Digitalización de procesos para trámites más ágiles

En pleno siglo XXI, Aguascalientes vivía con procesos y burocracias totalmente obsoletas. De acuerdo con la propia Gobernadora, hasta antes de su gestión, los trámites requerían la presencia física de los ciudadanos, lo que implicaba tiempos de espera prolongados y costos adicionales, tanto para las personas como para el gobierno. Es por ello que, de acuerdo con Jiménez Esquivel, su administración está comprometida “con la innovación, con facilitar y acercar los trámites a todos los rincones del estado para brindar servicios de calidad a la ciudadanía. Por lo que, durante la presente gestión, impulsamos la consolidación del portal único donde los aguascalentenses pueden consultar trámites o gestionar servicios desde la comodidad de su hogar”.

Estudios previos
La necesidad de implementar este portal y la digitalización de los trámites viene de estudios como SIMPLIFICA, de 2021, realizado por la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (Conamer), que determinó que los trámites en Aguascalientes no solo eran muy costosos, sino que, además, involucraban entre cuatro y cinco funcionarios por cada uno de los 23 mil trámites que, en promedio, son solicitados al gobierno.

En este contexto, la Gobernadora explica que decidió crear la Secretaría de Innovación y Gobierno Digital en la que “se integraron áreas de mejora regulatoria, reingeniería de procesos, desarrollo de sistemas y de infraestructura tecnológica para implementar eficientemente los proyectos. Se integró, por primera vez en la entidad, una Agenda Digital, que establece proyectos estratégicos en cinco ejes: Seguridad, Salud, Educación, Economía y Gobierno digital”.

La transformación digital mejora la calidad de los trámites y servicios, además de promover la transparencia y eficiencia en el gobierno

La visión de la administración de Jiménez Esquivel no se limita a migrar los trámites al ámbito digital, sino que, para generar un avance real en la eficiencia y la competitividad, se ha realizado una reingeniería y simplificación de los procesos y los requisitos. Con ello la verificación de pagos electrónicos pasó de 72 horas a una validación instantánea. Se ha reducido el tiempo de los trámites en un 25 por ciento, y el tiempo que los ciudadanos dedican a realizar sus gestiones ha bajado un 50 por ciento.

Para alcanzar todo esto se requirió de un nuevo marco normativo; se generaron mecanismos confiables de tratamiento de la información; se identificaron y enlazaron los trámites que son insumo de otros trámites (por ejemplo, tramitar un documento de identificación para poder solicitar un servicio o una gestión), lo que permite definir cadenas de trámites relacionados entre sí y con ello evitar que, en cada uno, se tengan que presentar nuevamente los mismos documentos. Pero probablemente el reto más importante era socializar la digitalización, pues hasta antes de esta administración, solo el 11.3 por ciento de los hidrocálidos hacía pagos, trámites y/o solicitudes de servicios a través de Internet.

Una de las claves de adopción de la plataforma es la comodidad para los ciudadanos, pues les evita que “presenten varias veces el mismo documento, gracias a la existencia de un acervo digital con la resolución de sus trámites. De esta manera, la ciudadanía ha comenzado a remplazar el típico folder amarillo donde llevaba toda su documentación y copias, por un folder digital en el que solo tienen que cargar la información una sola vez”, explica el Secretario Ramiro Pedroza, quien detalla que, además, se creó un Centro de Contacto Digital en el que “hay agentes que brindan apoyo las 24 horas, los siete días de la semana, por vía telefónica, WhatsApp y redes sociales. Esta herramienta proporciona confianza porque la población siente cercanía y contacto con la persona que le brinda acompañamiento en la realización de sus trámites”.

Impacto social y económico
La digitalización de los trámites y servicios ha tenido un impacto significativo en la economía local. “El ahorro de tiempo y costos para los ciudadanos se traduce en un aumento de la productividad y una mayor satisfacción con los servicios públicos”, asegura la Gobernadora, quien agrega que “el Expediente Digital no solo representa una plataforma con información, sino que, además, realmente permite hacer un trámite de principio a fin gracias a diversas herramientas que admiten recibir y validar datos, pagar en línea y firmar documentos de manera electrónica”.

Todo esto ha tenido un impacto positivo también para las pequeñas y medianas empresas, que pueden generar trámites y acceder a servicios esenciales sin necesidad de desplazarse, fomentando el crecimiento económico y la competitividad.

Estado líder en innovación
Aunque siguen trabajando en superar los retos de la digitalización, Ramiro Pedroza asegura que la administración actual tiene claro que “la meta final del Expediente Digital es consolidarlo como el principal canal para realizar trámites y servicios en línea de punta a punta”, para lo que ya trabajan incluso con organismos internacionales como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).

Por lo tanto, Aguascalientes se posiciona como líder en innovación y gobierno digital en México. La administración de la Gobernadora María Teresa Jiménez Esquivel es testimonio de un compromiso firme con la modernización y el progreso, marcando el camino hacia un futuro más eficiente y conectado para todos los ciudadanos del estado, aseveran las autoridades estatales.