{"id":16086,"date":"2015-02-02T00:00:11","date_gmt":"2015-02-02T00:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/sin-categoria\/web-apps-y-otras-tendencias-para-recaudar-mas\/"},"modified":"2022-07-20T21:38:42","modified_gmt":"2022-07-20T21:38:42","slug":"web-apps-y-otras-tendencias-para-recaudar-mas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/expediente-abierto\/web-apps-y-otras-tendencias-para-recaudar-mas\/","title":{"rendered":"Web, apps y otras tendencias para recaudar m\u00e1s"},"content":{"rendered":"
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Las aplicaciones m\u00f3viles y los programas inform\u00e1ticos para el cobro de servicios a domicilio permiten que en ciudades como el DF, la quinta parte de la recaudaci\u00f3n se realice a trav\u00e9s de este tipo de soluciones<\/p>\n<\/blockquote>\n

\"Tableta<\/a>Despu\u00e9s de los festejos de fin de a\u00f1o y de sobrevivir la cuesta de enero, Mario Reyes, quien habita en un departamento en la delegaci\u00f3n Azcapotzalco, en el Distrito Federal, ya complet\u00f3 el dinero necesario para el pago de su impuesto predial.<\/p>\n

Mario abre en su tel\u00e9fono m\u00f3vil la aplicaci\u00f3n de la Tesorer\u00eda del Gobierno del Distrito Federal, se autentica, genera el pago y poco despu\u00e9s recibe una alerta en su correo electr\u00f3nico con su comprobante.<\/p>\n

Lupita Garc\u00eda, quien desde hace dos a\u00f1os vive en Miami, Florida, realiz\u00f3 el mismo proceso para pagar el predial de la casa que le hered\u00f3 su mam\u00e1 en Morelia. Mientras tanto, el se\u00f1or Alfredo Esc\u00e1rcega, de 70 a\u00f1os de edad, espera que funcionarios del municipio de Chihuahua, Chihuahua, lleguen a su casa para realizar el mismo tr\u00e1mite sin salir.<\/p>\n

\"Beneficios<\/a>\u00c9stos son algunos ejemplos de ciudadanos que se han beneficiado de los cambios que han incorporado algunas administraciones municipales en el pa\u00eds para acercase a ellos e incrementar su recaudaci\u00f3n gracias al empleo de herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Uno de los principales desaf\u00edos que enfrentan los gobiernos municipales es justamente acercarse a los ciudadanos, ser sensibles a sus necesidades y demandas, y presentar soluciones que les faciliten llevar a cabo los procesos que exigen las administraciones locales, explica Octavio Ch\u00e1vez Alzaga, director Ejecutivo de ICMA Latinoam\u00e9rica, organizaci\u00f3n para la profesionalizaci\u00f3n y educaci\u00f3n de servidores p\u00fablicos de ciudades, municipios y entidades.<\/p>\n

Las soluciones tecnol\u00f3gicas son herramientas valiosas para lograr estas mejoras, pero deben ser parte de una estrategia integral que abra el mayor n\u00famero de alternativas posibles para que todos los ciudadanos puedan acceder a ellas, comenta en entrevista para Alcaldes de M\u00e9xico, Ram\u00f3n Gil-Garc\u00eda, director de Investigaciones del Centro de Tecnolog\u00edas para Gobierno de la Universidad Estatal de Nueva York.<\/p>\n

Las administraciones locales deben contar con todas las opciones posibles, desde oficinas tradicionales, kioscos de ayuda, servicio telef\u00f3nico, env\u00edo de boletas en papel, pago en bancos, sistemas m\u00f3viles f\u00edsicos, sitios web, pagos en l\u00ednea y aplicaciones m\u00f3viles electr\u00f3nicas (apps), para asegurarse de abarcar a todos los tipos de poblaci\u00f3n, puntualiza el investigador.<\/p>\n

\"Octavio<\/a>

Octavio Ch\u00e1vez Alzaga<\/p><\/div>\n

A DOMICILIO O A DISTANCIA<\/strong><\/p>\n

Una alternativa que desarroll\u00f3 ICMA para algunos municipios en Chihuahua, fue el pago de servicios a domicilio, mediante el cual, funcionarios p\u00fablicos llegan a las casas de los ciudadanos en unidades m\u00f3viles para que realicen sus tr\u00e1mites sin salir de casa.<\/p>\n

