{"id":28323,"date":"2023-09-30T05:46:58","date_gmt":"2023-09-30T05:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=28323"},"modified":"2023-10-30T23:35:44","modified_gmt":"2023-10-30T23:35:44","slug":"herramientas-e-infraestructura-digital-para-respuestas-agiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/alcaldes-de-mexico\/herramientas-e-infraestructura-digital-para-respuestas-agiles\/","title":{"rendered":"Herramientas e infraestructura digital para respuestas \u00e1giles"},"content":{"rendered":"\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width=\"81%\" width_tablet=\"\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|tablet\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"|0px||0px|false|false\" border_color_all=\"#e9ebdd\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" use_custom_gutter=\"on\" make_equal=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#909e5a\" width_tablet=\"\" 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style=\"text-align: center;\">Los gobiernos locales han digitalizado procesos, a fin de solventar las demandas ciudadanas en menor tiempo, con la participaci\u00f3n de todas sus dependencias<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/dreamstime_xxl_81062976.png\" align=\"center\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" 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Asimismo, la administraci\u00f3n p\u00fablica tuvo que robustecer sus herramientas e infraestructura digital, a fin de atender las solicitudes ciudadanas.<\/p>\n<p>Algunas de estas herramientas son sitios web de tr\u00e1mites y servicios, ventanillas digitales, apps, chatbots, centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica 24\/7 y uso de la nube.<\/p>\n<p><strong>ATENCI\u00d3N CIUDADANA EN CIFRAS<\/strong><br \/> Durante 2020, las instituciones de las administraciones p\u00fablicas municipales atendieron 88 millones 724 mil 309 solicitudes de tr\u00e1mites y servicios, cifra que representa un aumento de 22.2 por ciento, comparado con lo reportado en 2018, con base en los resultados del Censo Nacional de Gobiernos Municipales y Demarcaciones Territoriales de la Ciudad de M\u00e9xico 2021.<\/p>\n<p>Respecto a los tipos de tr\u00e1mites y\/o servicios en dos mil 467 municipios que contaban con una estructura administrativa en funciones al 31 de diciembre de 2020, en mil 430 de los casos los tr\u00e1mites y servicios se ofrecieron mediante un servicio web, y 21.3 por ciento de estos se brindaron de forma transaccional. En contraste, 27 mil 837 no se ofrecieron en la web.<\/p>\n<p>De acuerdo con el tipo de tr\u00e1mites y servicios atendidos por las instituciones de las administraciones p\u00fablicas municipales, los pagos de derechos por suministro de agua potable, drenaje y el pago de impuesto predial fueron los de mayor frecuencia tanto en 2018 como en 2020, ambos casos reportaron un aumento de 69.3 por ciento y 25.4 por ciento, respectivamente, en comparaci\u00f3n con lo registrado en 2018.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_font=\"Roboto||||||||\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#bfbfbf\" header_font_size=\"31px\" header_2_font=\"Roboto||on||||||\" header_2_text_align=\"center\" 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utilizan la nube son Tamaulipas, Sinaloa, Morelos, Baja California y Ciudad de M\u00e9xico, adem\u00e1s de municipios como Monterrey, San Pedro Garza Garc\u00eda, Culiac\u00e1n, Le\u00f3n y Celaya, por mencionar algunos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"2_5\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/2-.gif\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" 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la opci\u00f3n de pagar \u00fanicamente por lo que consumen, sin subarrendar infraestructura.<\/p>\n<p>Entre las soluciones destaca la comunicaci\u00f3n omnicanal, es decir, una plataforma que aglutina todas las solicitudes de informaci\u00f3n e interacci\u00f3n con el ciudadano y las distintas dependencias de gobierno, cuyos registros pueden consultarse en tiempo real.<\/p>\n<p><strong>TECNOLOG\u00cdA QUE ACERCA GOBIERNOS<\/strong><br \/> La actual administraci\u00f3n municipal de Metepec, Estado de M\u00e9xico, mejor\u00f3 la comunicaci\u00f3n con la ciudadan\u00eda, a trav\u00e9s de dos medios: la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil *7311 y un call center que funciona las 24 horas, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n<p>La app contiene 33 servicios p\u00fablicos para que los usuarios hagan reportes directos, como son bacheo, recolecci\u00f3n de escombro, fugas de agua, poda, etc\u00e9tera. Asimismo, hay opci\u00f3n de adjuntar fotograf\u00edas con geolocalizaci\u00f3n autom\u00e1tica, y as\u00ed el ciudadano no tiene que escribir la direcci\u00f3n donde hay un tema de luminarias, por ejemplo.