El gobierno municipal de Aguascalientes, encabezado por Leonardo Monta\u00f1ez Castro, impulsa ECCO 360, un sistema estrat\u00e9gico que fortalece la comunicaci\u00f3n entre el ayuntamiento y la ciudadan\u00eda mediante la atenci\u00f3n \u00e1gil y eficiente de los reportes e in- quietudes de las familias aguascalentenses.<\/p>\n
El personal de la Coordinaci\u00f3n General de Infraestructura y Desarrollo Tecnol\u00f3gico del Municipio de Aguascalientes desarroll\u00f3 ECCO 360 para conectar la voz ciudadana con las distintas \u00e1reas de la administraci\u00f3n municipal. La plataforma registra cada solicitud o reporte una sola vez, asigna un folio de seguimiento y genera una bit\u00e1cora digital con la ubicaci\u00f3n, el \u00e1rea responsable, las acciones realizadas y las evidencias correspondientes.<\/p>\n
Monta\u00f1ez Castro explica que, cada vez que la plataforma Markitos recibe un reporte v\u00eda WhatsApp en el n\u00famero 449 459 0739, los funcionarios responsables reciben una notificaci\u00f3n simult\u00e1nea, incluidos el Presidente Municipal, el Secretario, el Director, el Jefe de departamento e incluso la cuadrilla encargada de realizar el trabajo en campo.<\/p>\n
De esta forma, quienes supervisan, toman decisiones, coordinan, organizan los recursos y ejecutan las acciones cuentan con la misma informaci\u00f3n desde el inicio. As\u00ed, el reporte deja de depender de una cadena manual de reenv\u00edos y adquiere el car\u00e1cter de una responsabilidad institucional visible. La comunicaci\u00f3n tampoco concluye cuando el gobierno recibe el reporte. Desde ese momento, el ciudadano recibe por WhatsApp un mensaje de confirmaci\u00f3n que le informa que su petici\u00f3n ya forma parte del sistema y puede darle seguimiento.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column _builder_version=\"4.27.4\" _module_preset=\"default\" type=\"2_5\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_gallery _builder_version=\"4.27.4\" _module_preset=\"default\" theme_builder_area=\"post_content\" gallery_ids=\"49453\" hover_enabled=\"0\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_gallery][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.16\" width=\"100%\" width_tablet=\"100%\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|phone\" max_width=\"2560px\" min_height=\"423.6px\" custom_margin=\"0px|auto|0px|auto|false|false\" custom_padding=\"0px|15px|0px|15px|false|false\" hover_enabled=\"0\" locked=\"off\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.16\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_text _builder_version=\"4.27.4\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_text_color=\"#6b6b6b\" custom_margin=\"10px|||||\" custom_padding=\"||5px|||\" hover_enabled=\"0\" inline_fonts=\"Roboto\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0\"]
Sobre este proceso, el Presidente Municipal explica que, si el ciudadano desea conocer el avance de su reporte, no necesita llamar a una oficina ni explicar nuevamente el problema. Basta con enviar un simple \u201chola\u201d por WhatsApp para que el asistente virtual identifique el reporte e informe si permanece pendiente, est\u00e1 en proceso o concluy\u00f3, sin depender de un horario de atenci\u00f3n ni de una b\u00fasqueda manual por parte de un servidor p\u00fablico.<\/p>\n
Cuando la dependencia responsable atiende el reporte y documenta su cierre, ECCO 360 genera autom\u00e1ticamente una nueva notificaci\u00f3n. De esta forma, el ciudadano conoce el momento en que la autoridad atendi\u00f3 su solicitud y puede recibir evidencia gr\u00e1fica, como fotograf\u00edas del trabajo realizado. As\u00ed, la respuesta deja de ser una afirmaci\u00f3n administrativa y adquiere la forma de un resultado verificable.<\/p>\n
Al referirse al funcionamiento de la plataforma, Monta\u00f1ez Castro enfatiza que, mientras muchas herramientas solo abren una puerta de entrada, ECCO 360 acompa\u00f1a todo el proceso de atenci\u00f3n de la solicitud. Para las dependencias, esto permite visualizar los reportes pendientes, distribuir responsabilidades, organizar las cargas de trabajo y conservar una bit\u00e1cora verificable.<\/p>\n
Adem\u00e1s, ECCO 360 genera informaci\u00f3n sobre los servicios m\u00e1s solicitados, las zonas con mayor incidencia, los tiempos de atenci\u00f3n y los asuntos que requieren una intervenci\u00f3n prioritaria. \u201cSin duda, lo m\u00e1s importante es brindar una atenci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz a la ciudadan\u00eda\u201d, concluye el alcalde.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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