El Gobierno del Estado de México (Edomex) promueve la participación ciudadana para mejorar la calidad de los servicios de salud que brinda el Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMYM), a través de Avales Ciudadanos y Gestores de Calidad, figuras que permiten conocer la percepción de la derechohabiencia y detectar áreas de oportunidad en la atención.
Foto: Gobierno del Estado de México.
Las y los Gestores de Calidad son profesionales de la salud que, de manera honorífica, implementan y supervisan políticas, sistemas y procesos orientados a la mejora continua de la atención médica. Por su parte, los Avales Ciudadanos forman parte de un mecanismo de participación social integrado por personas de la sociedad civil que colaboran de manera altruista en la evaluación del trato digno y los servicios que reciben las y los derechohabientes.
Las autoridades del Edomex señalaron que, el ISSEMYM cuenta con estas figuras en sus unidades médicas: cuatro gestores y seis avales en las cuatro unidades de tercer nivel; 10 gestores y 17 avales en las 10 unidades de segundo nivel; así como 37 gestores y 26 avales en las 37 clínicas de consulta externa.
Los consultorios y unidades móviles no requieren estas figuras debido a que cuentan con estructuras más pequeñas y procesos simplificados, por lo que el propio personal médico asume la supervisión de calidad.
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Como parte de la preparación de gestores y avales, el ISSEMYM convocó a la conferencia “Ética y responsabilidad”, impartida por personal del Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos del Poder Ejecutivo. La actividad abordó la importancia de una actuación ética y responsable, así como el conocimiento y promoción de los principios que rigen el servicio público.
Antonio Jaymes Núñez, director general del ISSEMYM, enfatizó que “en nuestro instituto no gestionamos servicios; gestionamos esperanza traducida en tiempos de respuesta, en precisión clínica, en calidez humana y también en transparencia”.
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