Las relaciones públicas gubernamentales son eficaces cuando logran la cohesión y la estabilidad social movilizando, al mismo tiempo, el interés de los ciudadanos.

Los tiempos cambian y la necesidad de establecer vínculos cada vez más cercanos y efectivos, tanto al interior como al exterior, ha permitido que los gobiernos establezcan planes de relaciones públicas para comunicar e incidir, de una mejor manera, entre los ciudadanos de las diferentes localidades, de todos los tamaños, del país.

Las relaciones públicas, por definición, son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos.

Es innegable que, ante el panorama actual en México, en los estados y municipios, hoy más que nunca, las áreas de comunicación social deben integrar, de forma consciente, estratégica y planeada, acciones de vinculación, comunicación y posicionamiento. El proyectar una buena imagen de las instituciones, sus programas y su estructura genera confianza y aceptación entre los ciudadanos y también entre los diversos stakeholders.

Cuando esto pasa, los beneficios son mayores, por ejemplo, con un clima de confianza se puede lograr la atracción de inversiones y el apoyo a programas, así como la credibilidad de las instituciones. De esto y otras acciones se deriva el éxito de los gobiernos.

El reto es mayor cuando encontramos que los mismos gobiernos no saben identificar cuáles son los programas, proyectos y acciones de alto impacto, y nos vemos inmersos en una abrumadora difusión sin orden y sentido, por ende, los programas que son exitosos pasan a segundo término, es decir, se pierde la oportunidad de impactar.

En ese sentido, no olvidemos que una mala comunicación es un peligro eminente para las administraciones públicas. ¿Qué acciones se deben contemplar en el desarrollo de las relaciones públicas gubernamentales?

• Generar y mantener la confianza de la población hacia las acciones y programas públicos.
• Desarrollar un programa de comunicación estratégica, no pautas, que tenga como finalidad informar a la ciudadanía de las acciones cotidianas y especiales que día a día generan los entes públicos.
• Ponderar que los servidores públicos asuman una actitud de servicio hacia los ciudadanos

Una premisa fundamental a la hora de “hacer” relaciones públicas es entender que la comunicación debe ser institucional, y mantener en primer orden la idea central: posicionar a la institución y sus programas y no a los titulares, en estricto sentido, al mantener informados a nuestros públicos de las acciones y estrategias, generamos una imagen favorable de los funcionarios.

Las relaciones públicas gubernamentales son eficaces cuando logran la cohesión y la estabilidad social movilizando, al mismo tiempo, el interés de los ciudadanos, haciéndolos protagonistas y responsables de la marcha de los programas públicos y del poder político.

*Estratega en Protocolo, Relaciones Públicas y Comunicación. Estudió la maestría en Comunicación Social y Política, y en los últimos años se ha especializado en la aplicación del Protocolo como herramienta de comunicación en las organizaciones y en los eventos. Profesor y speaker en diversos congresos y foros académicos y empresariales.