IA en el sector público: Cómo utilizarla

►Por Ilse González Ruiz
FOTOS: DREAMSTIME

La inteligencia artificial (IA) está manifestando un constante crecimiento y se ha convertido en una tecnología indispensable en los diferentes sectores del país. Para la administración pública, particularmente, representa una gran oportunidad, sin embargo, solo 0.5 por ciento de los gobiernos de México decide utilizarla para optimizar sus procesos.

La falta de presupuesto en municipios y la carencia de capacitación para funcionarios son los principales factores que impiden el impulso a la transformación tecnológica en materia gubernamental.

Carlos Abraham Oviedo Castañón, Head of Business Development de la compañía de inteligencia artificial Isita, destaca que, en términos de digitalización en México, el 82 por ciento de las entidades gubernamentales cuenta con lo necesario para sus servicios; sin embargo, en IA, comparado con otros países, el territorio nacional presenta un atraso en su adopción.

Explica que el uso de la IA es una solución para gobiernos más efectivos y con mejor administración de recursos, los cuales podrían incrementarse hasta un 63 por ciento si se realiza una aplicación eficaz de la tecnología, junto con una mayor planeación urbana y un impacto social positivo.

“Hoy se habla mucho de la inteligencia artificial; en México, la oportunidad de aplicarla en servicios públicos es enorme. Si los gobiernos invirtieran una buena parte del presupuesto, a largo plazo tendrían un ahorro en sus recursos y se vería un impacto importante en la atención ciudadana”, comenta.

En este sentido, menciona que Isita tiene convenios con la Ciudad de México, Nuevo León, Oaxaca y Veracruz, en los sectores de educación y automatización de gobiernos, donde participan como aceleradores de tecnologías para optimizar los servicios.

El empresario considera que la IA tiene mayores oportunidades de uso en programas sociales, bases de datos, auditorías, compras, contratos y en el análisis del comportamiento de las funciones municipales.

“Isita ayuda en la atención ciudadana y automatización de servicios. La IA es utilizada como herramienta de analítica, desde base de datos hasta la prevención en temas de infraestructura”, expone.

Detalló que esta tecnología puede ser aprovechada a través de sistemas que ya logran revisar y clasificar documentos en diferentes plataformas, migrar a asistentes virtuales para ahorrar tiempo en filas y trámites, así como optimizar costos.

“En el caso de los municipios, donde se presentan trabajos administrativos más repetitivos, la IA actúa como una herramienta eficaz en la atención ciudadana, al ofrecer una respuesta más rápida y notablemente personalizada”, añade.

La empresaria enfatiza que esta tecnología ya se implementa en países como Colombia y Chile, donde aprovechan su precisión en seguridad pública mediante una red de cámaras y chatbots que reducen los tiempos de respuesta ante emergencias. En México está siendo probada en la Alcaldía Benito Juárez, aunque los gobiernos aún se resisten a invertir en estas herramientas.

“Hoy, los recursos que tienen los municipios son limitados, por lo que optan por no invertir en una tecnología que desconocen, sin embargo, es necesario capacitar al personal para que conozca que existen herramientas para planear buenas políticas públicas”, menciona Girón Antonio.

La especialista considera que, en la incorporación de la IA en la administración pública, debe cuidarse el uso de datos y no dejar de lado el criterio humano al momento de publicar información o tomar decisiones.

CAPACITACIÓN A FUNCIONARIOS
En 2026, el Instituto de Administración Pública del Estado de Puebla (IAP) impartirá el doctorado en Bioética Social e Inteligencia Artificial, enfocado en el uso adecuado de estas herramientas al servicio ciudadano.

Javier Aquino Limón, titular de la Secretaría de Bienestar estatal, asegura que esta alianza es un paso firme hacia una política pública de seguridad que prioriza el bienestar ciudadano en la era digital, alineada con la visión de desarrollo del gobierno de Puebla para una sociedad más preparada.

El responsable de la IAP, Francisco Javier Muñoz López, subraya la necesidad de actualizar y capacitar a los funcionarios públicos para brindar una mejor atención. Con estos cursos, el personal de gobierno será capaz de analizar y aplicar soluciones éticas con el uso de las tecnologías emergentes.