Cercanía con los ciudadanos, ventajas de la tecnología en Tecámac

►Por Redacción Alcaldes de México
FOTO: SEBASTIÁN SEPÚLVEDA

Tecámac, Méx. – Anticipándose a la peor crisis de salud que ha vivido el mundo en las últimas décadas, este municipio mexiquense puso en marcha el Centro de Mejora y Gestión para continuar atendiendo a la población con eficacia y sin riesgo ante la emergencia que se recrudecía en ese momento.

Hoy, en su segundo periodo administrativo, el Gobierno de Tecámac, encabezado por Mariela Gutiérrez Escalante, continúa atendiendo a la población mediante herramientas y tecnologías digitales, a través de las cuales se puede realizar el pago de servicios, como el agua y el predial, así como la solicitud de reparaciones o intervenciones de los servicios de emergencia en diferentes situaciones.

“Los ciudadanos son mis ojos allá afuera. Hoy somos equipo, sociedad y gobierno, lo mismo para reconocer el trabajo que para denunciar las fallas, atender emergencias, rescatar personas de situaciones de violencia o solicitar servicios; estamos construyendo un gobierno eficiente”, resalta la Presidenta Municipal.

ATENCIÓN EN LÍNEA
A través del Centro de Mejora y Gestión, las personas pueden hacer solicitudes directas en el sitio web del municipio (https://cmg.tecamac.gob.mx/reporte) y llenar los datos que incluyen el envío de evidencia del reporte sobre luminarias sin servicio, semáforos con fallas, servicios de ODAPAS, intervención del Sistema Municipal DIF Tecámac, de ecología, bienestar animal y protección civil, entre otros, explica Fernanda Gutiérrez Morales, Titular del Departamento de la Central de Mejora y Gestión de los Servicios Urbanos Municipales.

Con esta herramienta se facilita al usuario un folio de atención, por medio de una llamada telefónica o generándolo desde su celular o computadora, con el cual puede dar seguimiento a su solicitud, mientras que la plataforma permite ver el proceso desde que se genera el reporte hasta que se atiende, así como verificar y calificar el tiempo de atención, detalla la funcionaria municipal.

CERCANÍA POR REDES SOCIALES
Las redes sociales se han convertido en una herramienta de comunicación fundamental entre los tecamaquenses y la autoridad local. De enero a mayo de 2022, el calificado como Mejor Gobierno del Estado de México ha recibido más de 30 mil mensajes a través de las redes sociales de sus distintas dependencias, siendo el perfil de la alcaldesa Mariela Gutiérrez el que concentra 76 por ciento de los mismos, lo que explica en buena medida los niveles de posicionamiento y aceptación de la administración entre la población.

“Tenemos una comunicación constante, no soy una presidenta de escritorio solamente, me forjé en la cultura del esfuerzo y del trabajo, así que constantemente recorro el territorio municipal, saludo a mis vecinos, platico con ellos; pero, sin duda, es a través de las redes sociales que estamos conectados”, refiere la alcaldesa.

Esta dinámica continuará quitando las barreras de la burocracia que había en los trámites o solicitudes de servicio, además de ahorrar al eliminar papeleo innecesario al interior del ayuntamiento, pues las solicitudes internas también se realizan por medio del Centro de Mejora y Gestión, agrega el Secretario Técnico, Carlos Galindo Bertaud.

El gobierno municipal seguirá trabajando en la digitalización en más rubros, como el diseño de una aplicación móvil para la seguridad pública, con un botón de emergencia para alertar sobre riesgos y ser atendidos con prontitud, explicó José Luis Reyes Saavedra, Titular de la Unidad de Gobierno Digital.