<\/p>\n<p>\u201cTanto la app como el call center est\u00e1n a cargo de la Gerencia de la Ciudad, sin embargo, tambi\u00e9n intervienen todas las direcciones del ayuntamiento, hay una participaci\u00f3n circular, lo que es sumamente importante porque, adem\u00e1s de usar la tecnolog\u00eda para acercar el gobierno al ciudadano, tenemos un tiempo de respuesta de 48 horas\u201d, explica el Presidente Municipal, Fernando Gustavo Flores Fern\u00e1ndez.<\/p>\n<p>Es as\u00ed que cualquier reporte ciudadano recibido por ambas v\u00edas genera un ticket de seguimiento y es asignado de forma autom\u00e1tica al \u00e1rea correspondiente, lo que elimina la burocracia, a\u00f1ade el edil.<\/p>\n<p>A la fecha, se han generado 34 mil 900 tickets y solventado 90 por ciento de estos; una solicitud finaliza cuando el ciudadano recibe evidencia de las gestiones para su atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201cDigitalizar el seguimiento del ticket por medio de una plataforma nos permite revisar los avances y determinar el tiempo que tomar\u00e1 cerrarlo, los resultados han sido muy buenos, b\u00e1sicamente porque reducimos los tiempos de respuesta y facilitamos el levantamiento de reportes\u201d, refiere Ricardo Giles Mart\u00ednez, Gerente de la Ciudad.<\/p>\n<p>Se\u00f1ala que la Gerencia revisa, en tiempo real, los tickets abiertos, en proceso y cerrados, y tambi\u00e9n usa mapas de calor para identificar las zonas atendidas por tipo de reporte y la dependencia m\u00e1s demandada, a fin de destinar mayores recursos.<\/p>\n<p>\u201cLa inteligencia de los datos nos permite analizar la informaci\u00f3n y eso nos hace m\u00e1s eficientes en asignar presupuestos con base en las demandas ciudadanas\u201d, comenta el funcionario.<br \/> Pr\u00f3ximamente, la Gerencia implementar\u00e1 un chatbot en el sitio web oficial del ayuntamiento, como un medio de contacto adicional.<\/p>\n<p><strong>AGENCIA DIGITAL DE BAJA CALIFORNIA<\/strong><br \/> Con la consigna de poner en el centro de las decisiones a la ciudadan\u00eda, el gobierno de Baja California cre\u00f3 la Agencia Digital para brindar una mejor atenci\u00f3n usando las TIC.<\/p>\n<p>La agencia trabaja de forma transversal con 57 dependencias de la administraci\u00f3n estatal, a fin de dise\u00f1ar herramientas y aprovechar la infraestructura existente para la transformaci\u00f3n digital de procesos.<\/p>\n<p>\u201cUna de las primeras acciones fue la ventanilla digital, en la cual las dependencias pueden subir tr\u00e1mites de manera muy pr\u00e1ctica, crear m\u00f3dulos y, a la vez, un ciudadano puede agregar sus datos, documentos en PDF y archivos de imagen. Por otra parte, tenemos analistas que revisan los procesos y avisan a los usuarios, v\u00eda correo electr\u00f3nico, si la informaci\u00f3n proporcionada es correcta y la oficina a d\u00f3nde acudir a finalizar el tr\u00e1mite\u201d, comenta Gabriel Palombo, Director General de la Agencia Digital.<\/p>\n<p>Cuando el nivel de digitalizaci\u00f3n de una dependencia es suficientemente robusto, ya no es necesario que el ciudadano acuda a una oficina, por tanto, recibe la notificaci\u00f3n de la conclusi\u00f3n de su tr\u00e1mite, tambi\u00e9n v\u00eda correo electr\u00f3nico. Actualmente, existen 125 tr\u00e1mites que inician en l\u00ednea y terminan en la oficina de gobierno correspondiente; y 45 tr\u00e1mites 100 por ciento en l\u00ednea, se\u00f1ala el funcionario.<\/p>\n<p>Adicionalmente, la agencia opera el Modelo \u00danico de Atenci\u00f3n Ciudadana, donde analistas y un chatbot ofrecen orientaci\u00f3n v\u00eda p\u00e1gina web, telef\u00f3nica, WhatsApp y Messenger, las 24 horas del d\u00eda, sobre cualquier duda o tr\u00e1mite a realizar.<\/p>\n<p>\u201cCon este modelo llegamos a las 34 mil 700 atenciones mensuales, cuando la administraci\u00f3n anterior solo registraba ocho mil, de un universo de 26 mil incidencias, entonces, b\u00e1sicamente, cubrimos 100 por ciento de la atenci\u00f3n e incrementamos la demanda, con una calificaci\u00f3n satisfactoria de 90.4 por ciento\u201d, confirma Gabriel Palombo.