El vínculo entre los habitantes y la administración local ha permitido mantener condiciones que mejoran su calidad de vida

►Por Esther Arzate
En el municipio San Pedro Garza García, la participación ciudadana y la interacción con el gobierno es una realidad que se traduce en calidad de vida para sus habitantes y que se disfruta en los espacios culturales, en las bibliotecas, los parques y las calles. Para el gobierno municipal es importante que las ciudades se transformen en lugares donde la calidad de vida esté afuera, justo en el espacio público.

Con esa visión es como ha trabajado la administración que encabeza Miguel Bernardo Treviño de Hoyos: interactuando con la población mediante el uso de la tecnología. “Somos el primer municipio en el país que cuenta con un chatbot para conocer, en tiempo real, las necesidades ciudadanas y darles solución en un plazo no mayor a 72 horas”, afirma.

Platicamos con el funcionario para conocer cómo es que San Pedro Garza García es considerado por la firma consultora Gabinete de Comunicación Estratégica como primer lugar de las Ciudades más Habitables de México, en el apartado de Mejor Calidad de Vida.

Planeación formal y ordenada
Para nosotros, dice el entrevistado, “es importante no solo mantener, sino también incrementar la calidad de vida en San Pedro Garza García. Nos da gusto ser un referente positivo para otras ciudades, sin embargo, para mí es importante enfocar nuestros esfuerzos en servir a los ciudadanos dentro de un proceso de planeación muy formal y ordenado, aun cuando los recursos económicos de tiempo o de personal son limitados”.

El edil refiere que, en la actualidad, las ciudades se están transformando en todo el mundo y lo más adecuado es que las futuras generaciones vivan en espacios verticales para que las ciudades sean sostenibles en su transporte, en el suministro de agua y en la calidad del aire, por mencionar algunos aspectos.

El uso de la tecnología en el municipio permite soluciones prontas y efectivas en favor de la ciudadanía

La rápida atención a los problemas en los servicios públicos y la participación ciudadana contribuyen a mejorar la calidad de vida

La seguridad pública es prioridad para permitir el disfrute de los espacios públicos locales

San Pedro Garza García figura en el primer lugar en Calidad de Vida, en el estudio Ciudades más Habitables de México, elaborado por Gabinete de Comunicación Estratégica

Miguel Bernardo Treviño de Hoyos

PRESIDENTE MUNICIPAL DE SAN PEDRO GARZA GARCÍA, NUEVO LEÓN

“Cuando nosotros como gobierno establecimos la misión en nuestra gestión de construir calidad de vida en el espacio público, con la participación de los ciudadanos, pensamos primero que nada en el aire, porque es el primero de los bienes públicos al cual no se le pueden poner barreras; el aire lo compartimos y el tener aire limpio, montañas que no son depredadas, sino que se preservan como patrimonio natural, contar con ríos limpios, espacios con arbolados sanos y sombreados, todo eso es parte esencial de nuestra misión, que es construir calidad de vida”, comenta.

Respuestas inmediatas
Refiere que en el chatbot de la administración se reciben todos los reportes de servicios públicos y otras actividades relacionadas con carencia de luminarias, basura acumulada en calles o en terrenos baldíos, así como problemas de pavimentación, entre otras. El ciudadano quejoso recibe un número de serie, con el compromiso del respectivo funcionario de dar respuesta en un plazo menor a 72 horas.

Treviño de Hoyos subraya que poner límites para la solución de los problemas comunitarios origina que el personal trabaje a marchas forzadas. “No obstante, laboran con gusto y dedicación, porque tienen el reconocimiento de los directivos, porque sabemos de los esfuerzos que los trabajadores del servicio público hacen al andar en la calle con lluvia en septiembre, con climas de 40 grados en verano y hasta cero grados en invierno”, precisa.

Refiere que el ayuntamiento tiene una estructura de casi dos mil 500 empleados que están altamente motivados, porque se sienten parte de una transformación positiva, “porque me ven a mí y al equipo directivo que estamos comprometidos, que estamos empujando proyectos innovadores que reflejan cambios directamente en la salud, en la seguridad patrimonial, en la estabilidad emocional básica de la población”, sostiene.

