{"id":17531,"date":"2021-12-27T19:54:26","date_gmt":"2021-12-27T19:54:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=17531"},"modified":"2022-01-04T21:58:22","modified_gmt":"2022-01-04T21:58:22","slug":"gobierno-ubicuo-e-innovacion-de-tramites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/alcaldes-de-mexico\/gobierno-ubicuo-e-innovacion-de-tramites\/","title":{"rendered":"Gobierno ubicuo e innovaci\u00f3n de tr\u00e1mites"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"rgba(252,252,252,0.99)\" width=\"75%\" width_tablet=\"100%\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|tablet\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" border_color_all=\"#909e5a\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" use_custom_gutter=\"on\" make_equal=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#909e5a\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" background_last_edited=\"on|desktop\" saved_tabs=\"all\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.0.2\" background_color=\"#909e5a\"][et_pb_text content_last_edited=\"off|desktop\" _builder_version=\"4.0.2\" header_font_size=\"32px\" header_2_font_size=\"24px\"]

Expediente Abierto<\/strong><\/span><\/span><\/h2>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.0.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"|700|||||||\" text_text_color=\"#909e5a\" text_font_size=\"17px\" background_color=\"#d9d9d9\" custom_padding=\"||0px|||\" hover_enabled=\"0\"]

\u25baSimplificaci\u00f3n de Tr\u00e1mites \u2666 Opini\u00f3n<\/span><\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=\"off|off|off\" _builder_version=\"4.4.2\" background_enable_image=\"off\" background_size=\"contain\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/banner-tramites.gif\" force_fullwidth=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" custom_margin=\"||-8px|||\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\"on|tablet\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#e8eadd\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" min_height=\"540px\" custom_margin=\"-21px|auto|21px|auto|false|false\" custom_margin_tablet=\"\" custom_margin_phone=\"\" custom_margin_last_edited=\"on|desktop\" custom_padding=\"30px|78px||78px|false|false\" custom_padding_tablet=\"27px|13px||22px|false|false\" custom_padding_phone=\"\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"20px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.4em\" transform_translate=\"0px|25px\" custom_padding=\"19px|||0px||\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]

El ciudadano-usuario es el motivo de ser de los tr\u00e1mites y servicios gubernamentales, y en todos los proyectos de modernizaci\u00f3n \u00e9l debe ser referente para enfatizar el dise\u00f1o de tramitolog\u00eda en torno a sus necesidades, incluida la capacitaci\u00f3n a servidores p\u00fablicos en materia de atenci\u00f3n ciudadana para que, al momento de que el ciudadano-usuario acuda a una ventanilla gubernamental, se le brinde una atenci\u00f3n adecuada y efectiva que le permita agilizar su tiempo de espera para realizar un tr\u00e1mite o solicitar un servicio.<\/p>\n

Adem\u00e1s, sabemos que esta idea parece muy alejada a lo que sucede en las oficinas gubernamentales, donde el entorno de pr\u00e1cticas, normas y procedimientos a seguir hace dif\u00edciles los procesos de innovaci\u00f3n, sin embargo, ya no es posible gobernar sociedades del siglo XXI con t\u00e9cnicas y procesos del siglo XIX o estructuras del siglo XVIII, por lo que este tema debe ser abordado de manera interdisciplinaria y transversal. Nuestras sociedades contempor\u00e1neas est\u00e1n cada vez m\u00e1s interconectadas y las innovaciones tecnol\u00f3gicas est\u00e1n cada vez m\u00e1s al alcance de los gobiernos y sus \u00f3rganos de planeaci\u00f3n.<\/p>\n

Las nuevas tecnolog\u00edas dan a nuestros gobiernos la posibilidad de transitar del modelo tradicional-burocr\u00e1tico, de ofrecer tr\u00e1mites y servicios, a un modelo electr\u00f3nico y m\u00f3vil, que son elementos indispensables para la construcci\u00f3n de un gobierno ubicuo. El concepto y definici\u00f3n de este modelo a\u00fan se encuentra en proceso de construcci\u00f3n tanto te\u00f3ricamente como en la pr\u00e1ctica, ya que \u00e9ste se refiere a contar con un gobierno omnipresente, es decir, que se encuentre en todos lados.<\/p>\n

Todos requerimos de gobiernos con la capacidad de acceso en todas partes al mismo tiempo, sin necesidad de acudir a una oficina, pero s\u00ed con la posibilidad de que nos atienda en el momento en el que se le necesite, a trav\u00e9s de cualquier plataforma y con la informaci\u00f3n que se le solicite.<\/p>\n

Contar con un gobierno ubicuo nos permitir\u00eda desarrollar mejores est\u00e1ndares de gobierno local, en materia de atenci\u00f3n ciudadana, y para eso los procesos administrativos no solo requerir\u00e1n de una gesti\u00f3n p\u00fablica moderna y efectiva, sino tambi\u00e9n deber\u00e1n implementar estrategias permanentes de innovaci\u00f3n, con el fin de mejorar la atenci\u00f3n ciudadana y la calidad de los tr\u00e1mites y servicios.<\/p>\n

En este entorno, el gobierno electr\u00f3nico dejar\u00e1 pronto de identificarse como la punta de lanza de la innovaci\u00f3n gubernamental y las administraciones p\u00fablicas deber\u00e1n de comenzar a enfocarse en la construcci\u00f3n de un nuevo gobierno ubicuo, centrado en el ciudadano, para generar valor p\u00fablico, que permita, a su vez, la participaci\u00f3n de los ciudadanos-usuarios de tr\u00e1mites y servicios para la construcci\u00f3n y dise\u00f1o de nuevos servicios.<\/p>\n

Con gobiernos ubicuos el ciudadano-usuario podr\u00e1 tener acceso a servicios que le aporten valor en su calidad de vida, teniendo la posibilidad de acceder a cualquier tr\u00e1mite de los diferentes \u00f3rdenes de gobierno desde cualquier lugar y desde cualquier plataforma.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\"on|tablet\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#e8eadd\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" min_height=\"391px\" custom_margin=\"-21px|auto||auto|false|false\" custom_margin_tablet=\"\" custom_margin_phone=\"\" custom_margin_last_edited=\"on|desktop\" custom_padding=\"60px|78px||78px|false|false\" custom_padding_tablet=\"25px|13px||22px|false|false\" custom_padding_phone=\"\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font_size=\"17px\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\"][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_text_color=\"#ffffff\" background_color=\"#b9bd98\" transform_scale_tablet=\"\" transform_scale_phone=\"\" transform_scale_last_edited=\"on|phone\" transform_translate_tablet=\"\" transform_translate_phone=\"0px|75px\" transform_translate_last_edited=\"on|phone\" transform_translate_linked_phone=\"off\" transform_rotate_tablet=\"\" transform_rotate_phone=\"\" transform_rotate_last_edited=\"on|phone\" transform_skew_tablet=\"\" transform_skew_phone=\"\" transform_skew_last_edited=\"on|phone\" transform_origin_tablet=\"\" transform_origin_phone=\"\" transform_origin_last_edited=\"on|phone\" transform_styles_last_edited=\"on|phone\" custom_margin=\"-72px|||||\" custom_padding=\"15px||18px|14px|false|false\" hover_enabled=\"0\" transform_styles_tablet=\"\" transform_styles_phone=\"\" box_shadow_style=\"preset2\"]

*Maestro por la Escuela de Gobierno y Transformaci\u00f3n P\u00fablica del Tecnol\u00f3gico de Monterrey, con estudios en Pol\u00edtica P\u00fablica por McCourt School of Public Policy. Director de Poligital.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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