{"id":27505,"date":"2023-08-30T01:12:08","date_gmt":"2023-08-30T01:12:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=27505"},"modified":"2023-09-28T22:47:26","modified_gmt":"2023-09-28T22:47:26","slug":"ezequiel-montes-atencion-ciudadana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/aniversario2023\/ezequiel-montes-atencion-ciudadana\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n ciudadana incluyente y transparente"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width=\"100%\" width_tablet=\"\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|tablet\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"|0px||0px|false|false\" border_color_all=\"#e9ebdd\" border_width_top=\"0px\"][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ezequiel.jpg\" align=\"center\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"\" width_last_edited=\"on|desktop\" max_width=\"2059px\" module_alignment=\"center\" min_height=\"308px\" custom_margin=\"|||118px|false|false\" custom_padding=\"||4px||false|false\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_code _builder_version=\"4.4.2\"]<script type=\"text\/javascript\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t(function($){<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t$(document).ready(function() {<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t  $( '#videopopup a' ).addClass('popup-video');<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t    $('.popup-video').magnificPopup({<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        disableOn: 100,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        type: 'iframe',<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        mainClass: 'mfp-fade',<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        removalDelay: 160,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        preloader: false,<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t        fixedContentPos: false<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t    });<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t});<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t})(jQuery)<!-- [et_pb_line_break_holder] --><\/script>[\/et_pb_code][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" header_font=\"Roboto|900|||||||\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#000000\" header_font_size=\"67px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" width=\"80%\" width_tablet=\"\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|desktop\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\" header_font_size_tablet=\"43px\" header_font_size_phone=\"28px\" header_font_size_last_edited=\"on|tablet\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<h1 style=\"text-align: center;\"><span>Atenci\u00f3n ciudadana incluyente y transparente<br \/> <\/span><\/h1>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Resolviendo Juntos tiene el objetivo de atender a los 45,141 habitantes en las 11 localidades que conforman el municipio de Ezequiel Montes<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" _builder_version=\"4.4.2\" locked=\"off\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<span>Por Arturo Molina\n<span style=\"font-size: small;\">FOTOS: CORTES\u00cdA DEL AYUNTAMIENTO DE EZEQUIEL MONTES<\/span><\/span>\n\nCon la idea de recobrar la confianza de la ciudadan\u00eda en los servidores p\u00fablicos, la Presidenta Municipal de Ezequiel Montes, Quer\u00e9taro, Magda Guadalupe P\u00e9rez Montes, puso en marcha el programa Resolviendo Juntos, mismo que se encarga de escuchar de primera mano las necesidades de los habitantes del municipio y dar soluci\u00f3n a lo que ocurre en el territorio.\n\n\u201cCuando ten\u00eda pl\u00e1ticas, reuniones o tocaba la puerta de los ciudadanos, muchos me dec\u00edan que ya hab\u00edan perdido la confianza en los servidores p\u00fablicos. Que cuando llegaban a la silla perd\u00edan el piso, no los volv\u00edan a ver, no regresaban a las comunidades\u201d, comenta la Presidenta Municipal en entrevista para Alcaldes de M\u00e9xico.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"12px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" text_orientation=\"center\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" inline_fonts=\"Roboto\"]<div class=\"hover-bio-wrapper\" style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"hover-bio\">\n<figure class=\"hover-bio\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Magda-Guadalupe-Pe\u0301rez-Montes-Cortesi\u0301a-Ayuntamiento-de-Ezequiel-Montes.