Cómo gobernar a distancia de manera efectiva

 

Cada vez son más los servicios que los gobiernos locales realizan de manera digital, por lo que requieren de herramientas innovadoras para satisfacer las demandas de los ciudadanos

 

 

►Por Luis Alberto Hernández
FOTO: ROSALÍA MORALES

El distanciamiento social implicó que varios puestos de trabajo se trasladaran de las oficinas a las casas, lo cual no excluye a la gestión pública. Es decir, cada vez son más los servicios de gobiernos locales que se realizan de manera digital, a fin de evitar papeleo, traslados y aglomeraciones en oficinas, lo que implica un riesgo de transmisión del Covid-19, y al mismo tiempo, esta modalidad los consolida como administraciones sostenibles, innovadoras y eficientes.

Estos temas fueron abordados en el seminario web Teletrabajo: Transformación digital en el gobierno. ¿Cómo gobernar a distancia de manera efectiva?

Organizado por Microsoft, en conjunto con Alcaldes de México, este evento virtual fue un intercambio de información útil para funcionarios locales que buscan mejorar el gobierno a distancia.

“Fieles a nuestro propósito de promover soluciones que apoyen el mejor desempeño de gobiernos locales, convocamos a la realización de esta sesión de trabajo en la que, de manera remota, desde el terreno de la comunicación, buscamos contribuir a la difusión de recomendaciones para la administración pública, que faciliten una mayor calidad en los servicios que demanda la población”, afirmó Norma Pérez Vences, Directora General de Alcaldes de México.

Santiago Meza Aragón, Sr. Cloud Specialist en Microsoft México, señaló que la pandemia aceleró la transición hacia el trabajo a distancia. En ese sentido, dijo, uno de los principales retos es que los funcionarios cuenten con datos útiles.

“Las herramientas digitales permiten que los tomadores de decisiones tengan información en tiempo real, con todo y análisis predictivos; en el caso del sector público, conocer los principales problemas de una demarcación o las principales demandas de la ciudadanía.”

Por su parte, Miguel Ángel Ampudia, Sr. Account Executive for Public Sector & Health en Microsoft México, comentó que Microsoft Teams es una plataforma que integra soluciones de comunicación y datos para que los alcaldes y sus equipos puedan mejorar su trabajo. “La pandemia fue un punto de inflexión para Durango, por ejemplo, ya que al implementar Microsoft Teams lograron llevar a cabo las sesiones de cabildo a distancia, lo cual generó un boom y otros gobiernos se interesaron en utilizarla”.

Al respecto, Santiago Meza añadió que Microsoft Teams funciona como un espacio colaborativo, ya que ofrece herramientas como chat, correo electrónico y calendarios. Asimismo, incluye la aplicación de video reuniones y tecnología de punta para salvaguardar la información.

“El administrador de la plataforma tiene la facultad de auditar la información, además de prevenir algún robo o extravío de dispositivos que la tengan instalada. Se reporta y con solo un botón es posible borrar la información.”

En el contexto de la nueva normalidad, el panelista subrayó que la estrategia de Microsoft para una digitalización efectiva se basa en tres pilares: empoderar a gobiernos y sociedades a través de la participación de los ciudadanos; modernizar el lugar de trabajo con la implementación de procesos seguros en los dispositivos y mejorar los servicios gubernamentales a través de kioscos, consultas, portales web y herramientas digitales similares.

Al finalizar el seminario web, se llevó a cabo una sesión de preguntas y respuestas para atender las dudas e inquietudes de la audiencia.