{"id":13209,"date":"2020-02-01T06:14:43","date_gmt":"2020-02-01T06:14:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/sin-categoria\/10-tips-para-una-comunicacion-eficaz\/"},"modified":"2021-12-07T23:43:39","modified_gmt":"2021-12-07T23:43:39","slug":"10-tips-para-una-comunicacion-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/tips-de-gestion\/10-tips-para-una-comunicacion-eficaz\/","title":{"rendered":"10 tips para una comunicaci\u00f3n eficaz"},"content":{"rendered":"
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Para sacar el mejor partido de las redes sociales, los expertos recomiendan a los gobiernos crear una estrategia que incluya puntos espec\u00edficos<\/p>\n<\/blockquote>\n

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FOTO: DREAMSTIME<\/p><\/div>\n

En a\u00f1os recientes, la apertura de la administraci\u00f3n p\u00fablica ha sido una demanda constante entre las sociedades de todo el mundo. Hoy, las redes sociales impactan de forma directa en el actuar gubernamental, por ello conviene estar capacitados en el tema.<\/p>\n

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Carlos Arteaga Turcotte.<\/strong>
FOTO: CORTES\u00cdA DE LA AGENCIA KALA DE COMUNICACI\u00d3N<\/p><\/div>\n

A continuaci\u00f3n presentamos 10 tips esenciales para lograr una comunicaci\u00f3n efectiva de las acciones de gobierno a trav\u00e9s de sus redes sociales.<\/p>\n

1. Ser claro y conciso.<\/strong> Hacer mensajes entendibles, por ejemplo, indica Carlos Arteaga Turcotte, consultor del Congreso del estado de Campeche y especialista en canales digitales. Si en las juntas de trabajo se acord\u00f3 que se va a dar \u00e9nfasis a cierto tema, \u201ctoda la semana hacemos posts con informaci\u00f3n muy concisa sobre ese tema\u201d.<\/p>\n

2. Mensajes en plural.<\/strong> Ricardo Enr\u00edquez, Director de Estrategia Digital de la agencia de comunicaci\u00f3n Three Monkeys, indica que los mensajes, adem\u00e1s de claros y concisos, deben estructurarse en plural a fin de crear mayor empat\u00eda y confianza. \u201cSiempre es bueno hablar en plural, tanto por si las cosas salen bien, como por si salen mal. Si salen bien estamos incluyendo a todos, si salen mal estamos dividiendo la culpa, por eso siempre hay que tratar de emitir mensajes como: \u201cinauguramos el hospital\u201d o \u201cconseguimos el presupuesto\u201d.<\/p>\n

3. Relee lo que escribes.<\/strong> Enr\u00edquez recomienda leer una y otra vez los mensajes. \u201cDebe de haber unos segundos y hasta terceros ojos. La falta de contexto en los mensajes es algo muy recurrente, por ejemplo, si anunciamos la inauguraci\u00f3n de una escuela, pero escogemos las palabras incorrectas, entonces suena a que nosotros nos estamos colgando la inauguraci\u00f3n, cuando la escuela lleva cinco a\u00f1os construy\u00e9ndose, entonces hay que volverlo a leer hasta que salga la frase adecuada.<\/p>\n

4. Acepta tus errores.<\/strong> En ocasiones, por descuido o ignorancia se cometen equivocaciones que van desde las faltas ortogr\u00e1ficas hasta el contexto de los hechos. Reconocerlos y disculparse es la mejor opci\u00f3n en estos casos. \u201cNo he visto a muchos gobiernos que acepten sus errores, pero los pocos que s\u00ed lo hacen salen mucho mejor librados de estas situaciones y obtienen cifras de popularidad m\u00e1s interesantes con respecto a los que no\u201d, se\u00f1ala Arteaga Turcotte.<\/p>\n

