{"id":49316,"date":"2026-08-21T20:21:01","date_gmt":"2026-08-21T20:21:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=49316"},"modified":"2026-08-21T20:57:45","modified_gmt":"2026-08-21T20:57:45","slug":"atencion-ciudadana-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/alcaldes-de-mexico\/atencion-ciudadana-3\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n ciudadana"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.16\" width=\"80%\" width_tablet=\"100%\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|phone\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"|0px||0px|false|false\" border_color_all=\"#e9ebdd\" border_width_top=\"0px\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_image 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parajes boscosos que colindan con Naucalpan de Ju\u00e1rez, Cuajimalpa y el \u00e1rea natural de La Marquesa.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.16\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.27.4\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" hover_enabled=\"0\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" 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aunque las que m\u00e1s solicitudes reciben son las Direcciones de Seguridad P\u00fablica y Vialidad, Servicios P\u00fablicos y Urbanos, Aguas, Infraestructura, as\u00ed como la Coordinaci\u00f3n Municipal de Protecci\u00f3n Civil, Cuerpo de Bomberos y Unidad de Rescate\".<\/p>\n<p dir=\"ltr\">M\u00e1s de 4,200 servidores p\u00fablicos participan en esta estrategia para brindar atenci\u00f3n oportuna a la ciudadan\u00eda. El Sistema Municipal de Comunicaci\u00f3n y Emergencias funciona como eje articulador que conecta el Centro de Control, Comando, Comunicaci\u00f3n y C\u00f3mputo (C4) con la operaci\u00f3n diaria en campo y prioriza la reducci\u00f3n de tiempos de atenci\u00f3n ante incidentes cr\u00edticos mediante la comunicaci\u00f3n directa con vecinos a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La infraestructura municipal de seguridad y el C4 operan con m\u00e1s de mil c\u00e1maras de videovigilancia, seis torres m\u00f3viles, nueve arcos carreteros y cinco mil botones de p\u00e1nico. Isaac Ram\u00edrez Alamilla, Director General de Mensaje e Imagen Institucional de Huixquilucan, detalla las ventajas de este sistema. \"Esta infraestructura policiaca, que pocos municipios pueden presumir, permiti\u00f3 que Huixquilucan fuera el primer municipio del pa\u00eds donde la Guardia Nacional instal\u00f3 sus sistemas de monitoreo para compartir im\u00e1genes y datos con la polic\u00eda municipal\".<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La atenci\u00f3n integral del Sistema Municipal de Comunicaci\u00f3n y Emergencias 24\/7, junto con los chats de WhatsApp, redujo en m\u00e1s del 44 por ciento la incidencia delictiva en todo el territorio durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os. Adem\u00e1s, los delitos de alto impacto mantienen una tendencia a la baja en los primeros meses de 2026, con una disminuci\u00f3n de hasta 12 por ciento. En este rubro destaca la reducci\u00f3n del 59 por ciento en casos de extorsi\u00f3n.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/2.fw_11zon-28.webp\" title_text=\"2.fw_11zon (28)\" force_fullwidth=\"on\" _builder_version=\"4.27.4\" global_colors_info=\"{}\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\"2_3,1_3\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"2_3\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.27.4\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"0px||0px|||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" global_colors_info=\"{}\"]<p><strong>Comunicaci\u00f3n vecinal<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">El servicio de mensajer\u00eda WhatsApp figura entre los principales canales de comunicaci\u00f3n en M\u00e9xico por su uso accesible y gratuito. A partir de esta realidad, el gobierno municipal de Huixquilucan cre\u00f3 chats vecinales institucionales integrados en programas de proximidad social como Huixquilucan Contigo 24\/7.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">El proyecto surgi\u00f3 de las demandas ciudadanas relacionadas con el tiempo de respuesta ante emergencias y los problemas de triangulaci\u00f3n de informaci\u00f3n que exist\u00edan con el n\u00famero 911. \"Por la ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica de Huixquilucan, los habitantes del municipio marcaban 911 y desafortunadamente, los canalizaban a los centros de mando de la Ciudad de M\u00e9xico o de Toluca\", recuerda Isaac Ram\u00edrez.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Para resolver el flujo de informaci\u00f3n, el municipio implement\u00f3 l\u00edneas telef\u00f3nicas espec\u00edficas para cada \u00e1rea involucrada en la atenci\u00f3n de emergencias y servicios urbanos. \"Tambi\u00e9n resultaba complicado que el ciudadano recordara cada n\u00famero, lo que generaba de nuevo triangulaci\u00f3n y retrasos en los tiempos de respuesta\", reconoce la alcaldesa.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ante tal impedimento, la administraci\u00f3n local opt\u00f3 por la aplicaci\u00f3n WhatsApp como canal central mediante chats vecinales. El gobierno municipal impuls\u00f3 la participaci\u00f3n ciudadana activa y ordenada al convertir el tel\u00e9fono celular en una herramienta directa para reportar servicios p\u00fablicos de primera necesidad.