El sistema contempla pol\u00edticas de seguridad para el pago de los servicios, sistemas de rastreo de los funcionarios, as\u00ed como un software para reportar cada pago y validar el proceso, adem\u00e1s de la log\u00edstica para el manejo y control del efectivo, detalla Ch\u00e1vez Alzaga.<\/p>\n

\"App<\/a>

FOTO: ROSAL\u00cdA MORALES<\/p><\/div>\n

Dicho esquema tambi\u00e9n fue implementado por la administraci\u00f3n de Villahermosa, Tabasco, en marzo de 2014, con el objetivo de atender a las personas de la tercera edad, que por cuestiones de salud salen poco de sus casas.<\/p>\n

Otra alternativa son las aplicaciones para dispositivos m\u00f3viles como la \u201cApp de la Tesorer\u00eda del Gobierno de Distrito Federal (GDF)\u201d, que forma parte de su proyecto de gobierno digital, lanzado tambi\u00e9n en marzo del mismo a\u00f1o.<\/p>\n

Al presentar los primeros resultados de esta soluci\u00f3n, la Secretar\u00eda de Finanzas del GDF describi\u00f3 que fue posible incrementar su oferta de tr\u00e1mites y pago de servicios digitales porque es la segunda opci\u00f3n m\u00e1s utilizada por los capitalinos.<\/p>\n

La dependencia detall\u00f3 que en 2003, las herramientas disponibles en Internet en ese entonces le permitieron generar apenas 0.35 por ciento de su recaudaci\u00f3n fiscal, pero en 2013 fue de 22 por ciento, s\u00f3lo superado por los servicios bancarios, con 47.5 por ciento de sus ingresos.<\/p>\n

Por medio de esta aplicaci\u00f3n, los ciudadanos pueden realizar pagos de impuesto predial, tenencia y uso de veh\u00edculos, agua, multas de tr\u00e1nsito, derechos de renovaci\u00f3n de tarjetas de circulaci\u00f3n, licencia de conducir tipo A por tres a\u00f1os y permanente, as\u00ed como el pago del impuesto sobre n\u00f3mina.<\/p>\n

En la primera etapa, hasta julio de 2014, el GDF report\u00f3 que cerca de 23 mil 200 personas ya hab\u00eda descargado la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Para soportar la seguridad de los pagos, se establecieron certificaciones de pago y constancias de adeudo electr\u00f3nicas, desde la p\u00e1gina web de la Secretar\u00eda de Finanzas, mientras que para verificar la autenticidad de cada transacci\u00f3n se estableci\u00f3 un proceso de \u201cvalidaci\u00f3n de documentos\u201d, donde las personas ingresan el folio de su constancia y se coteja con los datos de la dependencia.<\/p>\n

Con esta plataforma se digitalizaron cerca de 200 mil tr\u00e1mites presenciales que se realizaban en las oficinas de la Tesorer\u00eda.<\/p>\n

ASEGURAR LAS CAPACIDADES<\/strong><\/p>\n

Gustavo Adolfo G\u00f3mez, director de Software del proveedor de sistemas tecnol\u00f3- gicos de Hewlett-Packard de M\u00e9xico, destaca que las herramientas para desarrollar estas soluciones est\u00e1n disponibles en el mercado. Sin embargo, el principal reto es su implementaci\u00f3n, pues hay que preparar la infraestructura tecnol\u00f3gica necesaria para soportar los servicios m\u00f3viles y que la informaci\u00f3n pueda ser consultada desde cualquier canal.<\/p>\n

\"Fernando<\/a>

Fernando Irure<\/p><\/div>\n

\u201cSin importar sobre qu\u00e9 canal se realice el tr\u00e1mite: oficinas p\u00fablicas, v\u00eda telef\u00f3nica, Internet o servicios m\u00f3viles, entre otros, la administraci\u00f3n debe garantizar que la informaci\u00f3n, la experiencia y el proceso sean los mismos y totalmente homog\u00e9- neos\u201d, destaca el directivo de HP.<\/p>\n

