FOTOS: CORTESÍA DE LA SECRETARIA DE COMUNICACIÓN SOCIAL DEL AYUNTAMIENTO

Este municipio ha logrado integrar la tramitología para mejorar tiempos y brindar respuestas eficientes a las demandas de los ciudadanos

►Por Isabel Martínez Olaya
Aguascalientes es de las ciudades que al visitarla deja un grato sabor de boca. Famosa por su internacional Feria de San Marcos, tiene mucho más que ofrecer: museos interesantes, sitios de trascendencia como la Plaza de las Tres Centurias, la Plaza Patria o el Templo de San Antonio, que combina lo gótico con lo neoclásico y el barroco, o bien, es buena idea dejarse consentir por la naturaleza y el sosiego en el Jardín de San Marcos. Sin embargo, lo primero que se respira es la modernidad con la que se viste actualmente, dotada de avenidas, edificios y toda una infraestructura digna de una capital de estado.

Y así, en este panorama urbano, sobresale el Centro de Atención Municipal (CAM), un área en la que el ciudadano realiza trámites de diferente naturaleza en un solo sitio, que es, además, uno de los proyectos más destacados del ayuntamiento.

El CAM, innovación tecnológica
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) realizada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), 49 por ciento de los habitantes de la ciudad tuvo algún problema al llevar a cabo sus trámites, sobre todo, por las barreras a las que se enfrentaba en cada proceso. Y si a lo anterior sumamos el traslado de una oficina a otra, se convertía en una odisea. De ahí que, el 2 de enero de 2020, el CAM abriera sus puertas por primera vez. «La creación de este espacio donde los ciudadanos pueden realizar más de 100 trámites en un solo lugar de manera ágil fue un compromiso, y hoy podemos ver que realmente ha facilitado los procedimientos administrativos, lo cual genera importantes ahorros en tiempo y traslados para los usuarios, además de hacer más eficiente la atención y el servicio que les ofrecemos», señala María Teresa Jiménez Esquivel, Presidenta Municipal de Aguascalientes.

Con este espacio, «nuestro principal objetivo como gobierno municipal es coadyuvar a que los habitantes del municipio tengan una mejor calidad de vida, y en ese sentido, podemos decir que, gracias al uso de la tecnología y las innovaciones que se han implementado durante esta administración, se han visto beneficios concretos para los ciudadanos», explica la alcaldesa María Teresa Jiménez Esquivel.

Cabe señalar que representantes académicos y empresarios se han involucrado para capacitar a los asesores en temas de atención de calidad, según palabras del Coordinador de Gobierno Digital del municipio de Aguascalientes.

Para reforzar el proyecto, se realizaron mejoras en la aplicación Hagamos Equipo, Sistema ePagos y el portal incluyente de internet www.ags.gob.mx, disponible para que personas con discapacidad puedan navegar, brindando atención las 24 horas, los 365 días del año. La aceptación ha sido tal, que se ha registrado un incremento de 18 por ciento de trámites y pagos en línea, con respecto del año pasado. Además, estas herramientas han sido de gran utilidad en esta época de pandemia. En este contexto, Ramiro Pedroza apunta que están por liberar un nuevo sistema de ingresos en el que el ciudadano podrá consultar sus estados de cuenta y realizar sus pagos de forma electrónica.

Para lograr que la tecnología contemporánea llegue a los ciudadanos, se amplió a 100 puntos de WiFi el programa Internet Gratuito para Todos, implementado en las bibliotecas municipales del área urbana y rural. «Acceder a internet de manera gratuita ha sido de gran utilidad para muchos niños y jóvenes que por la pandemia deben estar pendientes de sus actividades académicas a través de las redes sociales, pero también hemos puesto a disposición de los empresarios novedosas alternativas como la plataforma EME, que les permite, de manera gratuita, ofertar sus productos y servicios», subraya la alcaldesa de Aguascalientes.

Asimismo, comenta, se han puesto en marcha aplicaciones como Hagamos Equipo y el Botón Naranja que, además de ser un vínculo directo con los ciudadanos para la prestación de servicios, también contribuyen en mejorar la seguridad de las mujeres y, en general, de las familias de nuestro municipio.

Los resultados
La conjunción de innovaciones tecnológicas ha reducido el número de trámites y requisitos, tal como lo expone María Teresa Jiménez: «Este esquema de gobierno digital ha dado buenos resultados a la ciudadanía, un ejemplo de ello es el pago electrónico o en línea del predial, mismo que en este año ha registrado un aumento de 30 por ciento, a través de la página electrónica del municipio, así como la aplicación Hagamos Equipo».

De enero a la fecha, se han realizado más de 200 mil atenciones con un tiempo promedio de cuatro minutos. Otro dato sobresaliente es que se han reducido los requisitos un 13 por ciento, además, «se desarrolla un sistema de generación de expediente electrónico de los ciudadanos con el fin de evitar que se entreguen los requisitos una y otra vez, por medio de un folio IpaAgs (Identificador de Personas Acreditadas del Municipio de Aguascalientes), con el que podrán dar seguimiento y realizar pagos en línea», apunta Ramiro Pedroza.

Por otro lado, el municipio hidrocálido erogaba anualmente un aproximado de 3 mdp por concepto de renta de oficinas en diversas zonas de la ciudad; gracias al CAM, esta inversión se ha convertido en un ahorro para la demarcación.

Las cifras y estadísticas dicen mucho; no obstante, el resultado de mayor peso se centra en el ciudadano, al evitarle el padecimiento de hacer trámites eternos y perder horas o días en efectuarlos.

El CAM representa una de las innovaciones que el ayuntamiento municipal se propuso. «La prioridad será siempre el beneficio para la ciudadanía. Trabajamos los 365 días del año para que los ciudadanos tengan servicios públicos de calidad y una atención cercana y oportuna. De esta manera, detectamos las necesidades de la población y buscamos soluciones a cada una de las situaciones que, de manera cotidiana, se presentan», enfatiza la Presidenta Municipal de Aguascalientes, Tere Jiménez.

Entre edificios coloniales y la infraestructura moderna, el CAM viene a completar la imagen de una ciudad en pleno desarrollo, de ésas que dignifican a un país como el nuestro.