{"id":29252,"date":"2023-11-27T07:51:03","date_gmt":"2023-11-27T07:51:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=29252"},"modified":"2023-12-18T21:43:55","modified_gmt":"2023-12-18T21:43:55","slug":"crisis-de-reputacion-y-su-manejo-a-favor-de-la-gobernabilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/alcaldes-de-mexico\/crisis-de-reputacion-y-su-manejo-a-favor-de-la-gobernabilidad\/","title":{"rendered":"Crisis de reputaci\u00f3n y su manejo a favor de la gobernabilidad"},"content":{"rendered":"\n\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"rgba(252,252,252,0.99)\" width=\"75%\" width_tablet=\"100%\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|tablet\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" border_color_all=\"#909e5a\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" use_custom_gutter=\"on\" make_equal=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#909e5a\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" background_last_edited=\"on|desktop\" saved_tabs=\"all\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.0.2\" background_color=\"#909e5a\"][et_pb_text content_last_edited=\"off|desktop\" _builder_version=\"4.0.2\" header_font_size=\"32px\" header_2_font_size=\"24px\"]

Expediente Abierto<\/strong><\/span><\/span><\/h2>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.0.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"|700|||||||\" text_text_color=\"#909e5a\" text_font_size=\"17px\" background_color=\"#d9d9d9\" custom_padding=\"||0px|||\" hover_enabled=\"0\"]

\u25baManejo de Crisis \u2666 Opini\u00f3n<\/span><\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=\"off|off|off\" _builder_version=\"4.4.2\" background_enable_image=\"off\" background_size=\"contain\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Miguel-1.gif\" force_fullwidth=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" custom_margin=\"||-8px|||\" hover_enabled=\"0\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\"on|tablet\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#e8eadd\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" min_height=\"540px\" custom_margin=\"-21px|auto|21px|auto|false|false\" custom_margin_tablet=\"\" custom_margin_phone=\"\" custom_margin_last_edited=\"on|desktop\" custom_padding=\"30px|78px||78px|false|false\" custom_padding_tablet=\"27px|13px||22px|false|false\" custom_padding_phone=\"\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"20px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.4em\" transform_translate=\"0px|25px\" custom_padding=\"19px|||0px||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\" inline_fonts=\"Roboto\" hover_enabled=\"0\"]

En el intangible mundo de la reputaci\u00f3n, concebimos \u00e9sta como: sucesos de \u00edndole humana, desastres de la naturaleza o contagio biol\u00f3gico, con el potencial de socavar la operaci\u00f3n de organizaciones privadas, p\u00fablicas e incluso aquellas sin fines de lucro. Estos eventos, al trascender a los medios, pueden tener impactos significativos en la reputaci\u00f3n, credibilidad e imagen p\u00fablica, poniendo en riesgo su ecosistema operativo.<\/p>\n

Si bien cada crisis es \u00fanica y no podemos prever el comportamiento de la naturaleza o de funcionarios p\u00fablicos o sus subalternos, s\u00ed podemos crear directrices que anticipen posibles escenarios que amenacen la reputaci\u00f3n del alcalde y su gobierno. Esto es fundamental para mantener la confianza de los ciudadanos, informar a los medios de comunicaci\u00f3n y neutralizar a la oposici\u00f3n.<\/p>\n

Prepar\u00e1ndose ante el posible esc\u00e1ndalo<\/strong><\/p>\n

La preparaci\u00f3n comienza con un ejercicio confidencial y honesto con el alcalde y su equipo para identificar posibles escenarios negativos y desarrollar un plan de respuesta para cada situaci\u00f3n. Esto es como mirar hacia el futuro a trav\u00e9s de una ventana. Es preferible tener un manual listo y no necesitarlo, que enfrentar una crisis sin saber c\u00f3mo reaccionar, es similar a tener un seguro guardado en un caj\u00f3n.<\/p>\n

Pero a diferencia de los seguros, la gesti\u00f3n del manual de comunicaci\u00f3n de crisis es un documento vivo y debe incluir al menos tres simulacros al a\u00f1o con el alcalde y sus principales colaboradores. Esto se hace pensando en responder a la ciudadan\u00eda, al sector empresarial, al sector de la salud, los gobiernos de los tres niveles y, por supuesto, la oposici\u00f3n.<\/p>\n

