{"id":9365,"date":"2021-03-31T12:07:50","date_gmt":"2021-03-31T12:07:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/?p=9365"},"modified":"2021-07-05T21:14:20","modified_gmt":"2021-07-05T21:14:20","slug":"valor-publico-con-servicios-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/alcaldes-de-mexico\/valor-publico-con-servicios-digitales\/","title":{"rendered":"Valor p\u00fablico con servicios digitales"},"content":{"rendered":"\n\n[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"rgba(252,252,252,0.99)\" width=\"75%\" width_tablet=\"100%\" width_phone=\"100%\" width_last_edited=\"on|tablet\" max_width=\"100%\" module_alignment=\"center\" border_color_all=\"#909e5a\"][et_pb_row column_structure=\"1_2,1_2\" use_custom_gutter=\"on\" make_equal=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#909e5a\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" background_last_edited=\"on|desktop\" saved_tabs=\"all\"][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.0.2\" background_color=\"#909e5a\"][et_pb_text content_last_edited=\"off|desktop\" _builder_version=\"4.0.2\" header_font_size=\"32px\" header_2_font_size=\"24px\"]

Expediente Abierto<\/strong><\/span><\/span><\/h2>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"1_2\" _builder_version=\"4.0.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"|700|||||||\" text_text_color=\"#909e5a\" text_font_size=\"17px\" background_color=\"#d9d9d9\" custom_padding=\"||0px|||\"]

\u25ba Financiamiento \u2666 Opini\u00f3n<\/span><\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=\"off|off|off\" _builder_version=\"4.4.2\" background_enable_image=\"off\" background_size=\"contain\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_image src=\"https:\/\/www.alcaldesdemexico.com\/revista\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/omar-13.gif\" force_fullwidth=\"on\" _builder_version=\"4.4.2\" custom_margin=\"||-8px|||\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\"on|tablet\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#e8eadd\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" min_height=\"540px\" custom_margin=\"-21px|auto|21px|auto|false|false\" custom_margin_tablet=\"\" custom_margin_phone=\"\" custom_margin_last_edited=\"on|desktop\" custom_padding=\"30px|78px||78px|false|false\" custom_padding_tablet=\"27px|13px||22px|false|false\" custom_padding_phone=\"\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font=\"Roboto|300|||||||\" text_font_size=\"20px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.4em\" transform_translate=\"0px|25px\" custom_padding=\"19px|||0px||\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\"]

Si al sector p\u00fablico le costaba demasiado innovar, el mundo lo oblig\u00f3 a hacerlo. Y es que ante la contingencia originada por el Covid-19, los gobiernos, a\u00fan acostumbrados a los trabajos burocr\u00e1ticos, pasaron abruptamente al trabajo remoto, digital y flexible.<\/p>\n

La sociedad industrial foment\u00f3 el nacimiento de la burocracia. Puntualiz\u00f3 la importancia de la divisi\u00f3n de funciones en las organizaciones, nos convenci\u00f3 del poder de la meritocracia como forma de ascenso en las unidades administrativas y nos dijo que los procesos de calidad dentro de la gesti\u00f3n interna eran la mejor manera de brindar e implementar acciones p\u00fablicas a trav\u00e9s del gobierno, jam\u00e1s consider\u00f3 la transformaci\u00f3n digital vertiginosa del siglo XXI. Diferentes \u00f3rdenes de gobierno, seg\u00fan sus posibilidades y recursos, avanzaron en su adaptaci\u00f3n del uso de nuevas tecnolog\u00edas, como Zoom, Meet, Facebook Live o Skype, a la par de combatir un problema muy grave de salud p\u00fablica.<\/p>\n

Se volvi\u00f3 ins\u00f3lito ver transmisiones en vivo v\u00eda streaming para la colaboraci\u00f3n gubernamental, o bien, en la gesti\u00f3n interna de las instituciones p\u00fablicas, intentando crear el mismo valor p\u00fablico que generaban previo a la pandemia. Sin embargo, la creaci\u00f3n de valor p\u00fablico a trav\u00e9s del nuevo dise\u00f1o de servicios digitales es todav\u00eda un \u00e1rea completamente inexplorada.<\/p>\n

