{"id":14313,"date":"2018-02-01T21:50:14","date_gmt":"2018-02-01T21:50:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/sin-categoria\/digital-el-futuro-del-infonavit\/"},"modified":"2022-02-28T18:18:57","modified_gmt":"2022-02-28T18:18:57","slug":"digital-el-futuro-del-infonavit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/expediente-abierto\/digital-el-futuro-del-infonavit\/","title":{"rendered":"Digital, el futuro del Infonavit"},"content":{"rendered":"
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David Penchyna adelanta que se implementar\u00e1n 10 acciones que permitan seguir mejorando el servicio del Instituto y que van desde proporcionar atenci\u00f3n remota hasta fortalecer la educaci\u00f3n financiera para el uso de un cr\u00e9dito hipotecario<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

\"\"

David Penchyna Grub<\/strong>
es licenciado
en Derecho por
la Universidad
Nacional Aut\u00f3noma
de M\u00e9xico (UNAM).
Ha sido secretario
de Desarrollo Social
y de Desarrollo
Econ\u00f3mico en el
gobierno del estado
de Hidalgo. Tambi\u00e9n
ha sido Diputado
Federal y Senador.<\/p><\/div>\n

Ciudad de M\u00e9xico.-<\/strong> Los \u00faltimos dos a\u00f1os resultaron desafiantes para los sectores productivos en M\u00e9xico. Su buen desempe\u00f1o se vio golpeado por recortes presupuestales, las elecciones estadounidenses y niveles hist\u00f3ricos de corrupci\u00f3n en administraciones locales, por mencionar algunos factores.<\/p>\n

Frente a esta fotograf\u00eda poco alentadora, el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) tom\u00f3 acciones para hacer frente a las circunstancias.<\/p>\n

Primero, rebas\u00f3 la proyecci\u00f3n de 2017 al otorgar 533 mil cr\u00e9ditos, 68 mil 865 m\u00e1s de lo calculado. Tanto la meta de los hipotecarios, como de mejoramiento de vivienda fueron superadas, 7.9 por ciento y 40 por ciento, respectivamente.<\/p>\n

Con estos resultados, la derrama econ\u00f3mica del Instituto fue superior a 246 mil millones de pesos (mdp); 26 mil millones m\u00e1s de lo estimado.<\/p>\n

David Penchyna, director General del Infonavit, puntualiza que los financiamientos hipotecarios que se otorgaron durante 2017 fueron 393 mil 721, contra una meta original de 365 mil; en tanto que de mejoramiento se formalizaron 140 mil 71, cuando la proyecci\u00f3n anual era de 100 mil. Dichos n\u00fameros, afirma el funcionario, son el resultado de productos como el Nuevo Plan de Cr\u00e9dito en pesos lanzado en abril, sin subir tasa de inter\u00e9s y con mayores montos.<\/p>\n

El funcionario tambi\u00e9n destaca el relanzamiento del programa Mejoravit, con mecanismos de control m\u00e1s eficientes para el adecuado uso de los recursos. En 2016 se entregaron 79 mil 224 cr\u00e9ditos de este tipo, mientras que el a\u00f1o pasado se alcanz\u00f3 casi el doble con 140 mil 71 cr\u00e9ditos.<\/p>\n

Al cierre del a\u00f1o se registr\u00f3 tambi\u00e9n un incremento importante en el monto del financiamiento: el cheque promedio de los cr\u00e9ditos hipotecarios en 2016 era de 306 mil pesos, mientras que en 2017 fue de 385 mil (incluyendo la coparticipaci\u00f3n de entidades financieras), lo cual representa un aumento superior a 20 por ciento, un dato que refleja no s\u00f3lo el financiamiento de m\u00e1s viviendas, sino hogares con mayor valor. \u201cCon finanzas sanas, nuevos productos y cuentas claras, en 2018 el Infonavit refrenda su compromiso con los millones de trabajadores que buscan financiar un patrimonio\u201d, asegura Penchyna Grub.<\/p>\n