El gobierno local invirtió 37 millones de pesos para rehabilitar los patios de maniobra y los talleres del edificio donde laboran los encargados de embellecer la ciudad, explica el edil y recuerda que a los gobiernos anteriores no les interesó el tema, al grado que, desde hace 30 años, no se había mejorado ese espacio.

Prevención, la mejor seguridad
Un aspecto de vital importancia para el alcalde lo representa la seguridad pública, porque es el bien más preciado por la comunidad. “De poco te sirve tener un parque precioso con equipamiento de clase mundial, si el ciudadano no se siente tranquilo en ese lugar. Nosotros dedicamos todo el tiempo a la seguridad porque es lo primero para construir calidad de vida en el espacio público”, apunta.

La corporación policiaca del municipio, con 130 mil habitantes, es una de las mejor pagadas en el país, pues cada elemento que trabaja en la calle percibe más de 20 mil pesos mensuales. En los dos años de la presente administración, pasó de 350 uniformados a 595 en la actualidad. De los policías que se han reclutado en este lapso, 67 por ciento tiene estudios universitarios.

Además, anuncia el alcalde, en breve se terminará la construcción del Instituto de Formación y Perfeccionamiento Policial, donde los estudiantes tomarán especialidades en temas de investigación, análisis, de aportación de datos y de mediación en apoyo a la población que padece alguna situación de violencia familiar, entre otros.

La Policía de San Pedro Garza García, que es coordinada directamente por el alcalde Miguel Treviño, también tiene una interacción directa con las comunidades, con los presidentes de colonias y con las mesas directivas. Con ellos existe retroalimentación que permite al gobierno local tener un enfoque preventivo, más allá de estar a la espera de llamadas de emergencia.

LOS PROBLEMAS RELACIONADOS CON SERVICIOS PÚBLICOS SE RESUELVEN EN MENOS DE 72 HORAS

CUENTA CON UNA DE LAS POLICÍAS MEJOR PAGADAS: UN ELEMENTO DE CALLE PERCIBE ARRIBA DE 20 MIL PESOS MENSUALES

SE DESTINARON 37 MDP PARA REHABILITAR LOS TALLERES DEL PERSONAL DE MANTENIMIENTO DEL MUNICIPIO

Por otra parte, asegura que, en esta época de pandemia, el gobierno municipal ha aportado una serie de apoyos a la población, pero también han surgido muchas iniciativas. Por ejemplo, sostiene, surgieron programas de apoyo con recursos privados a trabajadores de la industria restaurantera, como meseros, acomodadores, cocineros, trabajadores de salones de belleza, spás, peluquerías, “diferentes iniciativas que son parte de nuestra cohesión social, que es el reconocimiento de que somos interdependientes y que debemos vivir en constante intercomunicación para bienestar de todos”, apunta. Vínculos cercanos La titular de la Secretaría de Innovación y Participación Ciudadana del gobierno de San Pedro Garza García, Dinorah Cantú Pedraza, coincide con el alcalde en que la calidad de vida que existe en el municipio se debe a la estrecha comunicación con los ciudadanos, quienes aportan su experiencia de vida, o de campo, y como usuarios de los servicios públicos para que el gobierno local se enfoque en resolver sus necesidades. “Nosotros (los funcionarios) tenemos claridad acerca del propósito y rumbo que sigue el gobierno. No se trata solamente de que el gobierno imagine y trabaje en su planeación, sino también que dicha planeación tiene que irse ajustando de acuerdo con lo que está viviendo la gente”, especifica la funcionaria municipal. De la mano con este proceso, explica, la autoridad evoluciona en un proceso de transformación digital hacia adentro y fuera del ayuntamiento, automatizando procesos para que los trámites sean más accesibles y amigables para los contribuyentes. Sin embargo, el reto al que se enfrentan como autoridad es la brecha digital, que más personas tengan acceso a las herramientas que necesitan para que no prevalezca la desigualdad entre quienes tienen el privilegio de contar con una computadora y quienes no. “Ésta es la filosofía que tenemos en la administración y que estamos tratando de extender a todas las áreas”, concluye.