La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) afirma que los nuevos gobiernos son más eficientes a través del uso de tecnologías digitales como parte integral de las estrategias de modernización para crear valor público.
Por: Noemí Andrade Castañón.
Alcaldes de México | 03 de octubre de 2023.
Fotos: Transmisión Alcaldes de México en Facebook.
“A partir de esta administración integramos un modelo, totalmente integral para el tema del Centro de Atención Municipal que es en donde realizamos todos los trámites en un solo lugar”, comentó la presidenta municipal de Campeche, Campeche, Biby Rabelo de la Torre, a través de la transmisión del programa Soluciones para Gobernar de Alcaldes TV.
Mecanismos tecnológicos implementados en Campeche
La alcaldesa destacó la importancia de invertir en recursos tecnológicos de calidad para eficientizar los procesos de atención a la ciudadanía, toda vez que es parte fundamental de la administración municipal. Así, la Administración de la capital campechana ha impulsado diferentes mecanismos para el aprovechamiento de las nuevas tecnologías en la materia, entre estos:
- Sistema Portales, que son trámites en línea para que la población haga reportes y solicitudes.
- Sistema de Iluminando Campeche, es una aplicación para el tema de alumbrado público.
- Aplicación a través de WhatsApp para que el ciudadano haga reportes directos sobre los postes de alumbrado público.
- Próximamente se proporcionará un número para que un robot reciba las solicitudes de la ciudadanía a través de WhatsApp.
- Reportes en la página del Ayuntamiento.
- Enlaces en cada Distrito que suben al sistema las solicitudes ciudadanas.
Gracias a estas implementaciones, expuso Rabelo, se ha logrado un aumento del mil por ciento de atención ciudadana en el Centro de Atención Municipal, ya que anteriormente las oficinas del Ayuntamiento estaban dispersas en gran parte del Centro Histórico de la Ciudad y fuera de él, pero con estas iniciativas lograron mayor agilidad para atender los trámites.
Además, tienen 14 representantes en la ciudad, en las comunidades cuentan con más de 10 enlaces, más de 300 Comités de Participación Ciudadana repartidos en el municipio para que la ciudadanía pueda hacer sus respectivos reportes.
La presidenta municipal compartió que a través del sistema se canaliza a todas las coordinaciones de cada área que se requiere para la atención ciudadana; además, a través de un grupo de WhatsApp se mantiene en contacto con los representantes del Distrito para que le indiquen los reportes que hay que atender.
“Es importante que una autoridad, un alcalde, un presidente, esté ahí en la calle con la gente, porque ahí mides la eficiencia del sistema, de los directores, subdirectores (…) y eso es lo que no dejamos de hacer, seguimos en la calle para poder ver que la gente este atendida”, sostuvo Biby Rabelo.
Atención ciudadana en la alcaldía Tlalpan
“Tenemos un Sistema Unificado de Atención Ciudadana, que se maneja no en la alcaldía sino desde la Ciudad, no somos un Municipio y en grandes temas desde el Gobierno de la Ciudad surgen las diferentes líneas para atender las cuestiones de atención ciudadana”, señaló por su parte, Alfa González Magallanes, alcaldesa de Tlalpan, en la Ciudad de México.
Mecanismos tecnológicos implementados en la alcaldía Tlalpan
En la alcaldía Tlalpan, la Administración local también ha implementado soluciones tecnológicas para el acercamiento y atención a las demandas de los ciudadanos. Entre ellas las siguientes:
- A través del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), se distribuye a cada una de las dependencias de gobierno lo que les toca atender.
- Atención a través de redes sociales.
- Padrón de usuarios de pipas de agua.
- Trámites digitalizados desde el Gobierno de la Ciudad de México.
“La innovación que nosotros podemos hacer siempre tiene que ir de la mano del Gobierno de la CDMX, porque nosotros las alcaldías no podemos hacerlo sin autorización del Gobierno Central”, dijo la alcaldesa de Tlalpan.
Sin embargo; González Magallanes aseguró que, a pesar de no tener tanta autonomía, sí han podido innovar al atender las solicitudes que hay respecto a lo que sí los toca atender, como temas de bacheo, fugas de agua, luminarias fundidas, reencarpetados; la gente ya no va a la alcaldía basta con un mensaje en redes sociales para atenderlas necesidades.
“Al inicio de la administración, nosotros teníamos un rezago de casi 20 mil solicitudes, pues recibimos 5 mil solicitudes al mes, pero nuestra atención es del 80 por ciento, así que vamos avanzando en dar resultados para que la gente batalle menos”, comentó.
En la Alcaldía de Tlalpan, todos los miércoles realizan un Gabinete de Seguridad Itinerante, conformado por diferentes órdenes de gobierno; Guardia Nacional, Policía de Investigación, entre oros en donde se recogen solicitudes de seguridad.
Además, cuentan con reuniones, como “Un café con vecinos” y “Alcaldía Móvil” para seguir escuchando las solicitudes y atender las necesidades de las personas.
En la Alcaldía, una vez que se asignan los folios para atender los casos, se envían a cada una de las direcciones para que les den el seguimiento correspondiente; sin embargo la Alcaldesa sostuvo que “hace falta seguir con esta coordinación con el Gobierno de la Ciudad para la Atención Ciudadana”.
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