Fernando Irure, gerente de Ventas para el Sector P\u00fablico en Oracle de M\u00e9xico, agrega que esta estrategia a nivel federal se conoce como ventanilla \u00fanica.<\/p>\n

En ese sentido, los gobiernos locales deben contar con la capacidad tecnol\u00f3gica para soportar la nueva demanda de servicios y tener una estrategia de seguridad integral, de tal manera que las personas realicen sus tr\u00e1mites en l\u00ednea con plena confianza, agrega Gustavo Adolfo G\u00f3mez.<\/p>\n

Fernando Irure menciona que para el desarrollo de las apps hay tres tendencias principales: la \u201cexpress y de corto plazo\u201d, bajo plataformas de c\u00f3digo abierto para cada uno de los tr\u00e1mites, que si bien son f\u00e1ciles de implementar, en el mediano y largo plazo, el crecimiento de las apps complica la administraci\u00f3n de los sistemas y sus actualizaciones porque operan de manera aislada.<\/p>\n

La segunda es una visi\u00f3n integral del gobierno digital, que integra las apps de forma escalable e interconectadas a un portal multicanal, y que adem\u00e1s permite consolidar la informaci\u00f3n como base del conocimiento de la administraci\u00f3n local.<\/p>\n

La \u00faltima es una estrategia h\u00edbrida que combina las tendencias anteriores con la creaci\u00f3n de apps temporales o por evento.<\/p>\n

Para su instrumentaci\u00f3n, puntualiza Fernando Irure, los municipios con mayores recursos pueden desarrollar su propia infraestructura. Los que tienen pocos recursos pueden establecer una estrategia de colaboraci\u00f3n con los gobiernos estatales, quienes les pueden compartir la infraestructura o buscar opciones en la nube.<\/p>\n

Mediante las soluciones en la nube, los municipios pueden contratar la infraestructura en planes de renta mensual, eliminar el costo de adquisiciones de los sistemas tecnol\u00f3gicos y crear su plataforma de acuerdo con sus necesidades.<\/p>\n

\"Ciudadanos<\/a>Seg\u00fan el estudio \u201cC\u00f3mputo en la nube: nuevo detonador para la competitividad de M\u00e9xico\u201d, elaborado por el Instituto Mexicano para la Competitividad (Imco) en colaboraci\u00f3n con Microsoft, almacenar la informaci\u00f3n en soluciones de nube digital le facilita a los gobiernos acceder a la informaci\u00f3n de manera r\u00e1pida y segura.<\/p>\n

Los datos que se suben a la nube se almacenan en servidores externos, lo que permite proveer plataformas para crear p\u00e1ginas de Internet a los ayuntamientos que no cuentan con la infraestructura o el conocimiento para adquirir estos servicios. De igual manera, se les puede dotar de sistemas para que los ciudadanos puedan realizar tr\u00e1mites, as\u00ed como el pago de servicios.<\/p>\n

Una ventaja adicional es que las aplicaciones en la nube facilitan la colaboraci\u00f3n en l\u00ednea, de tal manera que los gobiernos pueden mejorar sus contenidos de manera m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n

RECURSOS NECESARIOS<\/strong><\/p>\n

Antes de lanzarse al desarrollo de apps, es necesario que las administraciones locales revisen las condiciones del municipio y determinar si realmente les generar\u00e1n beneficios, destacan los investigadores.<\/p>\n

\"Ramon

Ramon Gil-Garc\u00eda<\/p><\/div>\n

\u201cLas soluciones de gobierno electr\u00f3nico son elementales para municipios urbanos, pero posiblemente no tengan mucho sentido para poblaciones rurales peque\u00f1as, donde la mayor\u00eda de los pobladores son personas mayores que no tienen acceso ni conocimiento de estos desarrollos\u201d, complementa Ch\u00e1vez Alzaga.<\/p>\n

Aun en las grandes ciudades, la principal limitante del uso de los sistemas digitales es que los ciudadanos cuenten con las herramientas tecnol\u00f3gicas como computadoras, tel\u00e9fonos inteligentes y acceso a Internet, as\u00ed como cuenta bancaria para poder hacer los pagos en l\u00ednea, indica Gil Garc\u00eda. Son elementos que tampoco deben pasar de largo las administraciones locales antes de dise\u00f1ar aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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