Alcalde de México | 29 de julio de 2022.- El chatbot “Ella es Norma” atenderá a víctimas de robo o acto irregular cometido por autoridades en instituciones de procuración de justicia de seis estados.

Foto: ONC

“Ella es Norma” nació del proyecto Cambiando al sistema: Un mejor procedimiento para  la presentación de denuncias de la Oficina Internacional de Antinarcóticos y Procuración de Justicia, cuyo objetivo es mejorar la rendición de cuentas y transparencia en 6 instituciones de procuración de justicia en México: Baja California Sur, Coahuila,  Durango, Guanajuato, Hidalgo y Zacatecas.

Para ello, el Instituto Mexicano para la  Competitividad (Imco), reunió a un equipo interdisciplinario en materias jurídica, tecnológica y de análisis de datos para el desarrollo del chatbot y buscó al Observatorio Nacional Ciudadano (ONC), para que le diera  sostenibilidad a largo plazo e informar a la  ciudadanía en materia de seguridad y justicia.

A partir de un convenio, el ONC y el Imco, con el  acompañamiento técnico de la organización Borde Político y de Impunidad Cero, desarrollaron a Norma, un  chatbot que ofrece a la población asesoría y acompañamiento antes, durante y  después de su interacción con los ministerios públicos.

El chatbot está disponible tanto en WhatsApp, mediante el número 55 6890 2319,  como en la página de Facebook de “Ella es Norma”.

Los usuarios serán canalizados con el Área de Atención a Víctimas del ONC, para brindarles atención especializada. En este  sentido, además de captar casos de actos irregulares y de corrupción, facilita el acceso a  la justicia para las personas afectadas.

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