SUPERANDO RETOS<\/strong><\/p>\n

\u201cPrimero pusimos los cimientos para fortalecer las finanzas del Instituto; se construyeron los pilares, paredes y ventanas al ajustar los productos crediticios, haci\u00e9ndolos m\u00e1s competitivos y atractivos, y ahora estamos trabajando para tender los puentes que mejoren los servicios, a trav\u00e9s de la Estrategia Integral de Mejora del Servicio (EIMS). Queremos que los m\u00e1s de 21 millones de derechohabientes est\u00e9n conscientes de que atenderlos como merecen es y ser\u00e1 nuestra prioridad siempre\u201d, sostiene el titular del Instituto.<\/p>\n

\"\"El Infonavit no construye un cent\u00edmetro cuadrado de casas, a\u00f1ade Penchyna; lo construyen las empresas que hoy, a diferencia de hace 23 a\u00f1os, son m\u00e1s de 2,500 que se dedican a construir vivienda y generan empleo.<\/p>\n

Por otro lado, Penchyna reconoce que a\u00fan quedan millones de trabajadores que no han ejercido su cr\u00e9dito no obstante que en M\u00e9xico \u201cno necesitamos nada de fuera para construir una casa, aqu\u00ed hacemos la varilla, el acero, el aluminio, el vidrio, los agregados, y eso hace que sea una econom\u00eda sana\u201d.<\/p>\n

Asimismo, subraya que el Infonavit es una de las instituciones financieras m\u00e1s sanas de M\u00e9xico, ya que recientemente recibi\u00f3 la calificaci\u00f3n m\u00e1s alta del pa\u00eds en dicho rubro. \u201cEl Instituto es la mejor expresi\u00f3n de la fuerza de nuestro mercado interno. Nuestra estrategia integral de mejora de servicios tendr\u00e1 canales de comunicaci\u00f3n suficientes para ir al encuentro de nuestros m\u00e1s de 21 millones de derechohabientes.\u201d<\/p>\n

MEJORES SERVICIOS<\/strong><\/p>\n

David Penchyna explica que la Estrategia Integral de Mejora del Servicio, ejercida a trav\u00e9s de 10 acciones, comienza con la consolidaci\u00f3n del Infonavit digital, un nuevo modelo de tecnolog\u00edas orientadas a identificar las necesidades de los derechohabientes. \u201cTrabajamos en el dise\u00f1o de un nuevo portal digital; transaccional, que estar\u00e1 listo este a\u00f1o para facilitar al derechohabiente el acceso y formalizar sus tr\u00e1mites ante el Infonavit de manera remota, con mayor seguridad y certeza.\u201d<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El segundo paso, apunta el directivo, es el desarrollo de una nueva infraestructura para la atenci\u00f3n, enfocada en que los derechohabientes cuenten con un centro de servicio de calidad cerca de las viviendas, mejorar los centros de atenci\u00f3n ya existentes y construir nuevos. \u201cComo nunca antes en un periodo tan corto el Instituto invertir\u00e1 en la creaci\u00f3n de centros de servicio en Durango, Campeche, Puebla, Tamaulipas, Hidalgo, Torre\u00f3n, Saltillo, Aguascalientes, M\u00e9rida y Baja California Sur, as\u00ed como ocho nuevas delegaciones, entre ellas las de Campeche, Coahuila, Hidalgo, Yucat\u00e1n, Baja California Sur, y en el Estado de M\u00e9xico.\u201d<\/p>\n

Como n\u00famero tres, \u201cun fondo de protecci\u00f3n de pagos, pensado en nuestros derechohabientes cumplidos, que lamentablemente pierden su trabajo.\u201d<\/p>\n

En cuarto lugar, comenta el funcionario, \u201cunificaremos la informaci\u00f3n de nuestras distintas plataformas, para que sin importar el canal de comunicaci\u00f3n que nuestros derechohabientes prefieran, puedan recibir atenci\u00f3n de calidad y con datos actualizados hasta el momento. Es decir, que la experiencia de usuarios del Infonavit sea la mejor posible, independientemente del canal que el trabajador elija para conectarnos\u201d.<\/p>\n

