es Petrino y la gente le habla por su nombre.<\/p>\n<p>Al referirnos a nuestro chatbot, siempre es Sam y a Sam lo consideramos una persona m\u00e1s de nuestro equipo y tambi\u00e9n la ciudadan\u00eda se refiere as\u00ed: \u2018Oye, es que me encanta Sam\u2019, \u2018amo a Sam\u2019. Nos han llegado, incluso, mensajes de \u2018estoy enamorada de Sam\u2019, \u2018no puede ser: Sam ya me resolvi\u00f3 este asunto que ten\u00eda a\u00f1os esperando que alguien me lo solucionara\u2019. Sam es el que resuelve y el que est\u00e1 ah\u00ed. Ha sido una experiencia muy positiva\", narra la titular de la Secretar\u00eda de Innovaci\u00f3n y Participaci\u00f3n Ciudadana del municipio regio.<\/p>\n<p><strong>Servicios y funcionamiento<\/strong><br \/> Lo cierto es que Sam Petrino tiene puesto el overol los 365 d\u00edas del a\u00f1o; tan solo en julio pasado, de dos mil 573 reportes que la ciudadan\u00eda realiz\u00f3 en todos los medios de atenci\u00f3n, el chatbot tuvo mil 419, es decir, m\u00e1s de 50 por ciento del total, pues cada d\u00eda se incrementan sus actividades. \"Empez\u00f3 siendo un bot de pura atenci\u00f3n ciudadana.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son los asuntos m\u00e1s frecuentes? El tema de luminarias, el de cacharros, basura vegetal, que se fue la luz, agua y drenaje. Si bien no nos competen, nuestra filosof\u00eda siempre ha sido: no podemos decirle al ciudadano que no me toca\", subraya Dinorah Cant\u00fa, quien a\u00f1ade que tambi\u00e9n esta herramienta funciona en el reporte de violencia familiar, delito que se increment\u00f3 con la pandemia. \"Aqu\u00ed en San Pedro, 90 por ciento de los agresores son hombres y, principalmente, es la pareja. Vives con tu agresor\", puntualiza.<\/p>\n<p>De manera que a Sam Petrino se le acumul\u00f3 el trabajo cuando el Covid-19 lleg\u00f3 a territorio neoleon\u00e9s, pues muchos de los confinados eran ciudadanos vulnerables o desempleados, y por medio del bot, la administraci\u00f3n comenz\u00f3 a atender solicitudes de ayuda: \"Es a trav\u00e9s de esta herramienta que se pudo registrar la gente en una situaci\u00f3n de necesidad especial, de necesidad de apoyos alimenticios, por ejemplo, adultos mayores o personas con discapacidad y madres solteras. Entonces, todas las \u00e1reas de gobierno tienen informaci\u00f3n que reciben y a la cual est\u00e1n obligadas a reaccionar\", manifiesta el alcalde de San Pedro Garza.<\/p>\n<p>Asimismo, puntualiza que para que las solicitudes lleguen a una conclusi\u00f3n satisfactoria, el chatbot est\u00e1 conectado al sistema de atenci\u00f3n ciudadana, de tal forma que las diferentes \u00e1reas de gobierno, por ejemplo, de limpia, de iluminaci\u00f3n y de mantenimiento de parques, est\u00e9n constantemente reaccionando a esos reportes. \u201cTodo el gobierno est\u00e1, por decirlo de alguna manera, conectado al bot\", explicaTrevi\u00f1o de Hoyos.<\/p>\n<p>El trabajo de Sam Petrino y de todos los medios de servicio se ve reflejado en tiempo real, en el apartado de Atenci\u00f3n Ciudadana de https:\/\/atencion.sanpedro.gob.mx, pero no solo eso: el a\u00f1o pasado, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n de Datos Personales (INAI), le otorg\u00f3 a San Pedro el Premio a la Innovaci\u00f3n en Transparencia2020 por esta herramienta.<\/p>\n<p>A poco m\u00e1s de un a\u00f1o, Sam Petrino ha logrado dos acciones: el bienestar del ciudadano y que la administraci\u00f3n municipal haga un recuento interno de sus alcances y de lo que debe mejorar. Despu\u00e9s de todo, una estampa urbana como la de San Pedro Garza Garc\u00eda es producto de grandes innovaciones, por ejemplo, el trabajo de este chatbot.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"][\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sam Petrino, al servicio del municipio &nbsp; AL SER UN CHATBOT QUE RECIBE REPORTES V\u00cdA WHATSAPP, HA SIDO DESCRITO COMO LOS O\u00cdDOS Y LOS OJOS DEL GOBIERNO MUNICIPAL &nbsp; &nbsp; &nbsp;FOTO: CORTES\u00cdA DEL H. 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