{"id":18210,"date":"2022-01-31T04:26:19","date_gmt":"2022-01-31T04:26:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=18210"},"modified":"2022-05-30T21:10:31","modified_gmt":"2022-05-30T21:10:31","slug":"apps-tecnologia-de-primera-mano-para-la-atencion-ciudadana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/alcaldes-de-mexico\/apps-tecnologia-de-primera-mano-para-la-atencion-ciudadana\/","title":{"rendered":"Apps: tecnolog\u00eda de primera mano para la atenci\u00f3n ciudadana"},"content":{"rendered":"\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width=\"81%\" width_tablet=\"\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|tablet\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"|0px||0px|false|false\" border_color_all=\"#e9ebdd\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" use_custom_gutter=\"on\" make_equal=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#909e5a\" width_tablet=\"\" 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width_tablet=\"\" width_phone=\"\" width_last_edited=\"on|desktop\" max_width=\"2059px\" module_alignment=\"center\" min_height=\"308px\" custom_margin=\"|||118px|false|false\" custom_padding=\"||4px||false|false\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_code _builder_version=\"4.4.2\"]<script type=\"text\/javascript\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t(function($){<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t$(document).ready(function() {<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t  $( '#videopopup a' ).addClass('popup-video');<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t    $('.popup-video').magnificPopup({<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        disableOn: 100,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        type: 'iframe',<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        mainClass: 'mfp-fade',<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        removalDelay: 160,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        preloader: false,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        fixedContentPos: false<!-- 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propuestas y denuncias ciudadanas, acompa\u00f1adas de geolocalizaci\u00f3n o im\u00e1genes, son acciones que se atienden desde las aplicaciones m\u00f3viles, las cuales, con un dise\u00f1o y uso eficiente, pueden convertirse en las mejores aliadas tecnol\u00f3gicas para la gesti\u00f3n p\u00fablica<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/dreamstime_xxl_94227719.png\" align=\"center\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" 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informaci\u00f3n p\u00fablica, siempre que su uso y dise\u00f1o sea eficiente.<\/p>\n<p>Existen casos de \u00e9xito en Am\u00e9rica Latina en los que las aplicaciones m\u00f3viles gestionan desde peticiones, propuestas y denuncias ciudadanas, acompa\u00f1adas de geolocalizaci\u00f3n, im\u00e1genes o videos, hasta abarcar funciones de observaci\u00f3n en procesos electorales.<\/p>\n<p>Por ejemplo, la app YoVeoVeo, de Ecuador, recibe denuncias sobre salud, transporte, educaci\u00f3n y obras p\u00fablicas; el usuario debe tomar una fotograf\u00eda, acompa\u00f1arla de una breve descripci\u00f3n y, mediante la app, registrar la geolocalizaci\u00f3n, clasificarla por \u00e1rea del gobierno competente y tema. Posteriormente, la denuncia se sube a la nube, donde la administraci\u00f3n ecuatoriana la archiva, comprometi\u00e9ndose a tomar acciones; adem\u00e1s, el usuario puede darle seguimiento y comprobar si fue resuelta.<\/p>\n<p>Mappe, de Colombia, es una herramienta m\u00f3vil lanzada por el Consejo Nacional Electoral (CNE) y la Misi\u00f3n de Observaci\u00f3n Electoral, donde el usuario solo necesita fotografiar y geolocalizar la propaganda de los partidos pol\u00edticos para generar un mapa colaborativo que visualice la cantidad y tipo de publicidad usada en cada espacio, y as\u00ed contribuir a la fiscalizaci\u00f3n de las campa\u00f1as.<\/p>\n<p><strong>DISE\u00d1O EFICIENTE<\/strong><br \/> Lo primero a considerar para dise\u00f1ar una app de atenci\u00f3n ciudadana eficiente es que sea f\u00e1cil de usar y compatible con la infraestructura estatal o municipal, a fin de evitar las discrepancias entre alta tecnolog\u00eda y las limitaciones t\u00e9cnicas o de recursos de las administraciones locales, opina Natalia Mercado, experta en Desarrollo y Dise\u00f1o Web.<\/p>\n<p>\u201cComo Directora General de Gobierno Digital y Tecnolog\u00eda en el municipio de Guadalupe, Nuevo Le\u00f3n, conoc\u00ed a muchos proveedores que utilizaban tecnolog\u00eda que no embonaba a lo que nosotros ten\u00edamos, porque una app debe conectarse con procesos internos; si usas tecnolog\u00eda de punta de geolocalizaci\u00f3n de luminarias \u2014por ejemplo\u2014, pero internamente no tienes forma de avisarle al t\u00e9cnico porque no usa un smartphone, c\u00f3mo har\u00e1s que eso funcione\u201d, comenta.