Mensajes claros y emp\u00e1ticos<\/strong><\/p>\n

El manual debe contener declaraciones previamente escritas que servir\u00e1n como base para responder a situaciones similares. Estas declaraciones o statements deben revisarse exhaustivamente para garantizar que reflejen empat\u00eda y comprensi\u00f3n de la situaci\u00f3n. Tambi\u00e9n debe determinarse la frecuencia de actualizaci\u00f3n y los canales de comunicaci\u00f3n para emitir estas declaraciones.<\/p>\n

Gobernabilidad a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

La cultura de prevenci\u00f3n y capacidad de reacci\u00f3n son esenciales para la gobernabilidad, especialmente cuando la comunicaci\u00f3n es desde la alcald\u00eda:<\/p>\n

1.<\/strong> Demuestra sensibilidad.<\/p>\n

2.<\/strong> Reconoce el problema.<\/p>\n

3.<\/strong> Activa un plan de trabajo inclusivo.<\/p>\n

4.<\/strong> Informa de manera efectiva los pasos que se tomar\u00e1n para la recuperaci\u00f3n.<\/p>\n

5.<\/strong> Comunica las medidas para prevenir recurrencias.<\/p>\n

Es probable que un esc\u00e1ndalo pueda ser inevitable, pero la reacci\u00f3n adecuada puede recuperar el control de la informaci\u00f3n, gestionar da\u00f1os y crear una narrativa que favorezca la reputaci\u00f3n de la alcald\u00eda y su contribuci\u00f3n a la comunidad.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de crisis y la comunicaci\u00f3n efectiva son pilares esenciales para mantener la estabilidad y confianza en cualquier instituci\u00f3n. A trav\u00e9s de la preparaci\u00f3n y una comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica, es posible enfrentar los desaf\u00edos en momentos de crisis reputacional. La gobernabilidad se fortalece cuando se act\u00faa con responsabilidad y transparencia.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\"on|tablet\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#e8eadd\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" min_height=\"391px\" custom_margin=\"-21px|auto||auto|false|false\" custom_margin_tablet=\"\" custom_margin_phone=\"\" custom_margin_last_edited=\"on|desktop\" custom_padding=\"60px|78px||78px|false|false\" custom_padding_tablet=\"25px|13px||22px|false|false\" custom_padding_phone=\"\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font_size=\"17px\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\"][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_text_color=\"#ffffff\" background_color=\"#b9bd98\" transform_scale_tablet=\"\" transform_scale_phone=\"\" transform_scale_last_edited=\"on|phone\" transform_translate_tablet=\"\" transform_translate_phone=\"0px|75px\" transform_translate_last_edited=\"on|phone\" transform_translate_linked_phone=\"off\" transform_rotate_tablet=\"\" transform_rotate_phone=\"\" transform_rotate_last_edited=\"on|phone\" transform_skew_tablet=\"\" transform_skew_phone=\"\" transform_skew_last_edited=\"on|phone\" transform_origin_tablet=\"\" transform_origin_phone=\"\" transform_origin_last_edited=\"on|phone\" transform_styles_last_edited=\"on|phone\" custom_margin=\"-72px|||||\" custom_padding=\"15px||18px|14px|false|false\" transform_styles_tablet=\"\" transform_styles_phone=\"\" box_shadow_style=\"preset2\" hover_enabled=\"0\"]*Fundador de CyPress, Comunicaci\u00f3n y Prensa. Asesor de comunicaci\u00f3n y prensa, con m\u00e1s de 24 a\u00f1os de experiencia en el manejo de la comunicaci\u00f3n y formaci\u00f3n de voceros, y asesor de contenidos de Comunicaci\u00f3n P\u00fablica para la Red Iberoamericana de Comunicaci\u00f3n P\u00fablica (IBERCOMP), perteneciente a la Uni\u00f3n Iberoamericana de Municipalistas (UIM).[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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