Atención ciudadana incluyente y transparente

Y es que previo a que Pérez Montes tomara posesión del cargo, existía una jornada llamada Día del Ciudadano, la cual tenía los mismos fines que el actual programa, pero no cumplía íntegramente con su objetivo, debido a que, en ocasiones, la gente no tenía conocimiento de la fecha en que se llevaría a cabo o les era difícil trasladarse a la Presidencia Municipal. Es así que la misión principal del programa Resolviendo Juntos es ser humanista, empático e incluyente, así como transparente y fomentar la participación ciudadana, a fin de atender las necesidades de la localidad de manera eficaz y oportuna, con la debida canalización hasta su conclusión. Resolviendo Juntos, en marcha El programa Resolviendo Juntos no funciona únicamente con la voluntad de la alcaldesa, ya que están involucradas 14 áreas de la administración municipal, dos dependencias estatales, una federal y una institución académica, las cuales trabajan coordinadamente para atender las principales necesidades de los habitantes del municipio. “Muchas de las veces son simples detalles, por ejemplo, de Servicios Públicos Municipales hay ocasiones en que se les fundió un foco o de plano dejó de funcionar, y es simple atención; el programa nos ha funcionado muy bien porque, además de que regresamos a las colonias, no perdemos el contacto con la gente”, comenta la edil. Sin embargo, explica que el principal reto del programa es darle seguimiento a todas las solicitudes que llegan, tanto al área de la Presidencia Municipal como al resto de las direcciones del ayuntamiento, las cuales, asegura, juegan un papel muy importante para la correcta atención. En cuanto al procedimiento, la alcaldesa señala que, en primer lugar, se realiza una ficha informativa respecto al problema planteado para después asignar un folio al solicitante, además de agregar los datos de contacto, mismos que se canalizan a las mesas de las dependencias para atender a los ciudadanos durante las jornadas del programa, de ahí emana el control de todas las solicitudes hasta llegar a su conclusión, que es cuando el peticionario queda satisfecho y tranquilo con los resultados. En este punto, el registro de las peticiones por medio de folios es lo que dota al programa Resolviendo Juntos de sentido y lo que valida su funcionamiento, ya que el ciudadano no se convierte en una persona más que simplemente emitió una queja respecto al entorno en el que vive, sino que el folio le da una identidad con la cual el gobierno municipal puede relacionar y saber concretamente quién es, dónde vive, cuál fue su solicitud y la manera en la que puede solucionarse, resalta Guadalupe Pérez. Aunado a lo anterior, en las jornadas del programa no solo se observa la presencia de las dependencias municipales y estatales, sino también la participación de las Fuerzas Armadas, ya que ofrecen servicio de peluquería, reparación de electrodomésticos y revisión médica, además de mesas para el acopio de armas, brindar información sobre los planteles educativos a su cargo y de reclutamiento.

Atención médica, inclusión a programas sociales, asesoría jurídica, luminarias y obra pública son los temas de mayor demanda

 

De igual forma, el programa atiende peticiones de apoyo para medicamentos, mientras que en otros rubros se centra en la obra pública y sus apartados como ampliación de red eléctrica, de drenaje y vivienda digna. Es así que la inclusión a programas sociales, mantenimiento de luminarias, obra pública y urbanización, asesoría jurídica en temas civiles, consulta médica general, regularización de predios y apoyo para la vivienda son, a la fecha, los temas más recurrentes en las peticiones gestionadas por la administración de Pérez Montes. En cifras De acuerdo con los registros del ayuntamiento de Ezequiel Montes, del total de las solicitudes presentadas, entre 75 y 80 por ciento fueron resueltas, de las cuales muchas son de atención inmediata, mientras que otras requieren de más tiempo, como lo es pavimentar una calle, lo cual depende de los recursos excedentes que deje el Plan Anual de Obra Pública, por lo que una petición así tendría que esperar hasta el siguiente año. Las demandas gestionadas por el gobierno municipal en las jornadas Resolviendo Juntos se traducen en un total de 808 ciudadanos que se han presentado en las mesas de la Presidencia Municipal, Servicios Públicos Municipales, Obras Públicas, Atención Jurídica, DIF, Desarrollo Urbano y Desarrollo Social, siendo esta última la que tiene mayor tasa de atención, con 230 peticiones. Visión a futuro Con esta alta tasa de resolución de solicitudes y diversidad de rubros atendidos, la alcaldesa Guadalupe Pérez considera que el programa Resolviendo Juntos tiene futuro e incluso puede replicarse en otros municipios del estado y entidades federativas. “Me encantaría que se replicara este programa porque, como dije, nos debemos a la gente y es una manera eficaz de dar puntos exactos y no nada más estar imaginando o inventando el hilo negro, cuando la misma gente tiene las respuestas a todas las necesidades.” En ese sentido, el programa Resolviendo Juntos podría ser una de las muchas vías que los gobiernos locales buscan para las prácticas de buena gobernanza, pues, en palabras de la Presidenta Municipal, la ciudadanía tiene las respuestas para los problemas que los aquejan y que, en ocasiones, tienen soluciones tan simples como sentarse frente a frente y escuchar lo que sucede en su entorno cercano.