{"id":31571,"date":"2024-03-31T21:31:49","date_gmt":"2024-03-31T21:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=31571"},"modified":"2024-04-01T18:23:32","modified_gmt":"2024-04-01T18:23:32","slug":"ciudadanos-satisfechos-las-24-horas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/innovacion\/ciudadanos-satisfechos-las-24-horas\/","title":{"rendered":"Ciudadanos satisfechos las 24 horas"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" width=\"100%\" width_tablet=\"\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|phone\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" border_color_all=\"#e9ebdd\"][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_code _builder_version=\"4.4.2\"]<script type=\"text\/javascript\"><!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t(function($){<!-- [et_pb_line_break_holder] -->\t$(document).ready(function() {<!-- 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tambi\u00e9n puede replicarse en la administraci\u00f3n p\u00fablica entre ciudadanos y gobiernos, mediante la inteligencia artificial (IA), as\u00ed lo explica Marcelo P\u00e9rez Sanders, CEO de Numeral8, empresa especializada en comunicaci\u00f3n gubernamental.<\/p>\n<p>Durante su exposici\u00f3n en el webinar \u201cInteligencia Artificial para gobiernos 24\/7\u201d, organizado por Alcaldes de M\u00e9xico, P\u00e9rez Sanders dijo que la comunicaci\u00f3n pol\u00edtica est\u00e1 desfasada por no aprovechar los mecanismos de interacci\u00f3n, a fin de conocer los intereses de las personas y atender sus solicitudes de forma exitosa.<\/p>\n<p>Actualmente, el canal de conversaci\u00f3n que registra dos mil 100 millones de usuarios es WhatsApp, y si a este se le incorpora la IA a trav\u00e9s de un chatbot, es posible brindar servicios e informaci\u00f3n las 24 horas.<\/p>\n<p>\u201cLos bots conversacionales desarrollados con IA entienden el lenguaje humano, pueden leer textos largos, generar b\u00fasquedas de informaci\u00f3n faltante y aprender de forma constante para entregar mejores resultados.\u201d<\/p>\n<p>En ese sentido, Marcelo P\u00e9rez refiere que Numeral8 desarrolla SuperBots capaces de conversar y entregar respuestas de valor, ya sea informaci\u00f3n gen\u00e9rica o consultas personalizadas. Adem\u00e1s de conectarse a servicios externos para aumentar la cantidad y calidad de informaci\u00f3n entregada a los ciudadanos, conversar con informaci\u00f3n que el usuario le proporciona y devolver datos concretos, por ejemplo, desde la posici\u00f3n geogr\u00e1fica de este, se le puede informar sobre farmacias cercanas, \u00e1reas de estacionamiento, centros de salud, horarios de transporte p\u00fablico, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p>\u201cTambi\u00e9n usamos herramientas de CRM (Citizen Relationship Management) para detectar caracter\u00edsticas de la personalidad y hacer microsegmentaciones de p\u00fablicos similares en redes sociales y as\u00ed ejecutar acciones concretas, a fin de integrarlos al servicio de chatbot.\u201d<\/p>\n<p><strong>CALIBRACI\u00d3N DE BOTS<\/strong><br \/> Con base en la informaci\u00f3n que posean los gobiernos locales, el bot se calibra en torno a \u00e9sta y elimina cualquier ambig\u00fcedad de la misma. Asimismo, la prioriza seg\u00fan los intereses del ciudadano, por ejemplo, otorgar el pron\u00f3stico del tiempo, noticias, la agenda cultural o deportiva en su ciudad.<\/p>\n<p>De igual forma, el equipo de Numeral8 eval\u00faa la redacci\u00f3n, gram\u00e1tica, personalidad y tono de las respuestas que proporciona el chatbot.<\/p>\n<p>\u201cNuestro chatbot tambi\u00e9n responde a los mensajes de voz e incluso detecta el idioma de configuraci\u00f3n del tel\u00e9fono m\u00f3vil, lo cual es muy \u00fatil para atender a los turistas y generar un lazo de uso continuo con la herramienta.\u201d<\/p>\n<p>Marcelo P\u00e9rez resalta que los chats de IA son capaces de resolver un 82 por ciento de las consultas, mediante respuestas r\u00e1pidas y precisas, lo que a su vez reduce costos operativos para los gobiernos y mejora la percepci\u00f3n ciudadana respecto al desempe\u00f1o y modernizaci\u00f3n de la administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n<p><strong>DISE\u00d1O Y PERSONALIDAD<\/strong><br \/> Anita y Vito son chatbots del municipio de Irapuato y Los Cabos, respectivamente, cada uno posee una imagen, personalidad y expresiones culturales de la comunidad; ambos proporcionan informaci\u00f3n general de tr\u00e1mites y servicios, adem\u00e1s de estar omnipresentes en la comunicaci\u00f3n con el ciudadano, porque operan las 24 horas a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n<p>\u201cEn el dise\u00f1o de Anita y Vito recopilamos los valores de las localidades para ponerlos en las conversaciones, pero siempre colocamos al ciudadano en el centro, a fin de brindarle servicios espec\u00edficos con base en sus intereses.\u201d<\/p>\n<p>El directivo considera que el gran desaf\u00edo es lograr comunicar todas las pol\u00edticas p\u00fablicas con congruencia, bajo una misma narrativa, pero adaptando el mensaje al contexto; para lograr lo anterior, el equipo de Numeral8 revisa peri\u00f3dicamente los flujos conversacionales, a fin de entender si quien habla es el bot o los distintos editores que fueron agregando contenido.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"3_5,2_5\" _builder_version=\"4.4.2\" locked=\"off\"][et_pb_column type=\"3_5\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]<\/p>\n<p>\u201cRecordemos que un gobierno que comunica mal y de forma desordenada obtiene una baja calificaci\u00f3n por parte de la ciudadan\u00eda, por eso nosotros entregamos todo un kit tecnol\u00f3gico y comunicacional para que los bots tengan \u00e9xito, sean bien consumidos por los usuarios y provoquen sentimientos de satisfacci\u00f3n.\u201d<\/p>\n<p>P\u00e9rez Sanders agrega que no es necesario adquirir un software para implementar un chatbot, ya que este opera mediante WhatsApp y la informaci\u00f3n se almacena en la nube, convirti\u00e9ndolo en una gran ventana de oportunidad para que el ciudadano conozca y reconozca el trabajo de las administraciones locales.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"2_5\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/2-3-1-1.gif\" _builder_version=\"4.4.2\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.4.2\" locked=\"off\"][et_pb_column type=\"4_4\" 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