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_3\" _builder_version=\"4.16\" background_color=\"#ffffff\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text ul_type=\"none\" ul_position=\"inside\" _builder_version=\"4.27.4\" text_font=\"Roboto|700|||||||\" text_text_color=\"#FFFFFF\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" ul_font=\"Roboto|500||on|||||\" ul_text_color=\"#97999b\" ol_font=\"Roboto|500|||||||\" ol_text_color=\"#e09900\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" background_color=\"#f3cb51\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" 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_builder_version=\"4.27.4\" text_font=\"Roboto|700|||||||\" text_text_color=\"#FFFFFF\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" ul_font=\"Roboto|500||on|||||\" ul_text_color=\"#97999b\" ol_font=\"Roboto|500|||||||\" ol_text_color=\"#e09900\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#628d3c\" header_font_size=\"64px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" background_color=\"#169080\" z_index=\"57\" width=\"100%\" module_alignment=\"center\" custom_margin=\"0px||||false|false\" custom_padding=\"25px|10px|25px|10px|false|false\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_font_size_tablet=\"33px\" header_font_size_phone=\"35px\" header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" border_color_all=\"#f15322\" global_colors_info=\"{}\"]<span style=\"color: #e5c754;\"><strong>\u2731 <\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Los 320 chats vecinales registran entre 150 y 200 solicitudes diarias sobre seguridad y servicios p\u00fablicos<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=\"on\" gutter_width=\"1\" _builder_version=\"4.16\" width_tablet=\"\" width_phone=\"87%\" width_last_edited=\"on|desktop\" module_alignment=\"center\" custom_padding=\"||0px|2px||\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.27.4\" text_font=\"Roboto|900|||||||\" text_font_size=\"22px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" header_font=\"Roboto||||||||\" header_text_align=\"center\" header_text_color=\"#808285\" header_font_size=\"42px\" header_2_font=\"Roboto|100|on||||||\" header_2_text_align=\"center\" header_3_font=\"Roboto|900|||||||\" header_3_text_align=\"center\" header_3_text_color=\"#a8a8a8\" 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header_font_size_last_edited=\"on|phone\" header_2_font_size_tablet=\"\" header_2_font_size_phone=\"\" header_2_font_size_last_edited=\"on|desktop\" global_colors_info=\"{}\"]<p dir=\"ltr\">El objetivo es garantizar respuestas directas y transparentes. Al integrarse a un chat vecinal, cada colono interact\u00faa con jefes de sector, comandantes de zona y despachadores del C4 asignados espec\u00edficamente a su cuadrante geogr\u00e1fico, lo que permite respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas, precisas y focalizadas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Contreras Carrasco describe el potencial del modelo: \"Nos dimos cuenta de que ten\u00edamos un tesoro si sab\u00edamos c\u00f3mo implementarlos y hacer que estos chats fueran un canal de comunicaci\u00f3n directa entre el gobierno y la ciudadan\u00eda\". A trav\u00e9s de esta estrategia, los chats vecinales gestionan ahora poco m\u00e1s del 60 por ciento de las solicitudes que antes llegaban al 911 y al Centro de Mando de Huixquilucan.<\/p>\n<p><strong>Interacci\u00f3n en tiempo real<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">El gobierno municipal atiende actualmente a m\u00e1s de 100 mil ciudadanos a trav\u00e9s de 320 chats vecinales, que registran entre 150 y 200 solicitudes diarias relacionadas con emergencias, seguridad p\u00fablica, bacheo, recolecci\u00f3n de basura, poda de \u00e1rboles y desazolve de drenaje.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Contreras Carrasco explica la estrategia de vinculaci\u00f3n territorial: \"A trav\u00e9s de las jornadas del programa Huixquilucan Contigo 24\/7, el gabinete y tu servidora salimos a las calles a escuchar y atender a la ciudadan\u00eda, otorgamos c\u00f3digos QR a los vecinos con el enlace para que ingresen al chat de su comunidad, lo cual ha sido muy exitoso\".<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La implementaci\u00f3n de estos chats redujo los tiempos de atenci\u00f3n de emergencias de 40 a 10 minutos, mientras que las \u00e1reas municipales canalizan los reportes de servicios en menos de 24 horas. Este modelo tambi\u00e9n simplific\u00f3 tr\u00e1mites y procesos burocr\u00e1ticos en el 80 por ciento de los casos. \"Evitamos retrasos en la atenci\u00f3n de emergencias que es lo m\u00e1s importante, porque recordemos que cada minuto cuenta para salvar la vida de una persona que sufri\u00f3 un accidente, enfrenta una situaci\u00f3n m\u00e9dica delicada o se ve involucrada en un incendio o una situaci\u00f3n de riesgo. Por otro lado, impedimos que los ciudadanos tengan que ir de una dependencia a otra esperando la atenci\u00f3n a un asunto que les interese\", se\u00f1ala la Presidenta Municipal.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">El ayuntamiento da seguimiento a las solicitudes por medio de una bit\u00e1cora de informaci\u00f3n y el env\u00edo de evidencia fotogr\u00e1fica cuando el caso lo requiere, en atenci\u00f3n a las peticiones vecinales.<\/p>\n<p><strong>Responsabilidad compartida\u00a0<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">El gobierno municipal establece filtros de identidad y reglas claras para el acceso y uso de los chats vecinales, supervisadas por la Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n Ciudadana, las cuales proh\u00edben mensajes irrelevantes, propaganda pol\u00edtica, publicidad o informaci\u00f3n falsa que alteren a la comunidad.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La alcaldesa destaca los buenos resultados al respecto:<\/p>\n<p dir=\"ltr\">\"Muchos gobiernos no quieren utilizar este tipo de plataformas porque parece que entras en conversaciones ca\u00f3ticas interminables. Pero la poblaci\u00f3n acata las reglas; buscamos mantener una buena aceptaci\u00f3n hacia estos medios de comunicaci\u00f3n porque dan resultados, y esto es gracias al trabajo y a la buena coordinaci\u00f3n de todas las \u00e1reas de la administraci\u00f3n local\".<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Huixquilucan destaca por su sistema de comunicaci\u00f3n directa y en tiempo real para atender emergencias ciudadanas<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":49319,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"2880","footnotes":""},"categories":[23,1603,1602],"tags":[],"class_list":["post-49316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alcaldes-de-mexico","category-aniversario-2026","category-septiembre-2026"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49316"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49316\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49352,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49316\/revisions\/49352"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}