{"id":22432,"date":"2022-09-09T23:23:24","date_gmt":"2022-09-09T23:23:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=22432"},"modified":"2022-09-20T21:25:38","modified_gmt":"2022-09-20T21:25:38","slug":"atencion-ciudadana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/mejores-practicas-de-gobierno\/atencion-ciudadana\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda para atender ciudadanos"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width=\"81%\" width_tablet=\"\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|tablet\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"|0px||0px|false|false\" border_color_all=\"#e9ebdd\" border_width_top=\"0px\"][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/atencion-ciu.fw_.png\" align=\"center\" _builder_version=\"4.4.2\" hover_enabled=\"0\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"\" width_last_edited=\"on|desktop\" max_width=\"2059px\" module_alignment=\"center\" min_height=\"308px\" custom_margin=\"|||118px|false|false\" custom_padding=\"||4px||false|false\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_code _builder_version=\"4.4.2\"]<script type=\"text\/javascript\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t(function($){<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t$(document).ready(function() {<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t  $( '#videopopup a' ).addClass('popup-video');<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t    $('.popup-video').magnificPopup({<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        disableOn: 100,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        type: 'iframe',<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        mainClass: 'mfp-fade',<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        removalDelay: 160,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        preloader: false,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        fixedContentPos: false<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t    });<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t});<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t})(jQuery)<!-- [et_pb_line_break_holder] --><\/script>[\/et_pb_code][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" header_font=\"Roboto|900|||||||\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#000000\" header_font_size=\"67px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" width=\"80%\" width_tablet=\"\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|desktop\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\" header_font_size_tablet=\"43px\" header_font_size_phone=\"28px\" header_font_size_last_edited=\"on|tablet\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<h1 style=\"text-align: center;\"><span>Tecnolog\u00eda para atender ciudadanos\n<\/span><\/h1>\n&nbsp;\n<h2 style=\"text-align: center;\">La administraci\u00f3n puso en marcha la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Santi, con el objetivo de que la poblaci\u00f3n reporte quejas y peticiones sobre los servicios p\u00fablicos<\/h2>\n&nbsp;[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.4.2\" locked=\"off\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"12px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" text_orientation=\"center\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" inline_fonts=\"Roboto\"]<div class=\"hover-bio-wrapper\" style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"hover-bio\">\n<figure class=\"hover-bio\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/8M8A3159-31.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1319 aligncenter size-full\" width=\"642\" height=\"789\" \/>\n\n&nbsp;\n\n;\n\n<figcaption>\n<p style=\"text-align: center; font-size: large;\"><span><strong><\/strong><\/span>\n<span style=\"font-family: Roboto; font-weight: normal; font-size: small;\">FOTOS: CORTES\u00cdA DEL MUNICIPIO DE SANTIAGO\n<\/span><\/p>\n&nbsp;\n\n<\/figcaption>\n<\/figure><\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_text_color=\"#f15322\" text_font_size=\"15px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_font=\"Roboto|700|||||||\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#828081\" header_font_size=\"32px\" header_2_font=\"Roboto|900|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" header_2_text_color=\"#f15322\" z_index=\"57\" text_orientation=\"center\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_last_edited=\"off|desktop\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" border_width_left=\"13px\" border_color_left=\"#00aeef\" inline_fonts=\"Roboto\"]<div class=\"hover-bio-wrapper\" style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"hover-bio\">\n<h1><span style=\"font-weight: 400;\">David de la Pe\u00f1a Marroqu\u00edn\n<\/span><\/h1>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Presidente Municipal de Santiago<\/span><\/h2>\n&nbsp;\n\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<span style=\"color: #999999;\"><strong>POR ALEJANDRO DUR\u00c1N<\/strong><\/span>\nLa tecnolog\u00eda revolucion\u00f3 la forma de comunicarse entre las personas. En M\u00e9xico, m\u00e1s de la mitad de los consumidores prefieren interactuar con marcas y proveedores a trav\u00e9s de plataformas como WhatsApp o Facebook, relegando en tercer lugar las tradicionales llamadas telef\u00f3nicas, sostiene una encuesta de la firma Atento, empresa especializada en experiencia al cliente.