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1319 aligncenter size-full\" width=\"642\" height=\"789\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figcaption>\n<p style=\"text-align: center; font-size: large;\"><span><strong><\/strong><\/span><br \/> <span style=\"font-family: Roboto; font-weight: normal; font-size: small;\">FOTOS: CORTES\u00cdA DEL AYUNTAMIENTO DE EZEQUIEL MONTES<br \/> <\/span><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|900|||||||\" text_text_color=\"#e02b20\" text_font_size=\"16px\" 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EZEQUIEL MONTES, QUER\u00c9TARO<\/span><em>\n<\/em><\/span>\n\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]Y es que previo a que P\u00e9rez Montes tomara posesi\u00f3n del cargo, exist\u00eda una jornada llamada D\u00eda del Ciudadano, la cual ten\u00eda los mismos fines que el actual programa, pero no cumpl\u00eda \u00edntegramente con su objetivo, debido a que, en ocasiones, la gente no ten\u00eda conocimiento de la fecha en que se llevar\u00eda a cabo o les era dif\u00edcil trasladarse a la Presidencia Municipal.\n\nEs as\u00ed que la misi\u00f3n principal del programa Resolviendo Juntos es ser humanista, emp\u00e1tico e incluyente, as\u00ed como transparente y fomentar la participaci\u00f3n ciudadana, a fin de atender las necesidades de la localidad de manera eficaz y oportuna, con la debida canalizaci\u00f3n hasta su conclusi\u00f3n.\n\n<strong>Resolviendo Juntos, en marcha<\/strong>\nEl programa Resolviendo Juntos no funciona \u00fanicamente con la voluntad de la alcaldesa, ya que est\u00e1n involucradas 14 \u00e1reas de la administraci\u00f3n municipal, dos dependencias estatales, una federal y una instituci\u00f3n acad\u00e9mica, las cuales trabajan coordinadamente para atender las principales necesidades de los habitantes del municipio.\n\n\u201cMuchas de las veces son simples detalles, por ejemplo, de Servicios P\u00fablicos Municipales hay ocasiones en que se les fundi\u00f3 un foco o de plano dej\u00f3 de funcionar, y es simple atenci\u00f3n; el programa nos ha funcionado muy bien porque, adem\u00e1s de que regresamos a las colonias, no perdemos el contacto con la gente\u201d, comenta la edil.\n\nSin embargo, explica que el principal reto del programa es darle seguimiento a todas las solicitudes que llegan, tanto al \u00e1rea de la Presidencia Municipal como al resto de las direcciones del ayuntamiento, las cuales, asegura, juegan un papel muy importante para la correcta atenci\u00f3n.\n\nEn cuanto al procedimiento, la alcaldesa se\u00f1ala que, en primer lugar, se realiza una ficha informativa respecto al problema planteado para despu\u00e9s asignar un folio al solicitante, adem\u00e1s de agregar los datos de contacto, mismos que se canalizan a las mesas de las dependencias para atender a los ciudadanos durante las jornadas del programa, de ah\u00ed emana el control de todas las solicitudes hasta llegar a su conclusi\u00f3n, que es cuando el peticionario queda satisfecho y tranquilo con los resultados.\n\nEn este punto, el registro de las peticiones por medio de folios es lo que dota al programa Resolviendo Juntos de sentido y lo que valida su funcionamiento, ya que el ciudadano no se convierte en una persona m\u00e1s que simplemente emiti\u00f3 una queja respecto al entorno en el que vive, sino que el folio le da una identidad con la cual el gobierno municipal puede relacionar y saber concretamente qui\u00e9n es, d\u00f3nde vive, cu\u00e1l fue su solicitud y la manera en la que puede solucionarse, resalta Guadalupe P\u00e9rez.\n\nAunado a lo anterior, en las jornadas del programa no solo se observa la presencia de las dependencias municipales y estatales, sino tambi\u00e9n la participaci\u00f3n de las Fuerzas Armadas, ya que ofrecen servicio de peluquer\u00eda, reparaci\u00f3n de electrodom\u00e9sticos y revisi\u00f3n m\u00e9dica, adem\u00e1s de mesas para el acopio de armas, brindar informaci\u00f3n sobre los planteles educativos a su cargo y de reclutamiento.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/MG_8838.png\" force_fullwidth=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"2_3,1_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"2_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]De igual forma, Resolviendo Juntos no se centra exclusivamente en los ciudadanos, sino tambi\u00e9n en los animales de compa\u00f1\u00eda, mediante una mesa que da servicio de esterilizaci\u00f3n.\nPor \u00faltimo, adem\u00e1s de las m\u00faltiples atenciones que brinda el municipio de Ezequiel Montes durante las jornadas, existe un espacio para el esparcimiento, ya que la Polic\u00eda municipal ha montado en diversas ocasiones una muestra de los binomios caninos que integran a la corporaci\u00f3n.