El Jefe de Gobierno, Martí Batres Guadarrama, presentó el nuevo Chatbot CDMX, “El chat para todo”, una herramienta tecnológica para una atención más rápida y sin intermediarios entre habitantes y el Gobierno capitalino.

Foto: Jefatura de Gobierno CDMX.

La herramienta, está vinculada al centro de contacto ciudadano LOCATEL, que permite a la ciudadanía renovar la licencia de manejo Tipo A, realizar el refrendo de la tarjeta de circulación, solicitar información de trámites y presentar reportes ante el SUAC, de manera más ágil desde la aplicación en teléfonos móviles de WhatsApp. 

“Esto permite una relación directa entre el usuario y el Gobierno de la Ciudad de México sin intermediarios, permite que haya mayor rapidez y abona al proceso de digitalización y automatización en la relación gobierno-ciudadanía y en la atención de trámites”, precisó.

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Por su parte, el titular de la ADIP, Eduardo Clark García Dobarganes, indicó que ya está disponible este nuevo servicio que funciona a través del número de LOCATEL, ya conocido y utilizado por la ciudadanía para resolver necesidades de información y trámites. 

“Si ustedes guardan el número de LOCATEL, el 55 5658-1111, y envían la palabra “HOLA”, van a iniciar una conversación, primero, con un robot que hemos desarrollado internamente en el equipo de la ADIP, pero en cualquier momento también pueden ser atendidos de manera digital vía chat por un operador del LOCATEL”, explicó. 

Entre las novedades de este chat se encuentra la posibilidad de solicitar y obtener información de los 515 trámites oficiales del Gobierno capitalino: costos, requisitos, a dónde acudir, entre otros datos, así como información para acceder a servicios o programas sociales locales.

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Además, las y los usuarios podrán presentar quejas, reportes urbanos y solicitudes de servicios ante el SUAC, que estarán asociados a la LLAVE CDMX de la usuaria o usuario para dar seguimiento. 

Para levantar un reporte, se debe iniciar conversación en el número de LOCATEL mediante WhatsApp, proporcionar la Clave Única de Registro de Población (CURP) para asociarla a la cuenta LLAVE CDMX y bridar datos. Por ejemplo, sobre un bache o luminaria fundida, ante lo cual el sistema preguntará si la persona se encuentra en el lugar para compartir la ubicación del sitio, proporcionar referencias que ayuden a identificar la zona e incluso enviar evidencia fotográfica útil, con el objetivo de turnarlo a la autoridad competente.

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