\n\nEs claro, la forma de interactuar entre las personas ha cambiado en el \u00e1mbito social y comercial. Ante ello, el sector p\u00fablico no puede ni debe quedarse relegado.\n\nPor lo anterior, el municipio de Santiago, Nuevo Le\u00f3n, entendi\u00f3 los nuevos m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n y las virtudes que arroja la tecnolog\u00eda, por lo que implement\u00f3 el Sistema de Atenci\u00f3n Integral a Reportes de Servicios P\u00fablico, conocido como Santi, un instrumento electr\u00f3nico de atenci\u00f3n ciudadana v\u00eda web y WhatsApp, el cual, hoy en d\u00eda, ya recibe ocho de cada 10 solicitudes de la ciudadan\u00eda.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<p>\u201cEsta herramienta nos permite agilizar las solicitudes de la ciudadan\u00eda y ofrecer respuesta, en la gran mayor\u00eda de los casos, en un plazo no mayor a 48 horas, mientras que previamente hab\u00eda ocasiones en que el tiempo se iba a m\u00e1s de una semana\u201d, comenta el alcalde de Santiago, David de la Pe\u00f1a Marroqu\u00edn.<\/p>\n<p><strong>Al servicio de la ciudadan\u00eda<\/strong><br \/> De acuerdo con el Instituto Nacional de Estad\u00edstica y Geograf\u00eda (Inegi), se estim\u00f3 que en 2021 hab\u00eda 88.6 millones de personas usuarias de Internet, lo que represent\u00f3 75.6 por ciento (tres cuartas partes) de la poblaci\u00f3n de seis a\u00f1os o m\u00e1s.<\/p>\n<p>Bajo dicha realidad, a trav\u00e9s del n\u00famero de WhatsApp 81 8777 0695 o en la p\u00e1gina del ayuntamiento, Santi funciona para que cada solicitud tenga seguimiento personalizado por las propias autoridades municipales hasta que sea resuelto.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/strong><br \/> A diferencia de anta\u00f1o, los pobladores del municipio de Santiago que desean presentar un reporte ante el ayuntamiento, ahora disponen de una herramienta tecnol\u00f3gica adicional a los canales tradicionales que existen, como el caso del correo electr\u00f3nico, l\u00ednea telef\u00f3nica para emergencias y, por supuesto, la v\u00eda personal o de ventanilla.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/FOTO-PRINCIPAL-dreamstime_xxl_115033262_02-82.png\" force_fullwidth=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<span style=\"font-size: small;\">FOTOS: CORTES\u00cdA DEL MUNICIPIO DE SANTIAGO\n<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"2_3,1_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"2_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]La gran virtud de Santi es que evita que los ciudadanos hagan traslados, ya que se trata de una herramienta que opera las 24 horas, los 365 d\u00edas del a\u00f1o. \n\nDe esta manera, los habitantes del municipio deben mandar un  \u201cwhats\u201d al n\u00famero mencionado o ingresar a la p\u00e1gina de Internet de la alcald\u00eda (www.santiago.gob.mx) y darle clic al icono de Santi, que est\u00e1 en la parte inferior izquierda. \n\nAparecer\u00e1 una pantalla emergente y el sistema advertir\u00e1 al interesado que, si se trata de una emergencia, marque de inmediato a un n\u00famero telef\u00f3nico espec\u00edfico. De lo contrario, el ciudadano deber\u00e1 elegir la opci\u00f3n de \u201cQuiero hacer un reporte\u201d. \n\nPosteriormente, la aplicaci\u00f3n ofrecer\u00e1 opciones de servicios p\u00fablicos (como bacheo, deshierbe, desazolve de r\u00edos y limpieza) correspondientes al caso que deseen reportar. El siguiente paso ser\u00e1 otorgar detalles espec\u00edficos sobre el asunto y datos personales del solicitante. Al final, el sistema generar\u00e1 un n\u00famero de reporte, el cual servir\u00e1 para darle seguimiento al caso.\n&nbsp;[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#ffffff\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/8M8A6258-45.png\" _builder_version=\"4.4.2\" border_width_right=\"13px\" border_color_right=\"#f15322\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|700|||||||\" text_text_color=\"#808285\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|15px|false|false\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<span style=\"color: #ff6600;\">\u2217<\/span>La nueva aplicaci\u00f3n para dispositivos inteligentes atiende temas de agua, bacheo, limpieza y alumbrado p\u00fablico, entre