Nassim Nicholas escribi\u00f3 en su libro Antifragilidad: las cosas que se benefician del desorden que ante la incertidumbre hay organismos fr\u00e1giles y f\u00e1cilmente consumidos por la incertidumbre, otros m\u00e1s que son robustos y se vuelven resilientes, pero que existen otros m\u00e1s que aprovechan esa incertidumbre para mejorar y sacar el mayor provecho.<\/p>\n

Los gobiernos antifr\u00e1giles deber\u00e1n ser, precisamente, aquellos que saquen el mayor provecho para mejorar y fomentar pr\u00e1cticas transformadoras en el sector p\u00fablico, mediante el aprovechamiento de nuevas tecnolog\u00edas para gesti\u00f3n p\u00fablica eficiente, incluidas las relaciones entre gobierno y sociedad. El uso de estas herramientas tiene un gran potencial, gracias a su naturaleza horizontal (holocracia), que podr\u00eda ayudar a romper aquellos silos burocr\u00e1ticos generados por un fuerte hermetismo gubernamental construido durante a\u00f1os.<\/p>\n

Dise\u00f1ar nuevos servicios digitales implica poner al ciudadano en el centro del dise\u00f1o, ver sus preocupaciones, sus verdaderas necesidades y experimentar r\u00e1pidamente mediante prototipos de soluciones, agregando mayor valor a su calidad de vida, de manera remota. Aunado a ello, el gobierno puede incentivar la creaci\u00f3n de mayor valor a trav\u00e9s del fomento del gobierno abierto (OG, por sus siglas en ingl\u00e9s), creaci\u00f3n de micrositios de transparencia digital, publicaci\u00f3n de datos abiertos; combate a la corrupci\u00f3n, dise\u00f1o de portales de participaci\u00f3n activa ciudadana; prestaci\u00f3n de servicios digitales, mediante una p\u00e1gina web o desde una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, y mejorar la comunicaci\u00f3n sociedad-gobierno, a trav\u00e9s del uso adecuado de las redes sociales.<\/p>\n

Es as\u00ed que, ante estas tecnolog\u00edas y a la nueva trazabilidad de acciones en nuevos espacios colaborativos digitales, las instituciones p\u00fablicas deber\u00edan estar desarrollando las siguientes habilidades: dise\u00f1o y entrega de servicios digitales, creaci\u00f3n de recursos, cocreaci\u00f3n, corresponsabilidad p\u00fablica, innovaci\u00f3n p\u00fablica y cultura de experimentaci\u00f3n.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\"on|tablet\" _builder_version=\"4.4.2\" background_color=\"#e8eadd\" width=\"100%\" max_width=\"2560px\" min_height=\"391px\" custom_margin=\"-21px|auto||auto|false|false\" custom_margin_tablet=\"\" custom_margin_phone=\"\" custom_margin_last_edited=\"on|desktop\" custom_padding=\"60px|78px||78px|false|false\" custom_padding_tablet=\"25px|13px||22px|false|false\" custom_padding_phone=\"\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.4.2\"][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_font_size=\"17px\" text_font_size_tablet=\"\" text_font_size_phone=\"\" text_font_size_last_edited=\"on|desktop\"][\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.4.2\" text_text_color=\"#ffffff\" background_color=\"#b9bd98\" custom_margin=\"-72px|||||\" custom_padding=\"15px||18px|14px|false|false\" hover_enabled=\"0\" box_shadow_style=\"preset2\"]*Maestro por la Escuela de Gobierno y Transformaci\u00f3n P\u00fablica del Tecnol\u00f3gico de Monterrey, con estudios en Pol\u00edtica P\u00fablica por McCourt School of Public Policy, Director Ejecutivo de Goberna Consultores.\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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