<\/p>\n<p>Cabe resaltar que el modelo proporciona indicadores sobre los tr\u00e1mites y servicios de mayor demanda, a fin de dise\u00f1ar estrategias para brindar informaci\u00f3n clara a los ciudadanos, adem\u00e1s de identificar \u00e1reas de oportunidad en cada dependencia.<\/p>\n<p>Gabriel Palombo a\u00f1ade que, pr\u00f3ximamente, arrancar\u00e1 el programa Identidad BC, vinculado con el Registro Nacional de Poblaci\u00f3n (RENAPO), para que los ciudadanos tengan un usuario y contrase\u00f1a como parte de este Modelo \u00danico.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"1_3,1_3,1_3\" _builder_version=\"4.4.2\" locked=\"off\"][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"12px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" text_orientation=\"center\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" inline_fonts=\"Roboto\"]<div class=\"hover-bio-wrapper\" style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"hover-bio\">\n<figure class=\"hover-bio\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Fernando-Gustavo-Flores-Ferna\u0301ndez-Cortesi\u0301a-del-Ayuntamiento-de-Metepec.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1319 aligncenter size-full\" width=\"642\" height=\"789\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figcaption>\n<p style=\"text-align: center; font-size: large;\"><span><strong>Fernando Gustavo Flores Fern\u00e1ndez.<br \/> <\/strong> <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: Roboto; font-weight: normal; font-size: small;\">FOTO: CORTES\u00cdA DEL AYUNTAMIENTO DE METEPEC<br \/> <\/span><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"12px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" text_orientation=\"center\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" inline_fonts=\"Roboto\"]<div class=\"hover-bio-wrapper\" style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"hover-bio\">\n<figure class=\"hover-bio\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Ricardo-Giles-Marti\u0301nez-Cortesi\u0301a-del-Ayuntamiento-de-Metepec.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1319 aligncenter size-full\" width=\"642\" height=\"789\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figcaption>\n<p style=\"text-align: center; font-size: large;\"><span><strong>Ricardo Giles Mart\u00ednez<br \/> <\/strong> <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: Roboto; font-weight: normal; font-size: small;\">FOTO: CORTES\u00cdA DEL AYUNTAMIENTO DE METEPEC<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"12px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" text_orientation=\"center\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" inline_fonts=\"Roboto\"]<div class=\"hover-bio-wrapper\" style=\"text-align: center;\">\n<div class=\"hover-bio\">\n<figure class=\"hover-bio\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Gabriel-Palombo-Cortesi\u0301a-de-la-ADBC.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1319 aligncenter size-full\" width=\"642\" height=\"789\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figcaption>\n<p style=\"text-align: center; font-size: large;\"><span><strong>Gabriel Palombo<br \/> <\/strong> <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-family: Roboto; font-weight: normal; font-size: small;\">FOTO: CORTES\u00cdA DE LA ADBC<br \/> <\/span><\/p>\n<\/figcaption>\n<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/ixtlahuaca.jpg\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los gobiernos locales han digitalizado procesos, a fin de solventar las demandas ciudadanas en menor tiempo, con la participaci\u00f3n de todas sus dependencias<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":28329,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"2880","footnotes":""},"categories":[23,1463,1491],"tags":[],"class_list":["post-28323","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alcaldes-de-mexico","category-bloque2","category-octubre-2023"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28323","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28323"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28323\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28681,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28323\/revisions\/28681"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28323"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28323"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28323"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}