{"id":20587,"date":"2022-05-31T02:46:27","date_gmt":"2022-05-31T02:46:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=20587"},"modified":"2022-06-06T21:53:05","modified_gmt":"2022-06-06T21:53:05","slug":"cat-de-tlajomulco-personaliza-la-atencion-ciudadana-con-escritorios-unicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/alcaldes-de-mexico\/cat-de-tlajomulco-personaliza-la-atencion-ciudadana-con-escritorios-unicos\/","title":{"rendered":"CAT de Tlajomulco personaliza la atenci\u00f3n ciudadana con Escritorios \u00danicos"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width=\"81%\" width_tablet=\"\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|tablet\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"|0px||0px|false|false\" border_color_all=\"#e9ebdd\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" use_custom_gutter=\"on\" make_equal=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" 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_builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"\" width_last_edited=\"on|desktop\" max_width=\"2059px\" module_alignment=\"center\" min_height=\"308px\" custom_margin=\"|||118px|false|false\" custom_padding=\"||4px||false|false\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_code _builder_version=\"4.4.2\"]<script type=\"text\/javascript\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t(function($){<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t$(document).ready(function() {<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t  $( '#videopopup a' ).addClass('popup-video');<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t    $('.popup-video').magnificPopup({<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        disableOn: 100,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        type: 'iframe',<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        mainClass: 'mfp-fade',<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        removalDelay: 160,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        preloader: false,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        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\u00danicos\n<\/span><\/h1>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: center;\">La administraci\u00f3n municipal, encabezada por Salvador Zamora Zamora, se propuso eliminar las barreras entre los habitantes y el gobierno local al realizar cualquier tr\u00e1mite, mejorando los tiempos de respuesta con estrategias de atenci\u00f3n personalizada y citas en l\u00ednea\n<\/h2>\n&nbsp;[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/51886258332_56423ec2ec_o_51975728536_o.png\" align=\"center\" force_fullwidth=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" 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t\u00e9rminos burocr\u00e1ticos tradicionales y enfocar sus esfuerzos en la atenci\u00f3n personalizada de quienes acuden a las oficinas municipales a realizar alg\u00fan tr\u00e1mite, gracias a la puesta en marcha del Centro Administrativo Tlajomulco (CAT), citas en l\u00ednea y el cambio de ventanillas por \u201cescritorios \u00fanicos\u201d.<\/p>\n<p>La necesidad de contar con instalaciones dignas, no solamente para darle dignidad al servidor p\u00fablico, sino tambi\u00e9n para que los ciudadanos cuenten con un espacio adecuado para realizar sus tr\u00e1mites, gener\u00f3 la visi\u00f3n que comienza a materializarse con el CAT, donde se centralizan las gestiones para resolver las necesidades de la ciudadan\u00eda, sin que \u00e9sta tenga que acudir a m\u00faltiples oficinas.<\/p>\n<p>\u201cActualmente, el municipio tiene 467 tr\u00e1mites que se ten\u00edan que realizar en 50 dependencias distintas; pr\u00e1cticamente estamos generando una dependencia, que son los puntos de atenci\u00f3n personalizada\u201d, explica en entrevista Guillermo Hern\u00e1ndez Aguayo, Coordinador General de Gobierno Inteligente de Tlajomulco de Z\u00fa\u00f1iga.<\/p>\n<p>El funcionario municipal asegura que muy pronto cambiar\u00e1 la forma en que se atienden alrededor de 70 mil solicitudes al mes dentro del CAT, con la eliminaci\u00f3n f\u00edsica de las ventanillas y dar paso a los \u201cescritorios \u00fanicos\u201d con atenci\u00f3n ejecutiva, donde ser\u00e1 el funcionario quien gestione con las diferentes \u00e1reas todo lo relacionado con el tr\u00e1mite, eliminando as\u00ed la necesidad del ciudadano de acudir a diferentes ventanillas u oficinas.<\/p>\n<p>\u201cAl final del d\u00eda, las ventanillas son una barrera contra el ciudadano y un monumento a la burocracia, al derribarlas no solo estamos realizando un cambio est\u00e9tico, porque tambi\u00e9n es un proceso de transformaci\u00f3n y de capacitaci\u00f3n al personal para convertirlos en ejecutivos de atenci\u00f3n\u201d, comenta Guillermo Hern\u00e1ndez.<\/p>\n<p>Entre las innovaciones que implementa el Gobierno de Tlajomulco de Z\u00fa\u00f1iga, est\u00e1n las citas en l\u00ednea, con las que se pretende que el ciudadano realice un pretr\u00e1mite en el que enviar\u00e1 su documentaci\u00f3n digital a revisi\u00f3n y, una vez lista, pueda acudir a su cita f\u00edsica con todos los documentos y requisitos necesarios.<\/p>\n<p>\u201cEstamos trabajando para reducir en 48 por ciento el tiempo de atenci\u00f3n, cambiando a los funcionarios para que ahora brinden atenci\u00f3n personalizada. El ejecutivo no solamente tiene la facultad de atender el tr\u00e1mite, sino tambi\u00e9n la responsabilidad de orientar y asesorar al ciudadano, un trabajo que muchas veces quedaba en manos de los famosos \u2018coyotes\u2019, ahora la idea es que el funcionario sea un gestor interno que ya no te va a \u2018rebotar\u2019, sino que va a orientar, explicar, ayudar y dar seguimiento y retroalimentaci\u00f3n al tr\u00e1mite\u201d, detalla el entrevistado.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el Gobierno de Tlajomulco de Z\u00fa\u00f1iga busca generar una experiencia que pueda replicarse en los municipios aleda\u00f1os, donde muchos ciudadanos que habitan un municipio deben acudir a otro a realizar alg\u00fan tr\u00e1mite, la idea es que exista un est\u00e1ndar de atenci\u00f3n. \u201cLos ciudadanos no podemos pedir menos o conformarnos con menos de lo que le estamos ofreciendo en Tlajomulco\u201d, puntualiz\u00f3.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Expediente Abierto\u25baAtenci\u00f3n Ciudadana CAT de Tlajomulco personaliza la atenci\u00f3n ciudadana con Escritorios \u00danicos &nbsp; La administraci\u00f3n municipal, encabezada por Salvador Zamora Zamora, se propuso eliminar las barreras entre los habitantes y el gobierno local al realizar cualquier tr\u00e1mite, mejorando los tiempos de respuesta con estrategias de atenci\u00f3n personalizada y citas en l\u00ednea &nbsp;\u25baPor Redacci\u00f3n Alcaldes [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20590,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"2880","footnotes":""},"categories":[23,1460],"tags":[],"class_list":["post-20587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alcaldes-de-mexico","category-junio-2022"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20587"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20587\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20965,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20587\/revisions\/20965"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}