En el panel Servicios Públicos que formó parte del Foro Alcaldes Hablando con Alcaldes, Crecimiento local en tiempos electorales, Lucio Pérez Sanders, Country Manager en México de Numeral8 y profesor independiente en la Universitat Autónoma de Barcelona y en ENTI Escola de Noves Tecnologies Interactives, destacó las ventajas operativas de los chatbots en la administración pública,

Foro: Yadir Morán / Alcaldes de México.

Con la moderación a cargo de Luis Alberto Paz Gálvez, director general de Desarrollo Urbano, Suelo y Vivienda, Sedatu, Pérez Sanders explicó que: “En Numeral8, desarrollamos chatbots diseñados específicamente para las necesidades de los gobiernos locales. Estas soluciones permiten gestionar solicitudes ciudadanas, brindar información actualizada y facilitar transacciones, todo en tiempo real y de manera automatizada”.

Sobre cómo pueden los chatbots mejorar la comunicación entre el gobierno y los ciudadanos y cuáles son las principales ventajas de utilizarlos en los servicios gubernamentales, Pérez Sanders dijo que cada gobierno local tiene sus propios desafíos y requisitos de la manera en cómo funcionan y se adaptan a las necesidades de cada administración gubernamental, ya que la solución de Numeral8 se basa en una plataforma modular y adaptable.

“Lo esencial que los gobiernos locales deben comprender en cuanto a su funcionamiento y beneficio, es que los chabots no son soluciones estándar. Son altamente personalizables, equipados con aprendizaje automático para mejorar constantemente y están diseñados para integrarse perfectamente con otros sistemas gubernamentales. También tienen capacidades multilingües y pueden manejar múltiples interacciones simultáneamente”, detalló.

Refirió que los chatbots permiten identificar demandas de la ciudadanía en una comunicación directa y abierta y que todo se puede medir a través de ellos en tiempo real sin intermediarios, en las alcaldías. “La solución es tan versátil que puede implementarse en prácticamente cualquier área: desde servicios públicos, gestión de licencias, recaudación de impuestos, hasta servicios de salud y educación. La clave, dice, es identificar dónde los ciudadanos requieren mayor interacción y donde la automatización puede brindar un valor significativo”.

Entre los desafíos que enfrenta la implementación de chatbots en los gobiernos municipales, apuntó que como toda herramienta tecnológica tiene sus cuidados que son dos: una la parte técnica y la otra la parte humana. “Dentro de la parte técnica es un trabajo grande conectar lo que es el chat con los servicios del municipio, los cuales deben estar preparados de manera digital, ese el primer desafío. La parte humana es el otro desafío, son herramientas que no van a sustituir. Los robots atienden lo urgente y permite a los humanos atender lo importante”.

Finalmente, Pérez Sanders compartió un ejemplo y caso de éxito de ello en la administración pública, de cómo un chatbot ha beneficiado a una entidad gubernamental como ANITA en Irapuato. “EL chatbot que desarrollamos para la ciudad de Irapuato, ANITA, ha sido una herramienta esencial para mejorar la comunicación entre el gobierno y los ciudadanos. A través de ANITA, los habitantes de Irapuato pueden realizar trámites, solicitar información y resolver dudas sin tener que desplazarse físicamente a las oficinas gubernamentales”.

El Foro Alcaldes Hablando con Alcaldes, Crecimiento local en tiempos electorales contó con la participación de servidores públicos de los tres órdenes de gobierno, entre quienes estuvieron: alcaldes, secretarios y directores de las áreas de Obra Pública, Planeación, Innovación, Finanzas, Desarrollo Económico y Desarrollo Urbano, entre otros, de los estados y municipios, así como legisladores y funcionarios del Gobierno Federal.