La tecnología que tendrá el mayor impacto en los próximos tres años en las organizaciones de México y Centroamérica es data & analytics, con 80 por ciento en México y 77 por ciento en Centroamérica, seguida de la inteligencia artificial analítica, con 52 por ciento y 51 por ciento respectivamente, de acuerdo con el estudio “Panorama de la innovación en México y Centroamérica 2023. Superar los retos para desplegar iniciativas”, realizado por KPMG México.
Alcaldes de México | 18 de septiembre de 2023.
Foto: Captura de pantalla de KPMG en “X”.
Por otro lado, la inteligencia artificial generativa (IAG) tiene la capacidad de proveer contenido lógico y preciso, pero su fiabilidad dependerá en gran parte de la información y los datos que se le proporcionen. La mayoría de las organizaciones considera que los principales beneficios de esta tecnología son aumentar la satisfacción del cliente (31 por ciento en México y 27 por ciento en Centroamérica) e incrementar la productividad (25 por ciento y 21 por ciento respectivamente).
“El uso de tecnologías promueve la eficiencia de las organizaciones al reducir los costos operativos y el tiempo de procesamiento de la información. Asimismo, hace posible personalizar la oferta de productos y servicios, impulsando la competitividad, mejorando la experiencia del cliente y permitiendo cumplir con las demandas de los grupos de interés”, señala Argenis Bauza, Socio de KPMG, Líder de Digital Lighthouse para el Clúster de México y Centroamérica.
¿Qué tecnología tendrá mayor impacto en el futuro de su empresa en los próximos tres años?
Metas a corto y mediano plazo
La encuesta de KPMG indica que, durante los próximos tres años, 76 por ciento de las organizaciones en México y 84 por ciento en Centroamérica realizarán cambios a los productos y servicios que ofrecen; la principal razón es mantener la competitividad en el mercado (32 por ciento y 37 por ciento respectivamente) y hacer más eficiente el portafolio (24 por ciento en México y 34 por ciento en Centroamérica). Adicionalmente, 82 por ciento de las compañías en México cambiarán la forma en que ofrecen dichos productos y servicios, mientras que en Centroamérica lo hará 80 por ciento.
“La innovación es un factor determinante de la competitividad de las organizaciones y continuará generando ventajas para aquellas que decidan invertir en fomentarla, integrándola no solo en su operación diaria, sino en su ADN. Hoy, innovar es sobrevivir”, asegura Ricardo Delfín, Socio de KPMG, Líder de Clientes y Mercado del Clúster de México y Centroamérica.
En este sentido, 58 por ciento de las organizaciones en México se encuentran en la etapa de ejecución de su proceso de transformación digital, mientras que en Centroamérica el porcentaje asciende a 68 por ciento. En cuanto al horizonte de innovación que se plantean, las organizaciones se concentran principalmente en aquella de tipo incremental (42 por ciento en México y 40 por ciento en Centroamérica); es decir, invierten en mejorar los servicios y productos existentes, proyectos en los cuales la mayoría destina menos de 2 por ciento de sus ingresos (45 por ciento en México y 35 por ciento en Centroamérica).
Fuentes, facilitadores y barreras de la innovación
La principal fuente de innovación para las compañías en México es el nivel C (59 por ciento); es el segmento organizacional encargado de generar nuevas ideas e implementarlas (41 por ciento en Centroamérica). En las compañías de Centroamérica, la fuente más relevante de innovación consiste en construir una red de impulsores o champions (46 por ciento), que capturan y desarrollan ideas en todos los niveles (39 por ciento en México).
“La clave para una innovación exitosa radica en que esta sea una prioridad absoluta para la Alta Dirección, los equipos dedicados a la materia y las áreas operativas del negocio”, destaca Argenis Bauza.
En este sentido, las organizaciones en México consideran que el mayor facilitador de la innovación es el impulso que da el liderazgo de la empresa a estas iniciativas (76 por ciento), seguido de la cultura organizacional (50 por ciento). En Centroamérica, por otro lado, se considera también al liderazgo en primer lugar (63 por ciento), pero en segundo aparece la inversión en infraestructura tecnológica (39 por ciento).
En contraste, la mitad de las compañías aseguran que la mayor barrera es tener un presupuesto insuficiente para la innovación (50 por ciento en México y 49 por ciento en Centroamérica), además de la falta de recursos necesarios o skillsets (41 ciento y 34 por ciento respectivamente) y la poca alineación entre áreas (33 por ciento en México y 41 por ciento en Centroamérica).
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