\n\n<strong>Los rubros<\/strong>\nEl programa Resolviendo Juntos, encabezado por la alcaldesa Guadalupe P\u00e9rez, adem\u00e1s de solventar las demandas ciudadanas m\u00e1s habituales, como pavimentaci\u00f3n de calles y el servicio de alumbrado p\u00fablico, tambi\u00e9n abarca un total de 14 rubros, entre estos: atenci\u00f3n a adultos mayores, inclusi\u00f3n en programas sociales, mantenimiento de la infraestructura municipal, asesor\u00eda jur\u00eddica, desarrollo de actividades deportivas y de prevenci\u00f3n, y atenci\u00f3n de la salud, siendo este \u00faltimo uno de los m\u00e1s importantes, ya que brinda capacitaci\u00f3n de primeros auxilios para casos de emergencia, prevenci\u00f3n de la salud sexual y orientaci\u00f3n en casa sobre las adicciones.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#ffffff\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/MG_8846.png\" align=\"center\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][et_pb_text ul_type=\"square\" ul_position=\"inside\" _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|700|||||||\" text_text_color=\"#808285\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" ul_font=\"Roboto|500||on|||||\" ul_text_color=\"#e02b20\" ol_font=\"Roboto|500|||||||\" ol_text_color=\"#e09900\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|5px|false|false\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" border_color_all=\"#f15322\"]<ul>\n\t<li><strong><span style=\"color: #97999b;\">El programa Resolviendo Juntos ha solventado alrededor de 80% de las solicitudes recibidas en beneficio de 808 ciudadanos<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<strong><span style=\"color: #97999b;\"><\/span><\/strong>\n<ul>\n\t<li><strong><span style=\"color: #97999b;\">Las mesas de Desarrollo Social, DIF, Presidencia Municipal y Servicios P\u00fablicos Municipales tienen la tasa m\u00e1s alta de atenci\u00f3n a solicitudes ciudadanas\n<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|900|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_font=\"Roboto||||||||\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#808285\" header_font_size=\"42px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" header_3_font=\"Roboto|900|||||||\" header_3_text_align=\"center\" header_3_text_color=\"#a8a8a8\" header_3_font_size=\"33px\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"24px\" header_font_size_phone=\"25px\" header_font_size_last_edited=\"on|desktop\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<h3><span style=\"font-weight: 400;\"><span>Atenci\u00f3n m\u00e9dica, inclusi\u00f3n a programas sociales, asesor\u00eda jur\u00eddica, luminarias y obra p\u00fablica son los temas de mayor demanda\n<\/span><\/span><\/h3>\n&nbsp;[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" 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cifras<\/strong>\nDe acuerdo con los registros del ayuntamiento de Ezequiel Montes, del total de las solicitudes presentadas, entre 75 y 80 por ciento fueron resueltas, de las cuales muchas son de atenci\u00f3n inmediata, mientras que otras requieren de m\u00e1s tiempo, como lo es pavimentar una calle, lo cual depende de los recursos excedentes que deje el Plan Anual de Obra P\u00fablica, por lo que una petici\u00f3n as\u00ed tendr\u00eda que esperar hasta el siguiente a\u00f1o.\n\nLas demandas gestionadas por el gobierno municipal en las jornadas Resolviendo Juntos se traducen en un total de 808 ciudadanos que se han presentado en las mesas de la Presidencia Municipal, Servicios P\u00fablicos Municipales, Obras P\u00fablicas, Atenci\u00f3n Jur\u00eddica, DIF, Desarrollo Urbano y Desarrollo Social, siendo esta \u00faltima la que tiene mayor tasa de atenci\u00f3n, con 230 peticiones.\n\n<strong>Visi\u00f3n a futuro<\/strong>\nCon esta alta tasa de resoluci\u00f3n de solicitudes y diversidad de rubros atendidos, la alcaldesa Guadalupe P\u00e9rez considera que el programa Resolviendo Juntos tiene futuro e incluso puede replicarse en otros municipios del estado y entidades federativas.\n\n\u201cMe encantar\u00eda que se replicara este programa porque, como dije, nos debemos a la gente y es una manera eficaz de dar puntos exactos y no nada m\u00e1s estar imaginando o inventando el hilo negro, cuando la misma gente tiene las respuestas a todas las necesidades.\u201d\n\nEn ese sentido, el programa Resolviendo Juntos podr\u00eda ser una de las muchas v\u00edas que los gobiernos locales buscan para las pr\u00e1cticas de buena gobernanza, pues, en palabras de la Presidenta Municipal, la ciudadan\u00eda tiene las respuestas para los problemas que los aquejan y que, en ocasiones, tienen soluciones tan simples como sentarse frente a frente y escuchar lo que sucede en su entorno cercano.[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row 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