Alcaldes de México | 31 de mayo de 2023.- En el marco del Foro Alcaldes Hablando con Alcaldes “Cómo lograr municipios competitivos”, en panel: Calidad de Vida, Hilario Mendoza Guzmán, CEO de Data Voice, experto en el desarrollo de tecnología para la optimización de procesos públicos y empresariales señaló que se debe tener tecnología al alcance de la gente, resolver siempre primero un objetivo, así como generar estadística para la toma de decisión de los presidentes municipales y en general de los gobiernos federales y estatales.

 

Foto: Alcaldes de México.

Mendoza Guzmán aseveró que la tecnología tiene que ser fácil de utilizar y al alcance de cualquier ciudadano, ya que en cualquier momento podrá levantar algún reporte, hacer una denuncia, oprimir un botón de pánico y de esta manera las autoridades tendrán la capacidad de reacción de cada una de estas denuncias o requerimientos ciudadanos.

“Nosotros tenemos 17 años desarrollando soluciones para centros de contacto. Hemos orientado nuestras soluciones en la parte de atención ciudadana. Unificamos todos los canales de atención ciudadana en una sola plataforma, donde recomendamos a los gobiernos que en el área de capacitación que tengan estos centros de atención ciudadana cuenten con jóvenes de reciente egreso de la universidad, madres solteras, quienes pueden, bien capacitadas, generar un valor a la sociedad”, señaló.

“El tema de seguridad hoy en día en es un tema que todos nos preocupa y la verdad es que las soluciones tecnológicas de reacción inmediata donde se conectan con C4 donde los gobiernos tengan la capacidad de asignar reacciones a cada uno de estos requerimientos, creo que vale la pena poner este tipo de soluciones implementadas”, consideró el empresario y desarrollador de soluciones tecnológicas Mendoza Guzmán.

Para el CEO de Data Voice, la experiencia siempre tiene que ser en conjunto, entre la iniciativa privada y el gobierno municipal o estatal. “La experiencia de la tecnología que si bien es cierto que las empresas como las nuestras se la pasan desarrollando e innovando, y si bien es cierto que los presidentes municipales tienen el know how del cómo se deben hacer las cosas. Entonces creo que, si juntamos estas dos partes, logramos soluciones que estén a alance del ciudadano, que sean sencillas de implementar”.

“Toda la tecnología también genera oportunidades, y oportunidades está en la estadística que generan estas plataformas. Tenemos unas soluciones de unificación de canales de contacto ciudadano, toda la parte de automatización para el pago de agua. Si los municipios tienen visitadores domiciliares para la toma de agua o tienen consumos promedios”, aseguró.

Explicó que si en los municipios tienen visitadores y cuentan con aplicaciones donde toman la lectura con una foto, en cinco minutos tienen una liga de pago. Estas tecnologías -explicó- en realidad deben servir para tener estadística de cuál es el porcentaje de recuperación, el porcentaje de pago de agua, cómo quiero incrementar ese porcentaje de recuperación mes a mes.

“La información nos debe de dar transparencia al gobierno municipal para la parte de las auditorias y que sean más sencillas. Automatizamos procesos con cualquier tipo de tecnologías, integramos siempre conectores de pago para facilitar que los servicios públicos se tengan al alcance con soluciones muy adaptables”, concluyó.