5. Estar informados.<\/strong> Es necesario tener claridad sobre los hechos actuales e hist\u00f3ricos que se est\u00e1n suscitando en el pa\u00eds y a nivel global. \u201cTenemos que manejar el contexto global actual, ya que el universo f\u00edsico es uno, pero el universo digital es una masa de comunicaci\u00f3n e informaci\u00f3n mucho m\u00e1s grande\u201d, indica Ricardo Enr\u00edquez.<\/p>\n

6. Ser natural.<\/strong> Es transmitir que somos personas que hacemos cosas, como salir a caminar o tomar un caf\u00e9, pero al mismo tiempo coincidimos en temas que nos interesan y nos afectan. \u201cEn este sentido, por ejemplo, el factor clave del \u00e9xito de Andr\u00e9s Manuel es que se toma fotos comiendo en lugares naturales, esa foto vale oro no porque est\u00e9 fabricada, precisamente por lo contrario, porque refleja a personas trabajando por personas\u201d, indica Carlos Arteaga.<\/p>\n

7. Contar historias.<\/strong> De acuerdo con los especialistas, al contar historias los gobiernos y las instituciones se vuelven m\u00e1s transparentes. \u201cNarrar c\u00f3mo se cambia una luminaria o el trabajo que implicar limpiar el drenaje, adem\u00e1s de que comunica y da informaci\u00f3n que no todos conocen, genera confianza de que el trabajo s\u00ed se est\u00e1 realizando. Tambi\u00e9n puedes contar alguna historia de \u00e9xito de los empleados de la administraci\u00f3n, tenemos casos de servidores p\u00fablicos excepcionales, eso hace que no nada m\u00e1s sea la instituci\u00f3n, sino muestra a personas que trabajan en beneficio de otras\u201d, indica Arteaga Turcotte.<\/p>\n

8. Amigos de los n\u00fameros.<\/strong> Los especialistas apuntan que no debemos obsesionarnos con el crecimiento en cuanto a los seguidores de las redes. \u201cNo se trata de eso y mucho menos en gobierno, se trata de poder leer a la poblaci\u00f3n y las redes son un excelente term\u00f3metro para medir c\u00f3mo est\u00e1 nuestro trabajo. Con los n\u00fameros es muy f\u00e1cil enga\u00f1ar, con algo de dinero puedes hacer n\u00famero enormes, muchas veces los n\u00fameros suenan muy bien, pero si no sabes c\u00f3mo manejarlos a tu favor, est\u00e1s perdido. Por ejemplo, no se tuvo tanto alcance en cuanto a seguidores, pero s\u00ed mucha interacci\u00f3n positiva por un post; en cambio puede pasar que tuvimos un gran alcance pero por un hecho negativo, entonces no todo son los n\u00fameros. En Internet todo es emoci\u00f3n\u201d, explica Ricardo Enr\u00edquez.<\/p>\n

9. Documentar todo.<\/strong> Toda acci\u00f3n pol\u00edtica debe tener un reflejo en digital. Ya no es suficiente con mandar el bolet\u00edn, explica Enr\u00edquez, es necesario contar con un community manager que vaya con el alcalde a todos lados para que documente todo de la manera m\u00e1s emp\u00e1tica posible. No hay que tratar de hacerse el chistoso o el protagonista de la situaci\u00f3n, va a ser m\u00e1s sencillo si le damos el protagonismo a la situaci\u00f3n misma que a un alcalde o funcionario.<\/p>\n

10. Contrata a un profesional. \u201cUn equipo profesional no tiene por qu\u00e9 ser costoso, pero s\u00ed necesitas a gente especializada y capacitada ya que s\u00f3lo ellos tienen el conocimiento de herramientas, pr\u00e1cticas y estrategias. El perfil requiere que conozca las principales redes, que sepa el contexto global, tenga buena ortograf\u00eda, maneje diversas herramientas de medici\u00f3n y, de preferencia, tenga empat\u00eda por el proyecto pol\u00edtico o por la instituci\u00f3n con la que va a laborar\u201d, finaliza Carlos Arteaga Turcotte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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