El uso de las tecnologías de la información y comunicación en la prestación de servicios y trámites municipales se ha vuelto cada vez más frecuente, lo que ha ocasionado que gobiernos locales replanteen su forma de trabajo.
Por Noemí Andrade Castañón.
Alcaldes de México | 30 de mayo de 2023.
Fotos: Alcaldes de México en Facebook.
“La digitalización mejora la relación entre gobierno y los ciudadanos”, comentó Juan Antonio Ixtláhuac Orihuela, presidente municipal de Zitácuaro, Michoacán.
Durante la emisión del programa Soluciones para Gobernarde Alcaldes TV, el presidente municipal destacó que la digitalización se vincula con la reforma de Estado, porque las comunidades y regiones tienen exigencias de un gobierno que esté a la altura, se ocupe y preocupe por atender las inquietudes de los ciudadanos.
Los gobiernos locales son elementales para la gran transformación digital porque son el primer contacto con los ciudadanos. “Yo no visualizo una mejora regulatoria sin una digitalización”, sostuvo.
Temas esenciales de Administración Pública
- Gobierno abierto: abrir las puertas de la administración pública, trazar una línea abierta con los ciudadanos y de política pública.
- 100 soluciones referentes a los graves problemas del municipio: administración pública, medio ambiente, seguridad pública, educación y salud.
- Puntos de gobierno: acercar a los ciudadanos servicios para que puedan realizar sus pagos de agua y de predial.
- Programas para mostrar auditorías en tiempo real.
Aplicaciones del municipio
Los ciudadanos tienen 3 Apps en sus dispositivos.
- Tú Aliado, en la que se realizan distintos trámites.
- La Heroica, pueden denunciar falta de agua o algún bache.
- Red Heroica, protege a las mujeres contra violencia familiar feminicidios y cualquier tipo de violencia contra la mujer.
Además, los habitantes cuentan con un código de sistema de gestión municipal para poder interactuar mejor con el gobierno y este conozca sobre sus peticiones.
“Con este código ya no necesitan hacer solicitudes escritas”, comentó Juan Antonio Ixtláhuac.
Retos para la digitalización del gobierno
“Yo siempre he sostenido que los recursos humanos son la parte más compleja que tiene un gobierno”, dijo el edil, al considera que la población tiene que adaptar costumbre, formas y procesos.
No es sencillo, pero con ayuda de capacitación ciudadana se puede lograr hablar el mismo idioma, con ayuda de funcionarios públicos; otro reto importante es que los ciudadanos se interesen por la vida pública, y se enteren qué está haciendo el gobierno.
“La digitalización permite no solo cumplir con innovación sino fomenta recursos inteligentes, la digitalización es la gran palanca de desarrollo”.
El municipio cuenta con una población de 200 mil habitantes, la mitad vive en la zona rural que se construye por comunidades indígenas y lamentablemente no cuentan con esta innovación tecnológica, todavía.
Recursos económicos para la digitalización
“Nuestra aspiración es impulsar un gobierno inteligente”, uno de los mayores recursos con los que cuenta el municipio son los propios por ellos buscan motivar a los habitantes para el pago de servicios, como el agua y predial.
Actualmente cuentan con un presupuesto propio de 2 millones de pesos e inversiones de empresas privadas y públicas de 6 mil millones; además de una inversión de una empresa chilena de mil 200 millones de pesos para un hospital.
Áreas de inversión
- Seguridad: inversiones de renovación del parque vehicular, inversión de un dron que permita monitorear la ciudad, botones de pánico y alarmas vecinales.
- Obras públicas: presupuesto participativo, obras en donde los ciudadanos votan a través de una página web y el gobierno destina una inversión.
- Desarrollo humano: capacitación de la población y servidores públicos.
El municipio de Zitácuaro, Michoacán ha logrado una importante innovación tecnológica en su gobierno; sin embargo, aún queda mucho trabajo por hacer.
El presidente municipal, agregó que es importante que el gobierno opte por aquellas obras que se han trabajado anteriormente.
“Queremos heredar un banco de datos, proyectos para que otras administraciones sepan que hay temas que atender, yo creo profundamente en el municipalismo, creo que es importante que los alcaldes con vocación de servicio y liderazgo sean los que estén al frente”.
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