{"id":18176,"date":"2022-01-29T02:59:15","date_gmt":"2022-01-29T02:59:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=18176"},"modified":"2022-05-30T20:32:45","modified_gmt":"2022-05-30T20:32:45","slug":"la-transformacion-digital-del-servicio-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/innovacion\/la-transformacion-digital-del-servicio-publico\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital del servicio p\u00fablico"},"content":{"rendered":"\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"rgba(252,252,252,0.99)\" width=\"75%\" width_tablet=\"100%\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|tablet\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" border_color_all=\"#909e5a\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" use_custom_gutter=\"on\" make_equal=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#909e5a\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" background_last_edited=\"on|desktop\" saved_tabs=\"all\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.0.2\" background_color=\"#909e5a\"][et_pb_text content_last_edited=\"off|desktop\" _builder_version=\"4.0.2\" header_font_size=\"32px\" header_2_font_size=\"24px\"]<h2 style=\"text-align: center\"><span><span style=\"color: #ffffff\">Expediente <strong>Abierto<\/strong><\/span><\/span><\/h2>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.0.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"|700|||||||\" text_text_color=\"#909e5a\" text_font_size=\"17px\" background_color=\"#d9d9d9\" custom_padding=\"||0px|||\"]<p style=\"text-align: center;\"><span class=\"fontstyle0\"><span>\u25baApps Para Atenci\u00f3n Ciudadana \u2666 Opini\u00f3n<\/span><\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=\"off|off|off\" _builder_version=\"4.4.2\" background_enable_image=\"off\" background_size=\"contain\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/transformacion-digital.gif\" force_fullwidth=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" custom_margin=\"||-8px|||\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\"on|tablet\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#e8eadd\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" min_height=\"540px\" custom_margin=\"-21px|auto|21px|auto|false|false\" custom_margin_tablet=\"\" custom_margin_phone=\"\" custom_margin_last_edited=\"on|desktop\" custom_padding=\"30px|78px||78px|false|false\" custom_padding_tablet=\"27px|13px||22px|false|false\" custom_padding_phone=\"\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"20px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.4em\" transform_translate=\"0px|25px\" custom_padding=\"19px|||0px||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<p>El servicio p\u00fablico para una nueva realidad debe ser \u00e1gil, digital y centrado en el ciudadano. Si bien la pandemia ha magnificado las grietas en el funcionamiento de algunos gobiernos, tambi\u00e9n ha proporcionado un \u201ctrampol\u00edn\u201d inesperado hacia un futuro de trabajo a distancia, formulaci\u00f3n de pol\u00edticas \u00e1giles y dise\u00f1o r\u00e1pido de servicios.<\/p>\n<p>Es comprensible que haya una necesidad de compensar el impacto de la pandemia con nuevas restricciones fiscales que podr\u00edan limitar la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, talento, servicios digitales y econom\u00eda de crecimiento, pero, a medida que se mueven r\u00e1pidamente para gestionar la carga de deuda, los servicios p\u00fablicos tienen la presi\u00f3n de hacer m\u00e1s con menos.<\/p>\n<p><strong>APROVECHANDO EL IMPULSO ACTUAL<\/strong><br \/> De acuerdo con una investigaci\u00f3n de Forrester Consulting, encargada por KPMG, casi ocho de cada 10 organizaciones gubernamentales se est\u00e1n centrando en el ciudadano; 29 por ciento de quienes toman decisiones considera que una estrategia con este enfoque es de m\u00e1xima prioridad, mientras que 46 por ciento lo est\u00e1 convirtiendo en una alta prioridad. En este sentido, la Encuesta Global de Excelencia en Experiencia del Cliente de 2020 recopila las respuestas de m\u00e1s de 100 mil consumidores, mostrando c\u00f3mo la lealtad, expectativa y experiencia del cliente han sido afectadas por la crisis sanitaria:<\/p>\n<p><strong>\u2022<\/strong> Las prioridades de los clientes se han desplazado hacia la salud y la seguridad, comprensiblemente, pero tambi\u00e9n hacia una mayor comodidad, confiabilidad, autenticidad y transparencia.