otros[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|700|||||||\" text_text_color=\"#808285\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|5px|false|false\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" border_color_all=\"#f15322\" border_width_left=\"10px\"]<span style=\"color: #00aeef;\">\u2217<\/span>En virtud de la respuesta positiva que se ha logrado en los primeros meses de la operaci\u00f3n de la app, el gobierno municipal ya analiza la posibilidad de ampliar sus alcances[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_font=\"Roboto||||||||\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#808285\" header_font_size=\"42px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"24px\" header_font_size_phone=\"25px\" header_font_size_last_edited=\"on|desktop\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<h1><span style=\"font-weight: 400;\">Santi permite agilizar las solicitudes de la ciudadan\u00eda y ofrecer respuesta, en la mayor\u00eda de los casos, en un plazo no mayor a 48 horas, cuando hab\u00eda ocasiones en que el tiempo para responder era de una semana\n<\/span><\/h1>\n&nbsp;[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"1_3,2_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#f15322\"][et_pb_number_counter number=\"24\" _builder_version=\"4.4.2\" number_text_color=\"#ffffff\" number_font_size=\"74px\" text_orientation=\"left\" number_font_size_tablet=\"44px\" number_font_size_phone=\"28px\" number_font_size_last_edited=\"on|phone\" border_width_right=\"13px\" border_color_right=\"#00aeef\"][\/et_pb_number_counter][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_text_color=\"#ffffff\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px|10px|0px|10px|false|false\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]es el estimado de usuarios que ha utilizado los servicios de la aplicaci\u00f3n en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, lo que refleja que se ha consolidado como una herramienta eficiente[\/et_pb_text][et_pb_number_counter number=\"80\" _builder_version=\"4.4.2\" number_text_color=\"#ffffff\" number_font_size=\"74px\" text_orientation=\"right\" number_font_size_tablet=\"44px\" number_font_size_phone=\"28px\" number_font_size_last_edited=\"on|phone\" border_color_right=\"#00aeef\" border_width_left=\"13px\" border_color_left=\"#00aeef\"][\/et_pb_number_counter][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_text_color=\"#ffffff\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px|10px|0px|10px|false|false\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]es lo que el ayuntamiento de Santiago, Nuevo Le\u00f3n, informa en cuanto a porcentaje de reportes ciudadanos recibidos a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, que va m\u00e1s all\u00e1 de limitarse a un chatbot[\/et_pb_text][et_pb_number_counter number=\"6\" percent_sign=\"off\" _builder_version=\"4.4.2\" number_text_color=\"#ffffff\" number_font_size=\"74px\" text_orientation=\"left\" number_font_size_tablet=\"44px\" number_font_size_phone=\"28px\" number_font_size_last_edited=\"on|phone\" border_width_right=\"13px\" border_color_right=\"#00aeef\"][\/et_pb_number_counter][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_text_color=\"#ffffff\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px|10px|0px|10px|false|false\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]mil reportes es el estimado del gobierno municipal de Santiago, en cuanto a reportes ciudadanos que ser\u00e1n atendidos 100 por ciento a trav\u00e9s de Santi, para el cierre de 2022[\/et_pb_text][et_pb_number_counter number=\"88.6\" percent_sign=\"off\" _builder_version=\"4.4.2\" number_text_color=\"#ffffff\" number_font_size=\"74px\" text_orientation=\"right\" number_font_size_tablet=\"44px\" number_font_size_phone=\"28px\" number_font_size_last_edited=\"on|phone\" border_color_right=\"#00aeef\" border_width_left=\"13px\" border_color_left=\"#00aeef\"][\/et_pb_number_counter][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_text_color=\"#ffffff\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px|10px|0px|10px|false|false\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]millones de usuarios de Internet hay en M\u00e9xico, contabilizados por el Inegi, lo que representa 75.6%, es decir, tres cuartas partes de la poblaci\u00f3n de seis a\u00f1os o m\u00e1s[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"2_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]De manera inicial, Santi est\u00e1 formulado para atender problem\u00e1ticas como baches, limpieza de parques y jardines, pintura de camellones, poda, recolecci\u00f3n de basura, mantenimiento o sustituci\u00f3n de alumbrado p\u00fablico y obstrucciones en la v\u00eda p\u00fablica. \n\n\u201cEs la primera herramienta de vinculaci\u00f3n de este sistema integral que nuestro municipio pretende establecer para solucionar los reportes de manera efectiva\u201d, destaca el alcalde David de la Pe\u00f1a.