El Gobierno de Zapopan hizo oficial el lanzamiento de EvaBot, una asistente virtual que operará vía whatsapp las 24 horas del día, con el objetivo de mejorar y extender el radio de atención y comunicación con los ciudadanos.
Foto: Gobierno de Zapopan.
Este nuevo chatbot, fue diseñado para brindar información oportuna, y forma parte de una estrategia enfocada en simplificar los servicios médicos. EvaBot permite consultar desde ubicación y horarios de unidades de salud, hasta campañas vigentes, servicios disponibles y seguimiento de citas médicas para pacientes con expediente activo.
El Presidente municipal de Zapopan, Juan José Frangie Saade, destacó el alcance de esta herramienta digital en la modernización de la gestión pública:
“La gente está buscando simplificar y no esperar; busca que ya pueda ser automatizado todo. Ahora EvaBot nos está poniendo el ejemplo para todo el municipio. Estamos demostrando que sí, ya entró al OPD Salud. Va a poder entrar a cualquiera de las dependencias. Esto nos va a hacer tener más cercanía con las y los ciudadanos”, agregó.
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El desarrollo de EvaBot incluyó pruebas con personal médico y especialistas para garantizar que su funcionamiento priorice la seguridad de los usuarios. El Director general del Organismo Público Descentralizado (OPD), Miguel Ricardo Ochoa Plascencia, explicó que la asistente fue diseñada para evitar diagnósticos automatizados y centrarse en orientación confiable:
“Cuesta trabajo aceptar que no es una persona detrás respondiendo, porque tiene una construcción extraordinariamente humana y hemos buscado junto con otros colegas médicos y especialistas para que, por ejemplo, no dé un diagnóstico o que no proponga un tratamiento, sino que dé una orientación muy humana para poder acceder al servicio”, informó Ochoa Plascencia .
Además, señaló que este desarrollo representa una primera etapa, con miras a ampliar sus capacidades mediante la digitalización progresiva de servicios médicos.
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Por su parte, Alejandro Hernández Álvarez, Director de Administración y Finanzas del OPD, detalló que EvaBot permite consultar información sobre cuotas de recuperación, descuentos, campañas de salud, así como recibir notificaciones de reprogramación de citas y, con autorización, datos de pacientes hospitalizados.
“Su función principal será brindar información clara y oportuna de los servicios que tenemos en las unidades de atención, ubicaciones y horarios del Hospitalito Sur, Hospitalito Centro, nuestras seis unidades de atención de Cruces Verdes”.
El componente simbólico también forma parte del proyecto. La Jefa administrativa del OPD, Andrea Niño Rodríguez, explicó que el nombre de la asistente rinde homenaje a una figura histórica de la enfermería local:
“ El nombre es en honor a Eva Briceño, una figura emblemática de la enfermería de Zapopan”, puntualizó.
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