<br \/> <strong>\u2022<\/strong> Un 82 por ciento de los consumidores afirma que es m\u00e1s propenso a usar m\u00e9todos de pago digitales en el futuro.<br \/> <strong>\u2022<\/strong> Los consumidores que prefieren los servicios de forma presencial cayeron a cerca de 20 por ciento, a ra\u00edz de la pandemia; una reducci\u00f3n de la mitad, respecto a 43 por ciento de 2019.<\/p>\n<p>Sin embargo, la investigaci\u00f3n sobre el estado de experiencia del cliente en el sector p\u00fablico ha demostrado que los gobiernos est\u00e1n proporcionando experiencias al cliente m\u00e1s limitadas que cualquier industria del sector privado.<\/p>\n<p><strong>\u00bfEN QU\u00c9 DIRECCI\u00d3N HAY QUE MOVERSE?<\/strong><br \/> Para tener un ejemplo interesante de lo que es posible, existen casos de pa\u00edses como Estonia, Nueva Zelanda o Uruguay. Estas son algunas de las jurisdicciones que est\u00e1n marcando el ritmo en el futuro digital del gobierno como miembros de Digital Nations, un foro internacional de l\u00edderes enfocados en el futuro, cuya misi\u00f3n colectiva es dirigir la transformaci\u00f3n digital del gobierno.<\/p>\n<p>Desde recibir beneficios hasta acceder a registros m\u00e9dicos, pasando por registrar empresas, solicitar licencias y ejecutar procesos de votaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda digital puede hacer que estas actividades sean accesibles, intuitivas para navegar y m\u00e1s efectivas en cuanto a la entrega.<\/p>\n<p>En ese sentido, las prioridades deben ser las plataformas de datos y tecnolog\u00eda compartidas, que abarquen agencias gubernamentales y permitan la prestaci\u00f3n de servicios conectados para el p\u00fablico.<\/p>\n<p>Esto incluye una mayor migraci\u00f3n a la nube, desarrollo de arquitecturas empresariales modernas, implementaci\u00f3n de rob\u00f3tica y automatizaci\u00f3n inteligente, as\u00ed como la adopci\u00f3n de m\u00e9todos \u00e1giles para el desarrollo de software.<\/p>\n<p>La capacitaci\u00f3n y mejora de las competencias de los servidores p\u00fablicos juega un papel crucial en la retenci\u00f3n de los colaboradores, superando la escasez de talento y, como consecuencia, mejorando los servicios p\u00fablicos.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\"on|tablet\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#e8eadd\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" min_height=\"391px\" custom_margin=\"-21px|auto||auto|false|false\" custom_margin_tablet=\"\" custom_margin_phone=\"\" custom_margin_last_edited=\"on|desktop\" custom_padding=\"60px|78px||78px|false|false\" custom_padding_tablet=\"25px|13px||22px|false|false\" custom_padding_phone=\"\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font_size=\"17px\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\"][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_text_color=\"#ffffff\" background_color=\"#b9bd98\" transform_scale_tablet=\"\" transform_scale_phone=\"\" transform_scale_last_edited=\"on|phone\" transform_translate_tablet=\"\" transform_translate_phone=\"0px|75px\" transform_translate_last_edited=\"on|phone\" transform_translate_linked_phone=\"off\" transform_rotate_tablet=\"\" transform_rotate_phone=\"\" transform_rotate_last_edited=\"on|phone\" transform_skew_tablet=\"\" transform_skew_phone=\"\" transform_skew_last_edited=\"on|phone\" transform_origin_tablet=\"\" transform_origin_phone=\"\" transform_origin_last_edited=\"on|phone\" transform_styles_last_edited=\"on|phone\" custom_margin=\"-72px|||||\" custom_padding=\"15px||18px|14px|false|false\" transform_styles_tablet=\"\" transform_styles_phone=\"\" box_shadow_style=\"preset2\"]*Socio de Digital Lighthouse M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica KPMG en M\u00e9xico[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Expediente Abierto\u25baApps Para Atenci\u00f3n Ciudadana \u2666 Opini\u00f3nEl servicio p\u00fablico para una nueva realidad debe ser \u00e1gil, digital y centrado en el ciudadano. 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