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"3_5,2_5\" _builder_version=\"4.4.2\" custom_padding=\"36px|||||\"][et_pb_column type=\"3_5\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<p><span style=\"font-size: 22px;\">Por ello, considera que es mejor optar por una tecnolog\u00eda alcanzable en el dise\u00f1o de apps, pensando en todos los grupos sociales, que sea costeable y aplicable en municipios, garantizando as\u00ed su continuidad.<\/span><\/p>\n<p>Comenzar su implementaci\u00f3n por etapas, incluir un promedio de 10 tr\u00e1mites o servicios, e ir escalando; aprender a resolver los obst\u00e1culos dentro de cada \u00e1rea de la administraci\u00f3n y replicar las soluciones.<\/p>\n<p>\u201cEn las zonas metropolitanas los municipios deben acoplarse cuando alguno ya ofrece servicios digitales, lo mejor ser\u00eda conjuntar esfuerzos para el desarrollo de apps sin importar el partido pol\u00edtico. Por ejemplo, el municipio de San Pedro Garza Garc\u00eda don\u00f3 a Guadalupe un c\u00f3digo para un sistema de seguimiento del Instituto Municipal de Planeaci\u00f3n Integral (IMPLAN), tipo sem\u00e1foro, y lo donaron a todo el que lo quiso; nos dieron un muy buen ejemplo de compa\u00f1erismo y represent\u00f3 un gran cambio en otros municipios.\u201d<\/p>\n<p>Para incentivar a que los ciudadanos utilicen las apps de gobiernos, la especialista propone otorgar descuentos exclusivos en el pago de predial y acortar los tiempos de respuesta ante cualquier problem\u00e1tica reportada. Lo anterior crea experiencias positivas en tr\u00e1mites o servicios r\u00e1pidos y gratuitos, sin necesidad de trasladarse a oficinas.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"2_5\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/16-18-feb.gif\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<p>\u201cNecesitamos dar un motivo para que el ciudadano salga de su zona de confort, que se registre e instale la app; creo que a trav\u00e9s de descuentos y de un mejor tiempo de respuesta o recompensas se puede lograr. La mayor\u00eda de los municipios tiene la tradici\u00f3n de rifar un auto o televisiones a los primeros que paguen el predial, la misma din\u00e1mica puede aplicar para las personas que bajen la app\u201d, refiere Mercado.<\/p>\n<p><strong>OMNICANALIDAD EN ATENCI\u00d3N CIUDADANA<\/strong><br \/> El concepto de omnicanal surge como una estrategia de marketing que busca ofrecer experiencias e interconectar a los clientes a trav\u00e9s de diversos canales de comunicaci\u00f3n, ya que, durante un proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes canales, como correo electr\u00f3nico, redes sociales, sitio web y dispositivos, y a veces de forma simult\u00e1nea.<\/p>\n<p>Aplicar la omnicanalidad en la atenci\u00f3n ciudadana requiere conocer los principales canales de comunicaci\u00f3n que usan los habitantes, llegar m\u00e1s r\u00e1pido a estos e interactuar f\u00e1cilmente.<br \/> Implica, adem\u00e1s, dar una atenci\u00f3n proactiva, seg\u00fan las necesidades o peticiones m\u00e1s recurrentes, y no esperar hasta recibir reportes sobre un problema.<\/p>\n<p>\u201cUna vez que entiendes lo que el ciudadano necesita, de qu\u00e9 forma interact\u00faa, qu\u00e9 pide, ya que vas creando una base de usuarios y la comparas con los visitantes de tu sitio web, c\u00f3mo buscan la informaci\u00f3n, c\u00f3mo interact\u00faan con los tr\u00e1mites para irlos digitalizando poco a poco, porque de nada sirve responder por WhatsApp diciendo que debes acudir a las oficinas en cierto horario y documentaci\u00f3n. Lo importante es que desde WhatsApp se complete la atenci\u00f3n y el servicio sin tener que ir f\u00edsicamente\u201d, advierte Juan Pablo Escobar Luque, Cofundador y CEO de C\u00edvica Digital.<\/p>\n<p>Al tener una base de usuarios recurrentes, que crece mes con mes, en la que un 20 por ciento interact\u00faa por canales digitales, es cuando conviene desarrollar una app para mejorar la experiencia del usuario y convertirla en otra interfaz de servicios m\u00e1s recurrentes, agrega.<\/p>\n<p>\u201cLos gobiernos requieren adaptarse al ciudadano, abrir los canales de comunicaci\u00f3n preferidos, ya sea WhatsApp, Twitter o Messenger, y centralizarlos en un solo sistema o repositorio para su seguimiento, es ah\u00ed cuando la omnicanalidad se convierte en una excelente opci\u00f3n\u201d, comenta Natalia Mercado.<\/p>\n<p><strong>APP CIUDADANO VIGILANTE<\/strong><br \/> Desde 2015, la Secretar\u00eda de Seguridad y Protecci\u00f3n Ciudadana de Chiapas opera la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Ciudadano Vigilante, en \u00e9sta los ciudadanos acompa\u00f1an sus reportes con fotos, videos y geolocalizaci\u00f3n en tiempo real, adem\u00e1s tienen la opci\u00f3n de recibir asesor\u00eda psicol\u00f3gica y jur\u00eddica de forma gratuita por medio de chats, las 24 horas.