Sin duda, quedaron atrás los tiempos en los que se consideraba que la radio y la televisión eran los medios de comunicación y entretenimiento más consumidos, por ser los más accesibles; ahora, con gran revuelo, el Internet se ha incorporado a este grupo para formar parte de la vida cotidiana de los usuarios y se ha convertido en una herramienta más para difundir información con una libertad nunca antes vista.

Cada vez son mayores los contenidos, con gran riqueza en su producción, elaborados únicamente para Internet; son más las personalidades que deciden unirse a la red para conectarse de manera directa y sin intermediarios con sus afines, además de ser muchos quienes formamos parte de las redes sociales para compartir nuestras opiniones sobre temas de la vida diaria e inconformidad con lo que nos afecta en el día a día.

Los gobiernos deben abrirse a las herramientas de este tiempo que, sin duda, ya pertenece al ciudadano digital, que pide, mediante caracteres, retroalimentación y necesita más que nunca un acercamiento digital con las entidades públicas, privadas y gubernamentales, a través de un medio alternativo que considera tan propio y forma parte de su cotidianeidad. Esto, con el empleo de herramientas que garanticen su utilización y aseguren la información, por ejemplo, los sistemas de seguridad digital o el almacenamiento en la nube.

La era del Internet ha llegado para revolucionar la información y las formas de comunicar, pues con el avance y la aparición de nuevas tecnologías, se ha vuelto más fácil convertir un sencillo material en una nota informativa con un título a todas luces llamativo, proveniente de lo que se identifica como “denuncia ciudadana virtual”.

De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), México se encuentra entre los 10 países con mayor porcentaje de usuarios de redes sociales, mientras que la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) ha señalado que 85 por ciento de los internautas del país tiene como principal actividad el acceso a redes sociales, siendo la laptop y los smartphones los principales dispositivos para estar en línea.

Es así, que la sociedad digital ha logrado robustecerse, posicionando o defendiendo, a través de fotografías y videos, lo que, sin las redes sociales, probablemente hubiera quedado en el anonimato; permitiendo la inmediatez y la difusión masiva de casos específicos y dando a programas como Alerta Amber un mayor impacto y efectividad en la búsqueda de menores desaparecidos y, por otro lado, evidenciando, en algunos casos, declaraciones desafortunadas.

Se nos ha permitido ser testigos de la pérdida de valores que enfrenta la sociedad, como los tan sonados casos de jóvenes que maltrataron animales, discriminación racial en instituciones académicas, humillaciones por parte de personas con una posición privilegiada, corrupción, abusos de poder y desperfectos que dañan nuestro entorno.

En el caso de la ciudadanía, estas «denuncias ciudadanas virtuales», una vez difundidas y en el ojo de la comunidad, obtienen respuesta casi de forma inmediata por parte de las instituciones que optan por dar solución a lo que nos aqueja, dando una oportunidad más a las administraciones públicas de concretar cercanía con sus gobernados.

Es así que, a través de los medios digitales, los gobiernos están ahora más cerca de los ciudadanos, y lo importante es que esto continúe hacia el futuro como parte de la gestión y participación institucional con recursos y herramientas innovadoras.  

*Una de mis principales preocupaciones es el desarrollo de gobiernos locales, por lo que, a través de productos editoriales, he fomentado las buenas prácticas municipales, donde la administración y el servicio a los ciudadanos debe mejorar.