{"id":36947,"date":"2025-01-30T22:37:56","date_gmt":"2025-01-30T22:37:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=36947"},"modified":"2025-01-30T22:37:59","modified_gmt":"2025-01-30T22:37:59","slug":"modernizacion-en-tramites-y-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/innovacion\/modernizacion-en-tramites-y-servicios\/","title":{"rendered":"Modernizaci\u00f3n en tr\u00e1mites y servicios"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.16\" background_color=\"rgba(252,252,252,0.99)\" width=\"75%\" width_tablet=\"100%\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|tablet\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" border_color_all=\"#909e5a\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" use_custom_gutter=\"on\" make_equal=\"on\" _builder_version=\"4.16\" background_color=\"#909e5a\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" background_last_edited=\"on|desktop\" saved_tabs=\"all\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.16\" background_color=\"#909e5a\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_text content_last_edited=\"off|desktop\" _builder_version=\"4.16\" header_font_size=\"32px\" header_2_font_size=\"24px\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"]<h2 style=\"text-align: center\"><span><span style=\"color: #ffffff\">Expediente <strong>Abierto<\/strong><\/span><\/span><\/h2>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_text _builder_version=\"4.27.2\" text_font=\"|700|||||||\" text_text_color=\"#909e5a\" text_font_size=\"17px\" background_color=\"#d9d9d9\" custom_padding=\"||0px|||\" hover_enabled=\"0\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0\"]<p style=\"text-align: center;\"><span class=\"fontstyle0\"><span>\u25ba Recaudaci\u00f3n \u2666 Opini\u00f3n<\/span><\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=\"off|off|off\" _builder_version=\"4.16\" background_enable_image=\"off\" background_size=\"contain\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Omar-Escobar-2.gif\" title_text=\"Omar Escobar (2)\" force_fullwidth=\"on\" _builder_version=\"4.27.2\" custom_margin=\"||-8px|||\" hover_enabled=\"0\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\"on|tablet\" _builder_version=\"4.16\" background_color=\"#e8eadd\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" min_height=\"540px\" custom_margin=\"-21px|auto|21px|auto|false|false\" custom_margin_tablet=\"\" custom_margin_phone=\"\" custom_margin_last_edited=\"on|desktop\" custom_padding=\"30px|78px||78px|false|false\" custom_padding_tablet=\"27px|13px||22px|false|false\" custom_padding_phone=\"\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_text _builder_version=\"4.27.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"20px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.4em\" transform_translate=\"0px|25px\" custom_padding=\"19px|||0px||\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0\"]<p>En un esfuerzo por cumplir con los preceptos constitucionales de transparencia y mejora regulatoria, las entidades federativas de M\u00e9xico han implementado herramientas tecnol\u00f3gicas que buscan facilitar a la ciudadan\u00eda el acceso a informaci\u00f3n sobre tr\u00e1mites y servicios. Este art\u00edculo explora la eficacia de estas herramientas, evaluando si verdaderamente brindan acceso \u00e1gil, f\u00e1cil y oportuno a la informaci\u00f3n necesaria para atender las solicitudes de los ciudadanos.<\/p>\n<p>Mientras algunas entidades han logrado avances significativos en la implementaci\u00f3n del gobierno digital, otras enfrentan limitaciones de conectividad que obstaculizan su progreso. Se identificaron tanto ventajas como desventajas en el uso de estas herramientas, as\u00ed como \u00e1reas de oportunidad para los tomadores de decisiones.<\/p>\n<p>Entre las mejores pr\u00e1cticas identificadas, se encuentran: desarrollo de plataformas integradas que permiten realizar m\u00faltiples tr\u00e1mites desde un \u00fanico portal; capacitaci\u00f3n continua para los funcionarios p\u00fablicos en el uso de nuevas tecnolog\u00edas; participaci\u00f3n ciudadana mediante encuestas y foros virtuales para retroalimentar el dise\u00f1o de los servicios, y simplificaci\u00f3n de procesos administrativos para reducir la burocracia y aumentar la eficiencia.<\/p>\n<p>Las principales \u00e1reas de oportunidad incluyen: mejorar la conectividad en regiones rurales y comunidades marginadas; aumentar la interoperabilidad entre sistemas de diferentes entidades para facilitar el intercambio de informaci\u00f3n; implementar medidas de seguridad m\u00e1s robustas para proteger los datos personales de los usuarios; y fomentar alianzas p\u00fablico-privadas para impulsar la innovaci\u00f3n y la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Con base en la literatura de gur\u00fas de estrategia y las tecnolog\u00edas emergentes de la Industria 4.0, se proponen las siguientes estrategias de implementaci\u00f3n: adopci\u00f3n de inteligencia artificial (IA) para personalizar los servicios y predecir necesidades ciudadanas; uso de blockchain para asegurar la transparencia y la inmutabilidad de los registros; desarrollo de aplicaciones m\u00f3viles que permitan el acceso a tr\u00e1mites y servicios desde cualquier lugar; implementaci\u00f3n de chatbots para ofrecer atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda; y promoci\u00f3n de la alfabetizaci\u00f3n digital para que m\u00e1s ciudadanos puedan beneficiarse de las herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n<p>La implementaci\u00f3n del gobierno electr\u00f3nico representa un elemento clave de valor p\u00fablico en M\u00e9xico, sin embargo, es fundamental que las entidades federativas superen las limitaciones actuales y adopten estrategias innovadoras para maximizar el impacto positivo en la ciudadan\u00eda. Solo as\u00ed podr\u00e1 garantizarse un acceso m\u00e1s \u00e1gil, f\u00e1cil y oportuno a los tr\u00e1mites y servicios p\u00fablicos. Adem\u00e1s, la colaboraci\u00f3n entre los distintos niveles de gobierno y el sector privado ser\u00e1 esencial para alcanzar una transformaci\u00f3n digital efectiva que beneficie a toda la sociedad.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\"on|tablet\" _builder_version=\"4.16\" background_color=\"#e8eadd\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" min_height=\"391px\" custom_margin=\"-21px|auto||auto|false|false\" custom_margin_tablet=\"\" custom_margin_phone=\"\" custom_margin_last_edited=\"on|desktop\" custom_padding=\"60px|78px||78px|false|false\" custom_padding_tablet=\"25px|13px||22px|false|false\" custom_padding_phone=\"\" hover_enabled=\"0\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_text _builder_version=\"4.16\" text_font_size=\"17px\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.27.2\" text_text_color=\"#ffffff\" background_color=\"#b9bd98\" custom_margin=\"-72px|||||\" custom_padding=\"15px||18px|14px|false|false\" hover_enabled=\"0\" box_shadow_style=\"preset2\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0\"]*<span style=\"font-weight: 400;\">Maestro por la Escuela de Gobierno y Transformaci\u00f3n P\u00fablica del Tecnol\u00f3gico de Monterrey, con estudios en Pol\u00edtica P\u00fablica por McCourt School of Public Policy, Director Ejecutivo de Goberna Consultores.\n<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un esfuerzo por cumplir con los preceptos constitucionales de transparencia y mejora regulatoria, las entidades federativas de M\u00e9xico han implementado herramientas tecnol\u00f3gicas que buscan facilitar a la ciudadan\u00eda el acceso a informaci\u00f3n sobre tr\u00e1mites y servicios. 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