\n\nLa implementaci\u00f3n de Santi implic\u00f3 una serie de retos. De inicio, la creaci\u00f3n de la herramienta tecnol\u00f3gica conllev\u00f3 una inversi\u00f3n de 500 mil pesos, aunado a la capacitaci\u00f3n del personal que estar\u00eda involucrado en el desarrollo y operaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n. \n\nA\u00edda Mar\u00eda Flores Moya, Directora General de Planeaci\u00f3n, Gesti\u00f3n P\u00fablica e Innovaci\u00f3n, explica que la aplicaci\u00f3n no solo es un chatbot o instrumento de respuesta automatizada, pues se trata de un sistema integral que junta las solicitudes mediante filtros de programaci\u00f3n y canaliza los reportes directamente a los servidores p\u00fablicos responsables, por lo que fue crucial asegurar que todas las personas involucradas sepan qu\u00e9 tienen que hacer, c\u00f3mo lo tienen que hacer y cu\u00e1ndo lo tienen que hacer.\n\n\u201cOtra ventaja importante del sistema es que este modelo nos permite medir lo que antes no se med\u00eda, es decir, se recib\u00edan los reportes y no se les daba seguimiento, por lo que ahora tenemos posibilidad de atenderlos en un plazo no mayor a 48 horas\u201d, comenta la funcionaria.\n\nA\u00edda Mar\u00eda Flores Moya dice que, adicional a los grandes desaf\u00edos que implic\u00f3 al interior del ayuntamiento, otro asunto importante fue generar confianza entre la ciudadan\u00eda para usar la herramienta tecnol\u00f3gica, pues todav\u00eda existe entre la poblaci\u00f3n desconfianza, en general, para utilizar aplicaciones y realizar operaciones o dar datos personales.\n\n\u201cYa superamos esa parte de la confianza, creo que fue por informar c\u00f3mo usarlo y porque les dejamos en claro sobre la protecci\u00f3n de datos personales, de acuerdo con las leyes que aplican para ello\u201d, a\u00f1ade la entrevistada.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<p>En este contexto, desde su implementaci\u00f3n a la fecha, se han recibido m\u00e1s de mil 600 reportes ciudadanos para diferentes servicios p\u00fablicos. Cabe destacar que 24 por ciento de los usuarios ha utilizado la aplicaci\u00f3n m\u00e1s de una vez, lo que demuestra, sostiene el Presidente Municipal de Santiago, el grado de satisfacci\u00f3n de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201cYo estimo que estaremos cerrando el a\u00f1o con unos seis mil reportes atendidos con una respuesta de 100 por ciento\u201d, apunt\u00f3 el alcalde.<\/p>\n<p>Agrega que el sistema ha permitido atender y acelerar la atenci\u00f3n para bacheo y alumbrado p\u00fablico, y destaca que, sin duda, Santi ha ayudado tambi\u00e9n con la coyuntura m\u00e1s importante que ha sufrido en los \u00faltimos a\u00f1os no solo Santiago sino tambi\u00e9n todo Nuevo Le\u00f3n, la sequ\u00eda, al recibir reportes relacionados con asuntos h\u00eddricos.<\/p>\n<p><strong>Nuevos retos, nuevas experiencias<\/strong><br \/> En virtud de la respuesta positiva que se ha logrado en los primeros meses de operaci\u00f3n de Santi.<\/p>\n<p>Una segunda fase es ampliar el cat\u00e1logo de servicios e involucrar temas ambientales y de seguridad.<\/p>\n<p>Incluso, se espera que el sistema funcione para atender denuncias sobre temas de orden federal y estatal, como Agua y Drenaje de Monterrey, o la propia Comisi\u00f3n Federal de Electricidad.<\/p>\n<p>\u201cOtro de los grandes pilares que se lleva a cabo es dotar al municipio de Internet gratuito, mediante el proyecto de Santiago digital, para llegar a diversos espacios p\u00fablicos como bibliotecas plazas y parques, a fin de ofrecer a todos los habitantes de Santiago el servicio estable y eficiente que permita un acceso a la herramienta\u201d, comenta.<\/p>\n<p>De esta manera, el alcalde invita a los habitantes del municipio a utilizar la app, con el objetivo de ayudar al propio ayuntamiento a ofrecer mejores servicios.<br \/> \u00a0<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tecnolog\u00eda para atender ciudadanos &nbsp; La administraci\u00f3n puso en marcha la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Santi, con el objetivo de que la poblaci\u00f3n reporte quejas y peticiones sobre los servicios p\u00fablicos &nbsp; &nbsp; ; FOTOS: CORTES\u00cdA DEL MUNICIPIO DE SANTIAGO &nbsp; David de la Pe\u00f1a Marroqu\u00edn Presidente Municipal de Santiago &nbsp; POR ALEJANDRO DUR\u00c1N La tecnolog\u00eda revolucion\u00f3 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":22438,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"2880","footnotes":""},"categories":[90,1470],"tags":[],"class_list":["post-22432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mejores-practicas-de-gobierno","category-septiembre-2022"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22432","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22432"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22432\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22919,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22432\/revisions\/22919"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}