Quinto, se trabaja en el fortalecimiento de la mediaci\u00f3n con un mecanismo alternativo, amigable y formal que les permita a los derechohabientes que se encuentren en cartera vencida conservar su patrimonio sin impactar de manera negativa en la solidez financiera del Instituto.<\/p>\n

La sexta a cci\u00f3n es f ortalecer la cobranza social, ya que a decir de Penchyna, \u201cnuestra prioridad es que los derechohabientes conozcan las diversas opciones que el Infonavit ofrece para ponerse al corriente con sus pagos y as\u00ed conservar su patrimonio; con la firme convicci\u00f3n de que el Instituto no es un banco ni quiere serlo\u201d.<\/p>\n

S\u00e9ptimo, explica el directivo, aumentar la calidad de los despachos de cobranza. \u201cLos despachos est\u00e1n para hacer v\u00e1lido un derecho del Fondo de los Trabajadores, para que el Instituto pueda seguir financiando el sue\u00f1o de millones de empleados. La cobranza debe ser justa, nada m\u00e1s, pero tampoco nada menos.\u201d<\/p>\n

El n\u00famero ocho consiste en la optimizaci\u00f3n de canales de servicios. De acuerdo con el titular del Infonavit, \u201chemos incrementado los puntos de contacto para acercar nuestros servicios a un mayor n\u00famero de usuarios a trav\u00e9s de medios alternos m\u00e1s all\u00e1 de los centros de servicio\u201d.<\/p>\n

La novena acci\u00f3n es simplificar servicios, as\u00ed, destaca Penchyna, \u201cme comprometo a pasar de 106 tr\u00e1mites a tan solo 46, lo cual nos permitir\u00e1 atender en menor tiempo y de mejor forma a nuestros usuarios\u201d.<\/p>\n

\"\"Penchyna explica que la d\u00e9cima acci\u00f3n a emprender se trata de educaci\u00f3n financiera. \u201cSabemos que decidirse por una hipoteca no es sencillo, pues implica dedicar tiempo e ingresos durante una buena parte de la vida \u00fatil del trabajador, adem\u00e1s de que el hogar constituir\u00e1 parte importante de su patrimonio en el futuro del empleado y de sus hijos\u201d.<\/p>\n

M\u00c1S URBES EVALUADAS<\/strong><\/p>\n

Este a\u00f1o, el Infonavit pondr\u00e1 en marcha la segunda etapa de la asociaci\u00f3n estrat\u00e9gica con el Programa de las Naciones Unidas para los Asentamientos Humanos (ONU-H\u00e1bitat), con el objetivo de ofrecer informaci\u00f3n a los municipios para dise\u00f1ar pol\u00edticas p\u00fablicas, elevar la plusval\u00eda de las viviendas de los acreditados y planificar la construcci\u00f3n de las mismas en localidades que presenten condiciones atractivas.<\/p>\n

Asimismo, como lo anunci\u00f3 la propia ONU-H\u00e1bitat, este a\u00f1o se duplicar\u00e1 el n\u00famero de municipios medidos a trav\u00e9s del \u00cdndice de Ciudades Pr\u00f3speras (CPI), acci\u00f3n que se lleva a cabo junto con el Infonavit, al pasar de 153 a 305 localidades analizadas.<\/p>\n

Con ello se lograr\u00e1 cubrir 93.8 por ciento de la poblaci\u00f3n urbana del pa\u00eds, as\u00ed como el c\u00e1lculo extendido para las tres zonas metropolitanas m\u00e1s pobladas del pa\u00eds: Valle de M\u00e9xico, Guadalajara y Monterrey, con lo cual se incidir\u00e1 en un mejor entorno urbano y en la salud de la cartera del Instituto, al financiar mejores viviendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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