<\/p>\n<p>Actualmente, la aplicaci\u00f3n ofrece ocho m\u00f3dulos: bot\u00f3n de p\u00e1nico para atenci\u00f3n a emergencias (911); bot\u00f3n de p\u00e1nico para atenci\u00f3n a emergencias de personas sordomudas; denuncias; taxi seguro (verificaci\u00f3n de placas); orientaci\u00f3n psicol\u00f3gica; servicio de orientaci\u00f3n jur\u00eddica; Polic\u00eda cibern\u00e9tica, tr\u00e1nsito del estado; apoyo a la mujer; no te enganches (extorsiones) y recomendaciones preventivas.<\/p>\n<p>El usuario se registra proporcionando una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y n\u00famero telef\u00f3nico; posteriormente, recibe un c\u00f3digo de activaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201cA trav\u00e9s de esta app, los ciudadanos piden, principalmente, vigilancia policiaca, denuncian la falta de un servicio p\u00fablico y delitos de alto impacto que son canalizados de inmediato. Desde su creaci\u00f3n, ha evolucionado seg\u00fan las necesidades de la poblaci\u00f3n, los delitos disminuyeron gracias a las evidencias de foto y video que env\u00eda la ciudadan\u00eda, incluso al momento de los hechos\u201d, refiere Carlos Alberto Oca\u00f1a P\u00e9rez, encargado del \u00c1rea de Atenci\u00f3n Ciudadana y Ciudadano Vigilante de la Secretar\u00eda de Seguridad y Protecci\u00f3n Ciudadana de Chiapas.<\/p>\n<p>Asegura que la aplicaci\u00f3n est\u00e1 interconectada a otros canales de atenci\u00f3n ciudadana, como la l\u00ednea 01 800, el sitio web Denuncia Net y el sistema 089, adem\u00e1s de la p\u00e1gina en Facebook Ciudadano Vigilante Chiapas, que tambi\u00e9n recibe denuncias o evidencias v\u00eda Messenger.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"12px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" text_orientation=\"center\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" inline_fonts=\"Roboto\"]<div class=\"hover-bio-wrapper\" style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"hover-bio\">\n<figure class=\"hover-bio\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Carlos-Alberto-Ocana-Perez-Cortesia-Secretaria-de-Seguridad-y-Proteccion-Ciudadana-del-estado-de-Chiapas.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1319 aligncenter size-full\" width=\"642\" height=\"789\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>;<\/p>\n<figcaption>\n<p style=\"text-align: center; font-size: large;\"><span><strong>Carlos Alberto Oca\u00f1a P\u00e9rez.<\/strong><\/span><br \/> <span style=\"font-family: Roboto; font-weight: normal; font-size: small;\">FOTO: CORTES\u00cdA DE LA SECRETAR\u00cdA DE SEGURIDAD Y PROTECCI\u00d3N CIUDADANA DEL ESTADO DE CHIAPAS<\/span><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"12px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" text_orientation=\"center\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" inline_fonts=\"Roboto\"]<div class=\"hover-bio-wrapper\" style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"hover-bio\">\n<figure class=\"hover-bio\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Natalia-Mercado-Carlos-Gomez-thinkphoto.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1319 aligncenter size-full\" width=\"642\" height=\"789\" \/>\n\n&nbsp;\n\n;\n\n<figcaption>\n<p style=\"text-align: center; font-size: large;\"><span><strong>Natalia Mercado.<\/strong><\/span>\n<span style=\"font-family: Roboto; font-weight: normal; font-size: small;\">FOTO: CORTES\u00cdA DE CARLOS G\u00d3MEZ- THINKPHOTO<\/span><\/p>\n\n\n<\/figcaption>\n<\/figure><\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Expediente Abierto\u25baApps para Atenci\u00f3n Ciudadana Apps: tecnolog\u00eda de primera mano para la atenci\u00f3n ciudadana &nbsp; Peticiones, propuestas y denuncias ciudadanas, acompa\u00f1adas de geolocalizaci\u00f3n o im\u00e1genes, son acciones que se atienden desde las aplicaciones m\u00f3viles, las cuales, con un dise\u00f1o y uso eficiente, pueden convertirse en las mejores aliadas tecnol\u00f3gicas para la gesti\u00f3n p\u00fablica &nbsp; \u25baPor [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":18214,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"2880","footnotes":""},"categories":[23,27],"tags":[],"class_list":["post-18210","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alcaldes-de-mexico","category-innovacion"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18210"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18210\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18433,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18210\/revisions\/18433"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}