Expediente Abierto

►Digitalización de Trámites

Santiago innova con nuevo sistema de atención integral

 

Con el uso de nuevas tecnologías, la administración municipal de esta localidad de Nuevo León, ofrece un mejor y más fácil acceso a las interacciones entre ésta y la población en general

 

►Por Redacción Alcaldes de México
FOTO: DREAMSTIME

Santiago, N.L.- Para brindar una atención abierta y cercana a la ciudadanía, el gobierno municipal, encabezado por David de la Peña Marroquín, implementa nuevas herramientas que ofrecen a los usuarios procesos sencillos, reducción de los costos para la sociedad y una atención rápida y ágil en la realización de trámites gubernamentales.

“Actualmente, trabajamos en el desarrollo de un Sistema de Atención Integral, el cual abarca herramientas como el chatbot SANTI, una ventanilla única digital de trámites servicios; el expediente digital único para trámites municipales, Hecho en Santiago y la bolsa de empleo”, refiere el alcalde neoleonés.

Este Sistema de Atención Integral incluye herramientas que promueven la digitalización de los trámites en las dependencias del gobierno municipal, indica David de la Peña, quien asegura que, gracias a las políticas de Mejora Regulatoria y Simplificación Administrativa, se busca reducir los procedimientos, trámites y documentos que deben entregar los ciudadanos, además de lograr una disminución del costo económico social y mejoras en la percepción de los habitantes del municipio respecto a su administración local.

Como parte de la estrategia de digitalización y simplificación de trámites, el Presidente Municipal detalla que Santiago contará con sistemas vinculados al nuevo portal oficial, donde se podrá acceder a una ventanilla única de trámites y servicios desde el nivel 2 hasta el nivel 4 de digitalización, así como el pago en línea de predial, Impuesto Sobre Adquisición de Inmuebles (ISAI) y multas de tránsito.

El alcalde refiere que su administración desarrolla el Expediente Digital Único para Trámites Municipales de Santiago, “que nos permitirá asignar una clave única de identificación, la cual almacenará los documentos de identificación del ciudadano para que sus trámites sean de manera rápida y ágil; siempre con el enfoque de mejorar la atención hacia el ciudadano y que su experiencia en la realización de trámites y servicios sea más satisfactoria”.

Estas estrategias no pueden implementarse sin que la población cuente con acceso a Internet, sin el cual es imposible contar con procesos más eficientes y eficaces, por ello, David de la Peña asegura que se está garantizando la conectividad en el municipio mediante Santiago Digital, un servicio que dota de conexión a diversos espacios públicos, como bibliotecas, edificios municipales, plazas y parques.

En ese sentido, la comunicación entre el gobierno y los ciudadanos se ha hecho más cercana y eficiente, con herramientas como SANTI, un asistente virtual que brinda atención automatizada a través de WhatsApp, web y teléfono. “La ciudadanía, a través de una experiencia simple, única y personalizada, puede colocar su reporte a través de un mensaje y solicitar atención sobre los servicios prestados por la Secretaría de Servicios Públicos, esto a fin de facilitar interponer aquellos reportes que detecten en su comunidad desde la comodidad de su hogar”, detalla el alcalde.

De esta forma, el Gobierno Municipal de Santiago aprovecha la inteligencia distribuida en la comunidad para hacer un mejor trabajo, manteniéndose al corriente con las últimas herramientas tecnológicas para brindar un servicio basado en datos para tomar mejores decisiones.